強強聯手！騰訊、香格里拉切入智慧酒店，打破傳統住宿體驗|數位時代 BusinessNext

強強聯手！騰訊、香格里拉切入智慧酒店，打破傳統住宿體驗

騰訊這個月與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，將提供「智慧酒店」的技術與解決方案，而旅館的「智慧化」已經不是單純的把服務放上網路、添購新的硬體設備這麼簡單，將旅館裝上大腦，才是軟體與硬體整合的精華，這背後的技術與策略都有許多眉角。

「能顛覆產業的，往往是外來者。」這句話除了可以在近來熱門的汽車產業中得到驗證，這股趨勢現在也吹向了旅宿業，騰訊這個月與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，將提供「智慧酒店」的技術與解決方案，協助香格里拉旗下酒店轉型，串聯雲端、AI與數位金融，打造更加個人化的酒店服務。

隨著5G時代的到來，旅館業很快的將會迎來一波產業升級，而旅館的「智慧化」已經不是單純的把服務放上網路，添購新的硬體設備這麼簡單，將旅館裝上大腦，才是軟體與硬體整合的精華，這背後的技術與策略都有許多眉角的。

騰訊結盟香格里拉，替旅館裝上智慧大腦

騰訊在今年九月進行了一次內部架構調整，在旗下化分的六大事業群中，新增了雲與智慧產業事業群（CSIG），象徵著騰訊在B2B事業的轉型努力，動作與布局也都越來越積極。

本月，騰訊與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，要一起打造「智慧酒店」。許多人可能對於「智慧酒店」的理解，停留在線上訂房、辦理入住，或是在房間內擺上智慧裝置這種型態，「智慧酒店不等於自助式酒店」，在香格里拉集團技術長楊建成的想像中的「智慧」是更深層的，要整個砍掉重練，替旅館裝上大腦。

香格里拉集團是一家擁有50多年歷史的飯店集團，騰訊則是在網路產業紮根20年的巨頭，雙方在各自的領域都有深厚專業的知識，但對彼此的產業又完全陌生，在這個結盟比單打獨鬥更顯優勢的年代，傳統與科技的碰撞，反而能創造出令人驚豔的產品。

騰訊未來將提供擅長的科技技術，透過雲端、AI、社群媒體、金融支付等工具，幫助傳統酒店在服務以及營運模式上，做到智慧化升級，替旅客創造截然不同的入住體驗。

舉例來說，旅客在App上訂房後，可以先拍攝臉部照片上傳，辦理入住後可以直接刷臉入住，在騰訊的想像中，飯店的微信小程序是一個結合支付、電梯卡、房門鎖、客控系統的中心，入住過程中所有需要用到的服務，幾乎都可以在手機上完成。

過去入住旅館時，往往都必須透過信用卡授權支付押金，入住期間如果產生消費，旅館就需要專人進行結算。未來旅館將會跟「微信押金」互通，能直接在手機上支付押金，產生的消費如果超過押金，也能直接在手機上補交，無論對飯店或是旅客來說，整套消費結帳流程除了變得更便利，更能減少人力成本與時間。

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圖／ Stefano Zaccaria via Shutterstock

預估2020年智慧客房達15,000間

除了流程上的優化，透過無所不在的感測器以及物聯網（IoT）裝置，客房內的體驗也變得更個人化。舉例來說，假設旅客在房內用iPhone連接智慧電視觀看Netflix，房內系統會自動將燈光調暗、拉上窗簾；也能透過熱感應監控房內是否有人，根據當天天氣、日照決定是否拉上窗簾，或者關閉空調，以此達到節能減碳的效果。同時房內的設備也都能透過語音助理來控制，雙方預計到了2020年，智慧客房服務的數量會增加到一萬五千間。

香格里拉集團表示，與騰訊的合作不單單只是在技術上智慧化，終極的目標是要將人、硬體、軟體與服務通通整合在一起。香格里拉集團是連鎖的高級酒店品牌，並非商務酒店，在科技與服務之間的平衡才是提供高檔旅宿服務的目標，最後，更希望透過科技將員工從一些重複性高、單調無效率的工作流程中解放出來，藉由「人機合作」提供更高品質的服務。

處處是智慧的旅館，也讓人不免擔憂隱私問題，香格里拉表示他們跟一般主打智慧化的旅館不同，會盡可能減少在房內擺放太多配有麥克風、鏡頭智慧裝置，優先透過整套系統的優化，來達到智慧服務的目的。

智慧化，不單單是軟、硬體的堆砌

智慧酒店或許乍看之下很單純，好像把智慧硬體裝上去就能達成，不過就實務面來說，絕對不單單只是硬體、軟體的堆砌就能辦到。要做到智慧化升級，傳統酒店需要的是一整套的「智慧解決方案」，在技術到位之餘，更需要與專業旅宿服務的know-how整合，才有可能做到智慧，但不失溫度與厚度的服務，因此香格里拉不懂科技、騰訊不懂飯店其實是一件好事，截長補短才能發揮最大的效果，在大廳擺上Pepper這類的機器人，並不是真正的智慧化，要從軟體服務著手改造，才能翻轉既有的服務模式。

在科技快速變化的時代，合作結盟比起單打獨鬥更強大，香格里拉自己養人做技術，不僅成本高又可能不到位；騰訊若自己跳下來開旅館，也許智慧設備很優質，但旅宿業最根本的核心底蘊通通沒有，那麼就只是一個被技術包裹的軀殼，難以收服旅行常客以及金字塔頂端客戶的心。

頂級飯店服務新層次，拉開旅館智慧化序幕

智慧旅館的概念其實並不新，去年10月騰訊就推出了「QQ family智能企鵝酒店」，這也是騰訊繼智慧城市、智慧交通後的又一新力作。

此外，最近阿里巴巴也在杭州西溪園區東側，推出未來概念旅館「Flyzoo Hotel」，目前正在試營運中，主打入住期間所有傳統酒店服務人員的工作都由機器人完成，房內更配有大量智慧裝置，旅客只要躺在床上下指令，大多數服務、設備都能「無手完成」。

回過頭來看，這次香格里拉集團與騰訊合作之所以受到關注，是因為傳統連鎖酒店在數位化，甚至智慧化的轉型過程中，不斷思考如何將科技賦予人心的暖度，在解放不必要人力的同時，這些旅館的員工可以去做更有創造力的工作，將頂級飯店服務做出全新的層次，替旅館裝上智慧大腦，這才會是連鎖飯店品牌最理想的智慧化樣貌，騰訊與香格里拉的合作，拉開了旅館智慧化的序幕。

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。