Uber要當心了,Waymo下月推出全球首個無人計程車服務
Uber要當心了,Waymo下月推出全球首個無人計程車服務

回顧整個2018年,無人駕駛領域最熱門的關鍵字大概就是「商業化落地」了,Alphabet 旗下無人車子公司Waymo,今年10月才獲得美國加州車輛管理局(Department of Motor Vehicles)發出的許可證,可以在駕駛座沒有人的狀態下,於公開的道路、高速公路上測試無人車,本周傳出將在12月初,推出全球第一個付費無人計程車服務,直接與Uber、Lyft競爭。

種種的進展,象徵著全球汽車產業正面臨巨大的變革,眼看著科技公司在新技術上遙遙領先,傳統車廠紛紛結盟、收購、投資,就是希望能在這波革命浪潮中挺住,而Waymo就是其中一家讓傳統車廠緊張的公司。

Waymo 離「商業化落地」又近了一步

談到無人車,不能不提Alphabet 旗下無人車子公司Waymo,2016年開始就在亞利桑那州鳳凰城郊區展開無人車測試,並在去年推出了「Early Rider」試乘計畫,過去一年已經累積了400多名自願者參與。

在一次又一次的測試中,Waymo累積了寶貴的經驗及數據,根據2018年加州車輛管理局的自動駕駛公司脫離報告,Waymo在加州總共測試了56萬公里,脫離次數總計63次,也就是說Waymo的無人車,平均每8千公里才會出現1~2次無法應對的狀況,脫離率(disengagement)的意思,是當無人車系統無法控制,必須由人類介入的狀況,是衡量無人車技術的關鍵指標。

Alphabet 財務長 Ruth Porat 上個月在財報會議上,談到今年第三季參與測試的乘客數量增加,打算在部分區域測試定價模式,「Waymo 研究無人車已經有十年之久了,安全是我們一切的根本以及核心。」本周傳出將在12月初,推出全球首個付費無人計程車服務,代表Waymo在「商業化落地」戰役中又向前了一步。

Waymo
Waymo傳出將在12月初,推出全球首個付費無人計程車服務,代表Waymo在「商業化落地」戰役中又向前了一步。
圖/ shutterstock

迎來十周年,Waymo創造無數第一

不過這項服務將只會在鳳凰城郊區100平方英里範圍內提供,乘車App也不會在App Store上架,且雖說是「付費服務」,但第一階段乘客還是會以參與「Early Rider」試乘計畫的400人為主,不過乘客不需簽訂保密協定,可以任意拍照、分享乘車感想。

今年 5 月,Waymo 向飛雅特(Fiat)訂購了 6.2 萬輛 Pacifica,加上今年三月從捷豹(Jaguar)訂購的2 萬輛 I-Pace,預計未來Waymo的車隊規模將達到8.2萬輛車。根據內部人事消息,車輛內還是會配有備用駕駛員,在緊急時接管汽車的控制權,且價格方面跟Uber、 Lyft相比會「很有競爭力」,未來Waymo打算將這套計畫逐步擴散到全美。

Waymo將在明年迎來十周年,Google早在2009年就展開無人車計畫,是全球最早開始投入無人車技術的企業之一。Waymo更在這十年中創造許多第一,包括在2012年拿下美國內華達州車輛管理局(DMV)發出的第一張無人駕駛汽車執照、第一個開啟公開道路路測、第一個移除備用駕駛、第一個推出商業收費無人計程車服務的公司。

Waymo Early Rider Program
Waymo將在明年迎來十周年,Google早在2009年就展開無人車計畫,是全球最早開始投入無人車技術的企業之一。

除了自動駕駛技術,Waymo也投入研發無人駕駛卡車Peterbilt,目前已經展開測試。根據摩根史坦利分析,Waymo旗下的無人車、無人駕駛卡車、軟體授權,加總整體估值已經來到1,750億美元,且瑞銀先前也預估無人車技術在2030年,會在全球創造2.8兆美元的收入,預估Waymo可以吃下60%的市場份額。

Waymo執行長:無人車技術仍無法很普及

雖然提供商業無人計程車服務看起來是一個重要的里程碑,不過Waymo認為背後的實質意義並不大。因為這項計畫僅限「Early Rider」試乘計畫的400名參與者,不是所有人都可以搭乘,且行駛範圍跟先前測試區域幾乎重疊,仍是在一個相對受到保護的環境中運行,最後,車內還是配有一名備用駕駛,距離無人車服務真正融入生活恐怕仍遙遠。

雖然Waymo頻頻創造許多第一,Waymo 執行長約翰·科拉菲克(John Krafcik)本周卻也公開表示,未來幾十年內,無人車技術仍無法很普及,大多數的情況下仍會需要備用司機協助,他也不認為目前的技術可以讓無人車在任何天候條件下運行。

John Krafcik
Waymo 執行長約翰·科拉菲克(John Krafcik)本周卻也公開表示,未來幾十年內,無人車技術仍無法很普及,大多數的情況下仍會需要備用司機協助。

約翰·科拉菲克也直白的說:「這種技術真的真的很難。」Waymo花了七年才讓無人車上路,花了兩年重新調教技術後,才終於有了第一支車隊,Alphabet財務長Ruth Porat也表示,Waymo正在努力開發企業用戶,希望能將無人車技術應用在物流領域,創造更多實質影響力。

在「商業化落地」被激烈討論的現在,無人車是否能安全上路已經是老掉牙的話題,現在我們更應該問的是,何時才能看到無人車真正融入我們日常生活中?

往下滑看下一篇文章
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