數位轉型全攻略 三步驟提升競爭力

2018.06.07
賀大新 攝
《數位時代》深入了解全球新科技、新方法、新商業模式的新機會及新價值,創辦《中小企業充電會》打造台灣重要中小企業主找資源、找方法、找商機共同分享、學習、合作之平台,以於數位科技進化的過程中,能以最快速且正確的方向,抓緊趨勢脈動,搶占市場先機。

全球知名諮詢顧問麥肯錫在2017年9月提出的「台灣刻不容緩的數位化議題」報告中指出,為重拾競爭力,台灣企業急需透過數位轉型創造全新商業模式或者是優化營運成本。至於實踐方式,除了制定一個可以支撐企業營運的數位策略,麥肯錫建議企業高階主管必須負責推動數位方案、設法招聘與留下適切的數位人才,以及建立企業擁抱數位(科技)的文化。

從推動組織優化著手

「在未來,數位化就像水電一樣,隨需即用。」勤業眾信(Deloitte)數位化轉型與創新商業應用服務處執行副總經理溫紹群表示,20年前,市場是由供應端決定,但在社群、行動化等新科技崛起後,消費者(需求)才是決定市場發展的關鍵,為因應市場轉變提供適切的產品服務,有越來越多的企業積極透過數位轉型化身為市場領先者,至於實現的方式,可將之區分作三個方式:

首先是重新組合成混合聯隊。以前,企業的組織架構多半是依照能力或功能進行劃分,而這,往往也是導致專案破碎化、資訊不對稱,以及執行效率低落的原因,因此,當企業因應數位轉型調整組織架構、重組混合聯隊時,建議以整體大局為主,不要侷限在特定研發領域,此外,建議這些重編的團隊成員要能以敏捷式流程進行產品設計、開發與行銷,大幅提升市場反應力。

其次是重新規劃預算分配。在數位轉型的過程中,企業若仍是以目標導向的方式安排資訊預算,例如更新網路伺服器等,將阻礙混合聯隊的效率與效能。「建議企業以『給定方向』取代早先的『指定目標』,讓資訊預算有餘裕因應組織變革進行彈性調整。」溫紹群如是說道。

最後是讓資訊單位出席重要的經營會議。在未來,企業資訊部門扮演的角色 - 燈塔與地圖 - 越來越關鍵,指示企業的未來發展可能性,以及在現有工具下指導他人目標。溫紹群面帶微笑地表示:「資訊部門在數位轉型專案中扮演極關鍵的角色,但是,更重要的是,企業由上而下、由下而上的擁有一致的目標,以數位轉型創造更高的營收獲利。」

善用新科技加速轉型

從叡揚資訊雲端(GSS Cloud)協助中小企業的經驗來看,數位轉型可以從產品、客戶、員工與管理流程等四個面向出發,其中,建立顧客關係管理(CRM)機制更是加速數位轉型的重點計畫,讓企業不用花費龐大的廣告行銷預算即可拉近與消費者的關係、以精準行銷提升客戶貢獻度等等。

「透過顧客關係管理平台,企業不但可以更快、更好的服務客戶、進行(O2O)行銷,還可以進一步追蹤業務狀況,」叡揚資訊副處長賴俊仁以愛豆網為例,透過叡揚資訊的 Vital CRM,愛豆網成功的將營收提升500倍,並且將客戶回流率提升70%。「擁有客戶足跡後,還可以進一步透過先進分析技術獲取洞見、加速決策下達腳步,極大化後續營收獲利。」

Google亦十分肯定數位科技對企業的效益。Google台灣及香港行銷副總利啟正表示,根據Google與市調公司 - 益普索(Ipsos ASI) - 共同執行的《2017年台灣中小企業網路行為分析報告》,高數位化的中小企業不僅可提升19%的國際客戶數目,也可以加快33%的新品/服務上市腳步,以及有信心未來營收會成長300%。

善用資源培育數位人才

「值得特別注意的是,雖然台灣數位競爭力在亞太地區排名第三,可是,僅35%的網路使用者對自己的數位技能表示滿意,無論是網路使用者還是企業主都對期望能夠進一步提升數位技能。」利啟正表示,高達93%的網路使用者期望能提升數位技能,而企業主對於擁有「消費者洞察」、「數位工具知識」、「數位操作訣竅」等數位技能的人才需求亦極高。

Google在看到上述趨勢後,於日前隆重在台推出免費且中文化的線上認證課程 - 「Google數位學程(Google Digital Garage)」,這套課程提供系統化的學習方式,降低數位行銷學習門檻,只要一兩天便可取得Google專業認證,為職涯與事業開創新局。更重要的是,為服務更多的人,Google自今(2018)年5月起,開始在台南文創園區展開為期一年的「Google數位學程」實體課程,內容包括「中小企業工作坊 一起打好數位基本功」、「撰寫數位行銷策略」與「數位廣告入門」等七堂課,每堂課都有多場次供選擇,讓對數位行銷感興趣的使用者與企業主都可以輕鬆掌握最新的數位新知與技能。

「員工一直是企業的重要資產,為協助台灣中小企業在全球發光發熱,Google致力於透過數位科技讓企業主與行銷人員都可以更彈性且輕鬆的學習數位行銷知識、掌握數位技能,以及開拓新商機,以嶄新的數位創新提升企業競爭力。」利啟正如是總結。

快速取得Google數位學程 國際級認證:https://bit.ly/2Jij08w

每日精選科技圈重要消息

本網站內容未經允許,不得轉載。 若有文章授權需求請填寫 申請表單