強強聯手！騰訊、香格里拉切入智慧酒店，打破傳統住宿體驗|數位時代 BusinessNext

強強聯手！騰訊、香格里拉切入智慧酒店，打破傳統住宿體驗

騰訊這個月與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，將提供「智慧酒店」的技術與解決方案，而旅館的「智慧化」已經不是單純的把服務放上網路、添購新的硬體設備這麼簡單，將旅館裝上大腦，才是軟體與硬體整合的精華，這背後的技術與策略都有許多眉角。

「能顛覆產業的，往往是外來者。」這句話除了可以在近來熱門的汽車產業中得到驗證，這股趨勢現在也吹向了旅宿業，騰訊這個月與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，將提供「智慧酒店」的技術與解決方案，協助香格里拉旗下酒店轉型，串聯雲端、AI與數位金融，打造更加個人化的酒店服務。

隨著5G時代的到來，旅館業很快的將會迎來一波產業升級，而旅館的「智慧化」已經不是單純的把服務放上網路，添購新的硬體設備這麼簡單，將旅館裝上大腦，才是軟體與硬體整合的精華，這背後的技術與策略都有許多眉角的。

騰訊結盟香格里拉，替旅館裝上智慧大腦

騰訊在今年九月進行了一次內部架構調整，在旗下化分的六大事業群中，新增了雲與智慧產業事業群（CSIG），象徵著騰訊在B2B事業的轉型努力，動作與布局也都越來越積極。

本月，騰訊與香格里拉集團（Shangri-La）簽訂戰略協議，要一起打造「智慧酒店」。許多人可能對於「智慧酒店」的理解，停留在線上訂房、辦理入住，或是在房間內擺上智慧裝置這種型態，「智慧酒店不等於自助式酒店」，在香格里拉集團技術長楊建成的想像中的「智慧」是更深層的，要整個砍掉重練，替旅館裝上大腦。

香格里拉集團是一家擁有50多年歷史的飯店集團，騰訊則是在網路產業紮根20年的巨頭，雙方在各自的領域都有深厚專業的知識，但對彼此的產業又完全陌生，在這個結盟比單打獨鬥更顯優勢的年代，傳統與科技的碰撞，反而能創造出令人驚豔的產品。

騰訊未來將提供擅長的科技技術，透過雲端、AI、社群媒體、金融支付等工具，幫助傳統酒店在服務以及營運模式上，做到智慧化升級，替旅客創造截然不同的入住體驗。

舉例來說，旅客在App上訂房後，可以先拍攝臉部照片上傳，辦理入住後可以直接刷臉入住，在騰訊的想像中，飯店的微信小程序是一個結合支付、電梯卡、房門鎖、客控系統的中心，入住過程中所有需要用到的服務，幾乎都可以在手機上完成。

過去入住旅館時，往往都必須透過信用卡授權支付押金，入住期間如果產生消費，旅館就需要專人進行結算。未來旅館將會跟「微信押金」互通，能直接在手機上支付押金，產生的消費如果超過押金，也能直接在手機上補交，無論對飯店或是旅客來說，整套消費結帳流程除了變得更便利，更能減少人力成本與時間。

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圖／ Stefano Zaccaria via Shutterstock

預估2020年智慧客房達15,000間

除了流程上的優化，透過無所不在的感測器以及物聯網（IoT）裝置，客房內的體驗也變得更個人化。舉例來說，假設旅客在房內用iPhone連接智慧電視觀看Netflix，房內系統會自動將燈光調暗、拉上窗簾；也能透過熱感應監控房內是否有人，根據當天天氣、日照決定是否拉上窗簾，或者關閉空調，以此達到節能減碳的效果。同時房內的設備也都能透過語音助理來控制，雙方預計到了2020年，智慧客房服務的數量會增加到一萬五千間。

香格里拉集團表示，與騰訊的合作不單單只是在技術上智慧化，終極的目標是要將人、硬體、軟體與服務通通整合在一起。香格里拉集團是連鎖的高級酒店品牌，並非商務酒店，在科技與服務之間的平衡才是提供高檔旅宿服務的目標，最後，更希望透過科技將員工從一些重複性高、單調無效率的工作流程中解放出來，藉由「人機合作」提供更高品質的服務。

