三大事業面臨挑戰，夠麻吉計畫Q3推送餐服務力保核心餐券業務|數位時代 BusinessNext

去年營收獲利雙下滑，上半年已針對旅遊、宅配業務出招

夠麻吉去（2017）年營收5.38億元、獲利4470萬元，分別較2016年下滑5.22％和28.48%。而以今（2018）年第一營收、獲利來看，分別也較去年同期有13.08％和9.42%的下滑。面對營運衰退，今（26）日在股東會上，吳怡霖直言三大事業都面臨挑戰，其中旅遊事業的部分，主要是受到廉航興起帶動海外旅遊等因素影響，導致國內旅遊市場下滑；另一方面他認為Agoda、Hotels.com等訂房平台蓬勃發展，而網路訂房服務的使用又比住宿券更方便，也很難避免地衝擊了夠麻吉的業務。

這是為什麼夠麻吉會在上周推出自家的訂房服務。雖然夠麻吉其實採用的是EAN（Expedia Affiliate Network），但吳怡霖看好，可以接收國旅卡將會是他們最大的特色。

另外在夠麻吉去年衰退最顯著的宅配購物業務方面，因為本來台灣電商市場的競爭就已經相當激烈，更別提這幾年還從海外來了蝦皮，將戰情又進一步升溫，也讓資本額、營業規模都相對較小的夠麻吉在這塊業務發展上面臨了更大的挑戰。

對此，夠麻吉採取的應對方式是在今年4月宣布與創業家兄弟進行策略聯盟，藉此省下研發資源，更專注在服務。

守護核心餐券業務，夠麻吉計畫第三季推送餐服務

除了上述兩大業務，夠麻吉的核心餐券業務在去年的營收表現也只是勉強持平，所以在今年他們同樣擬定了作戰計畫。吳怡霖的觀察是，餐券使用有時會受到地理距離的限制，舉例來說，今天住在大安區的人未必會特別到南港去吃飯。從這點出發，他們準備在今年第三季推出結合餐券銷售的美食外送服務，試圖用外送的方式來消弭地理限制問題。

不過送餐市場在台灣其實也稱不上藍海，如foodpanda、Uber Eats、honestbee都不是可以小覷的對手。同時對於如何解決配送問題、會否自行開發送餐系統，還是會採取策略聯盟的方式發展等等細節，吳怡霖都沒有多做說明。

強敵環伺，今年營運能否止跌沒有答案

而在這三大業務外，吳怡霖另外提到，夠麻吉計畫在今年還要推出廣告系統。他表示夠麻吉平台上有千萬筆交易資料，對於不想銷售餐券的店家來說，也可以使用這套系統找到對的消費者。不過同樣地，對於細節吳怡霖也沒有多做說明，無法確定這套廣告系統可以做到什麼程度。但基本上以夠麻吉去年的財報來看，廣告業務佔夠麻吉的營收比重非常低，僅1.68％，因此接下來如果能夠成功發展，至少就營收面來說有機會帶來比較直接的加分效果。

整體而言，包括宅配、住宿券、遊樂券、餐券還是送餐服務，甚至是廣告市場，夠麻吉目前立足的市場可以說是強敵環伺，而不論是新業者如KKday、Uber Eats，或是大平台如momo、LINE等等，分別都對各類票券銷售或是送餐和廣告市場有高度興趣，也都已經著手積極開發。而對於夠麻吉所做的這些回應能否有效在今年為營運止跌，吳怡霖的答案很坦白，表示因為新服務和新合作都才剛剛上線，另外新服務也還要等到第三季才會推出，所以目前他沒有答案。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。