強強聯手！騰訊、香格里拉切入智慧酒店，打破傳統住宿體驗|數位時代 BusinessNext

「能顛覆產業的，往往是外來者。」這句話除了可以在近來熱門的汽車產業中得到驗證，這股趨勢現在也吹向了旅宿業，騰訊這個月與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，將提供「智慧酒店」的技術與解決方案，協助香格里拉旗下酒店轉型，串聯雲端、AI與數位金融，打造更加個人化的酒店服務。

隨著5G時代的到來，旅館業很快的將會迎來一波產業升級，而旅館的「智慧化」已經不是單純的把服務放上網路，添購新的硬體設備這麼簡單，將旅館裝上大腦，才是軟體與硬體整合的精華，這背後的技術與策略都有許多眉角的。

騰訊結盟香格里拉，替旅館裝上智慧大腦

騰訊在今年九月進行了一次內部架構調整，在旗下化分的六大事業群中，新增了雲與智慧產業事業群（CSIG），象徵著騰訊在B2B事業的轉型努力，動作與布局也都越來越積極。

本月，騰訊與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，要一起打造「智慧酒店」。許多人可能對於「智慧酒店」的理解，停留在線上訂房、辦理入住，或是在房間內擺上智慧裝置這種型態，「智慧酒店不等於自助式酒店」，在香格里拉集團技術長楊建成的想像中的「智慧」是更深層的，要整個砍掉重練，替旅館裝上大腦。

香格里拉集團是一家擁有50多年歷史的飯店集團，騰訊則是在網路產業紮根20年的巨頭，雙方在各自的領域都有深厚專業的知識，但對彼此的產業又完全陌生，在這個結盟比單打獨鬥更顯優勢的年代，傳統與科技的碰撞，反而能創造出令人驚豔的產品。

騰訊未來將提供擅長的科技技術，透過雲端、AI、社群媒體、金融支付等工具，幫助傳統酒店在服務以及營運模式上，做到智慧化升級，替旅客創造截然不同的入住體驗。

舉例來說，旅客在App上訂房後，可以先拍攝臉部照片上傳，辦理入住後可以直接刷臉入住，在騰訊的想像中，飯店的微信小程序是一個結合支付、電梯卡、房門鎖、客控系統的中心，入住過程中所有需要用到的服務，幾乎都可以在手機上完成。

過去入住旅館時，往往都必須透過信用卡授權支付押金，入住期間如果產生消費，旅館就需要專人進行結算。未來旅館將會跟「微信押金」互通，能直接在手機上支付押金，產生的消費如果超過押金，也能直接在手機上補交，無論對飯店或是旅客來說，整套消費結帳流程除了變得更便利，更能減少人力成本與時間。

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圖／ Stefano Zaccaria via Shutterstock

預估2020年智慧客房達15,000間

除了流程上的優化，透過無所不在的感測器以及物聯網（IoT）裝置，客房內的體驗也變得更個人化。舉例來說，假設旅客在房內用iPhone連接智慧電視觀看Netflix，房內系統會自動將燈光調暗、拉上窗簾；也能透過熱感應監控房內是否有人，根據當天天氣、日照決定是否拉上窗簾，或者關閉空調，以此達到節能減碳的效果。同時房內的設備也都能透過語音助理來控制，雙方預計到了2020年，智慧客房服務的數量會增加到一萬五千間。

香格里拉集團表示，與騰訊的合作不單單只是在技術上智慧化，終極的目標是要將人、硬體、軟體與服務通通整合在一起。香格里拉集團是連鎖的高級酒店品牌，並非商務酒店，在科技與服務之間的平衡才是提供高檔旅宿服務的目標，最後，更希望透過科技將員工從一些重複性高、單調無效率的工作流程中解放出來，藉由「人機合作」提供更高品質的服務。

處處是智慧的旅館，也讓人不免擔憂隱私問題，香格里拉表示他們跟一般主打智慧化的旅館不同，會盡可能減少在房內擺放太多配有麥克風、鏡頭智慧裝置，優先透過整套系統的優化，來達到智慧服務的目的。

智慧化，不單單是軟、硬體的堆砌

智慧酒店或許乍看之下很單純，好像把智慧硬體裝上去就能達成，不過就實務面來說，絕對不單單只是硬體、軟體的堆砌就能辦到。要做到智慧化升級，傳統酒店需要的是一整套的「智慧解決方案」，在技術到位之餘，更需要與專業旅宿服務的know-how整合，才有可能做到智慧，但不失溫度與厚度的服務，因此香格里拉不懂科技、騰訊不懂飯店其實是一件好事，截長補短才能發揮最大的效果，在大廳擺上Pepper這類的機器人，並不是真正的智慧化，要從軟體服務著手改造，才能翻轉既有的服務模式。

在科技快速變化的時代，合作結盟比起單打獨鬥更強大，香格里拉自己養人做技術，不僅成本高又可能不到位；騰訊若自己跳下來開旅館，也許智慧設備很優質，但旅宿業最根本的核心底蘊通通沒有，那麼就只是一個被技術包裹的軀殼，難以收服旅行常客以及金字塔頂端客戶的心。

頂級飯店服務新層次，拉開旅館智慧化序幕

智慧旅館的概念其實並不新，去年10月騰訊就推出了「QQ family智能企鵝酒店」，這也是騰訊繼智慧城市、智慧交通後的又一新力作。

此外，最近阿里巴巴也在杭州西溪園區東側，推出未來概念旅館「Flyzoo Hotel」，目前正在試營運中，主打入住期間所有傳統酒店服務人員的工作都由機器人完成，房內更配有大量智慧裝置，旅客只要躺在床上下指令，大多數服務、設備都能「無手完成」。

回過頭來看，這次香格里拉集團與騰訊合作之所以受到關注，是因為傳統連鎖酒店在數位化，甚至智慧化的轉型過程中，不斷思考如何將科技賦予人心的暖度，在解放不必要人力的同時，這些旅館的員工可以去做更有創造力的工作，將頂級飯店服務做出全新的層次，替旅館裝上智慧大腦，這才會是連鎖飯店品牌最理想的智慧化樣貌，騰訊與香格里拉的合作，拉開了旅館智慧化的序幕。

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。