處處是智慧的旅館，也讓人不免擔憂隱私問題，香格里拉表示他們跟一般主打智慧化的旅館不同，會盡可能減少在房內擺放太多配有麥克風、鏡頭智慧裝置，優先透過整套系統的優化，來達到智慧服務的目的。

智慧化，不單單是軟、硬體的堆砌

智慧酒店或許乍看之下很單純，好像把智慧硬體裝上去就能達成，不過就實務面來說，絕對不單單只是硬體、軟體的堆砌就能辦到。要做到智慧化升級，傳統酒店需要的是一整套的「智慧解決方案」，在技術到位之餘，更需要與專業旅宿服務的know-how整合，才有可能做到智慧，但不失溫度與厚度的服務，因此香格里拉不懂科技、騰訊不懂飯店其實是一件好事，截長補短才能發揮最大的效果，在大廳擺上Pepper這類的機器人，並不是真正的智慧化，要從軟體服務著手改造，才能翻轉既有的服務模式。

在科技快速變化的時代，合作結盟比起單打獨鬥更強大，香格里拉自己養人做技術，不僅成本高又可能不到位；騰訊若自己跳下來開旅館，也許智慧設備很優質，但旅宿業最根本的核心底蘊通通沒有，那麼就只是一個被技術包裹的軀殼，難以收服旅行常客以及金字塔頂端客戶的心。

頂級飯店服務新層次，拉開旅館智慧化序幕

智慧旅館的概念其實並不新，去年10月騰訊就推出了「QQ family智能企鵝酒店」，這也是騰訊繼智慧城市、智慧交通後的又一新力作。

此外，最近阿里巴巴也在杭州西溪園區東側，推出未來概念旅館「Flyzoo Hotel」，目前正在試營運中，主打入住期間所有傳統酒店服務人員的工作都由機器人完成，房內更配有大量智慧裝置，旅客只要躺在床上下指令，大多數服務、設備都能「無手完成」。

回過頭來看，這次香格里拉集團與騰訊合作之所以受到關注，是因為傳統連鎖酒店在數位化，甚至智慧化的轉型過程中，不斷思考如何將科技賦予人心的暖度，在解放不必要人力的同時，這些旅館的員工可以去做更有創造力的工作，將頂級飯店服務做出全新的層次，替旅館裝上智慧大腦，這才會是連鎖飯店品牌最理想的智慧化樣貌，騰訊與香格里拉的合作，拉開了旅館智慧化的序幕。

兆勤科技祭出雙軌策略，助攻中小企業資安升級

根據統計，2024年的目標式勒索資安事件，高達90%是以中小企業為攻擊目標，顯見，資安防護不再是大型企業才需要關注的課題，中小企業的資安需求同樣迫切且不容忽視。

「然而，中小企業因為缺乏資安專業人才及預算有限，不易做好資安管理，再加上近年來網路攻擊手法多變且複雜，更加深應對威脅的難度，」兆勤科技總經理蔡明見一語道出中小企業的資安挑戰。為此，兆勤科技祭出「簡化管理、強化服務能量」的雙軌策略，持續精進雲端網路安全解決方案，讓中小企業能夠以最少資源完成資安佈署工作。

在簡化管理上，兆勤科技以Nebula雲端管理平台為核心，透過以下3大機制，達到簡化管理負擔的目標。首先，在Nebula平台導入雲地共融技術，讓雲地兩端的安全策略及網路設定可以同步，突破傳統網路設備管理模式只能本地或雲端二選一的限制，也為企業網路管理提供更多彈性，企業可以先採用本地管理，待習慣雲端操作時，再一鍵轉移到雲端，無需重新配置、也不需更換設備，大幅降低轉型門檻，打造跨平台的一致性防護。

其次，Nebula平台除了可以集中管理防火牆、交換器、無線AP等各個網路設備，設定介面亦相當簡單好操作，透過各種方式例如：事先預設基礎設定、掃描條碼即可將設備加入網路等，讓使用者即便不是專業IT人員，可以輕鬆完成設定、掌握整體網路狀態，大幅降低學習門檻與提高管理效率。

第三、Nebula平台可以自動接收韌體更新與漏洞修補程式，避免因人力不足而忽略系統維護與更新的風險。

在強化服務能量上，兆勤科技積極輔導經銷或通路夥伴建立服務能量，滿足中小企業對網路代管服務的需求。「這是能為中小企業、夥伴與兆勤創造3贏的做法，」蔡明見說明，藉由Nebula平台可以遠端管理的特性，使經銷或通路夥伴能夠一次管理上百個客戶的網路設備，並以訂閱制收取服務費用，成功由傳統硬體銷售轉型為網路代管服務提供者，同時也讓中小企業得以使用網路代管服務，近來，兆勤更推出pay-as-you-go金流方案，協助夥伴降低資金壓力，加速拓展服務市場。

黑貓資訊破除IT與資安斷層，強化內部防禦

合勤集團旗下專注於資安顧問及託管服務的黑貓資訊，自2017年由合勤投控公司資安部門分拆出來後，便聚焦在解決企業 IT 與資安協同作業的挑戰。「企業內網管理的盲點有很多，但IT與資安的協作斷層，是目前最常見也最迫切要解決的問題，」黑貓資訊總經理游政卿說。

IT與資安雖然密不可分，但實務上，企業通常將IT與資安劃分成2個團隊，且彼此的工作重點也不相同，IT 團隊專注資源調度、確保系統穩定與效能，資安團隊則忙於應對警報和威脅，這種分工模式不只讓攻擊者有機可乘，更會令IT團隊誤以為資安只會加重工作負擔。

「資安的價值，應該從協助IT部門解決問題開始，而不是增加負擔。」游政卿強調，因此，資安團隊首先要做的就是「與IT同在」，從理解IT團隊的需求、解決痛點到取得信任，雙方才能進一步協作，共同應對日益複雜的網路威脅。

以IT資產盤點為例，這是IT團隊相當重要又很耗時費力的工作，而資安團隊可以透過端點安全解決方案（EDR）進行資產盤點，先協助IT團隊掌握所有終端設備的型號、使用狀況與更新需求，再延伸到端點安全防護議題，如此不僅減輕IT負擔，也讓資安建置更具體有感。

除了IT與資安的協作斷層外，包括資產與風險能見度不足、過度依賴邊界防禦，忽略內部橫向移動的風險、以傳統基於特徵碼的靜態防禦機制為主，無法有效應對快速變化的動態威脅、對於第三方軟硬體與的安全把關不足等，亦是企業內網管理常見的盲點。

對此，黑貓資訊憑藉深厚技術底蘊，自主研發多元資安解決方案與服務。在解決方案端，推出在如同樂隊指揮家的智慧XDR防護平台，可協調整合多源資安日誌，並結合AI技術大幅提昇威脅偵測的精準度，亦有可部署於地端（On-premise）的SIEM 解決方案，滿足企業對資料落地、合規與客製化的需求。在服務端，不僅提供24 X7全年無休的MDR/SIEM/SOC 託管式監控服務，更同步提供滲透測試、弱點掃描、供應鏈風險檢測等服務。

值得一提的是，黑貓資訊目前正積極申請ISO 17025資通安全檢測實驗室認證，導入NIST SP 800-115測試流程，協助企業確保所導入的資安方案具備可驗證性與國際標準接軌能力。

在數位轉型成為企業生存關鍵的當下，資安已成為業務穩定與品牌信任的保證。合勤集團透過兆勤科技的雲地整合資安服務、黑貓資訊的智慧防護與專業服務，以及勤晁科技的高規安全方案「偕同出擊」，建構出一條完整而具彈性的資安防線，讓不同需求的客戶都能享有最合適與全面的資安保障，更有信心邁向AI新時代。