有Amazon、Google了,宏碁為何還要推智慧音箱?
有Amazon、Google了,宏碁為何還要推智慧音箱?

沒有退出VR市場!宏碁18日不僅宣佈全球首發教育用混合實境(MR)頭戴顯示器Acer OJO 500,1月底上市,也傳計畫在4月11日全球記者會上,推出集團第一款智慧音箱,但由於市場已有中美4巨頭,如何突圍後續也待觀察。

宏碁18日暢談2019年產品策略,筆電以輕薄及電競為主攻部隊,伺服器團隊併入安圖斯子公司後,將加強超級電腦(HPC)及AI邊緣運算等市場突圍,拉台商用佔比目標至營收5成,但公司坦言2019年景氣嚴峻。

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宏碁泛亞營運總部暨台灣區總經理侯知遠看好商用市場
圖/ 王郁倫攝影

智慧音箱晚上路,前有四巨頭橫擋

宏碁泛亞營運總部暨台灣區總經理侯知遠說,混合實境(MR)頭戴顯示器Acer OJO 500預備300套於1月底台灣首發,每套1.45萬元,8,000元可任選3款MR遊戲,包括物理或化學等實驗課程,針對學校及個人教育市場出擊,滿足教育部新課綱對實驗課程需求。

而另一個焦點,則放在4月國際記者會上,董事長陳俊聖可望發表的家庭智慧語音助理。該產品由資訊產品事業群策劃,是一款無螢幕、搭載Amazon Alexa語音助理的智慧音箱,售價估計在239~249美元左右。

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宏碁在台首發全新微軟混合實境頭戴式顯示器Acer OJO 500,搭配「VR實驗場」搶進VR教育市場
圖/ acer

至此,台灣兩大電腦品牌宏碁跟華碩都有了智慧音箱推出計畫,華碩與知名AI專家杜奕瑾合作的音箱仍難產中,宏碁是否後發先至頗可期待,但業者也認為,在Google推出Google Hub,Amazon推出Echo Show之後,智慧音箱搭載螢幕已成主流。

且Google跟Amazon雙巨頭以「推服務帶硬體」的方式定價,硬體收益不是主要目的,2018年耶誕節檔期甚至打出99美元「買大送兩小」優惠,宏碁此時卡位,若無服務配套服務登場,新品又無螢幕,在Alexa亞洲市場普及率偏低下,恐怕不如選擇更積極多語系的Google Assistant。

資策會MIC產業分析師曾巧靈表示,智慧音箱以美中兩大市場為中心,4大廠商Amazon、Google、阿里巴巴、百度將瓜分天下,Amazon與Google拿下8成北美市場後,今年跨出海外,Google加入多國語言如西班牙語,Amazon則與全球第二大音樂串流服務Apple Music合作。

Deloitte預估智慧音箱市場於2019年市場價值將達到70億美元,較2018年的43億美元,年成長率達63%,成為歷史上成長最快的網際網路裝置類別;而2019年智慧音箱銷售量將可以達到1.64億台。

Chromebook成長停滯

2019年CES上,個人電腦類別受矚目的Chromebook項目,宏碁跟惠普發表了AMD解決方案,而Google則大力扶植第二軍團華碩。

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宏碁推出首款搭載AMD A系列處理器及Radeon顯示技術之Chromebook
圖/ acer

宏碁是Chromebook龍頭,台灣2018年也有大成長,不過2019年也將面臨處理器缺貨及新競爭者考驗。

侯知遠表示,亞太市場Chromebook佔比不高,以日本跟澳洲Google著力最深,其次印尼跟泰國也不錯,「Chromebook著重生態系統,如果該國Google不主導,標案就難運作,」侯知遠說,所以2019年亞太不期待有大驚艷。

Chrome跟Android原在2018年底計畫整合,但時至今日都沒有看到具體消息,也讓市場期待Chromebook增加Android App應用後,加速發展的期待落空。

電競機目標年增50%,產業高原期來了

受到市場氣氛嚴峻,中美貿易戰將使各國GDP成長放緩,影響消費信心,PC產業確定負成長,侯知遠預警,電競因各品牌產品線完整度提高,各品牌都計畫「大幹一場」,競爭將更激烈,而SSD跟面板等關鍵零件跌價,消費者期待終端售價也下滑,但因為電競產品毛利潤並不高,價格調整有限,將使消費者心生觀望。

「電競市場機會不如2018年風光,走向高原趨緩,PC產業也不樂觀,」侯知遠說。少數國家仍有大動能,如宏碁在印度去年電競相關業績年增高達300%,顯示器貢獻功不可沒,印尼、泰國、馬來西亞、越南也有2~3倍之間高成長。

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宏碁推出超窄邊框Swift 7,預計4跟5月發售
圖/ acer

談到宏碁泛亞區2019年目標,侯知遠說2018年泛亞營收年成長9%,2019年期望持平,但其中電競營收去年是100%成長,今年預估50%增速,對齊總部成長率,但對內部團隊的要求仍是要「翻倍成長」,商用市場則期望大型企業與中小企業雙發力,搶出高成長。

宏碁2018年全球營收交出2.2%成長,其中電競營收年增70%,相對產業30~40%成長仍表現不錯,陳俊聖也喊出全球電競營收2019年增幅50%目標。

除電競機,第二個電腦拼搏重點是輕薄筆電,今年加入窄邊框元素後,宏碁預估市場需求會再增長,2018年電競跟輕薄筆電營收佔比各約15%及20%,今年則期望拉高至20%及40%,這個數字也顯示了宏碁重心的移轉。

安圖斯搶AI超級電腦戰場

2019年另一個重心在伺服器AI雲端戰。宏碁2017年成立安圖斯(ALTOS)進軍超級電腦戰場,2018年宏碁的伺服器團隊會併入安圖斯,協助安圖斯壯大產品線,安圖斯也推出人工智慧在地訓練及邊緣推論系統,以多樣化產品組合,客製化服務及完整系統管理工具,甚至有程式設計教育平台,滿足學校教學需求。

「2019年新年第一個月,我們已經拿到兩個台灣標案,」安圖斯主管透露。安圖斯2017年拿下11個全球超級電腦標案,2018年增至12件,2019年陳俊聖下的目標至少超過13件。陳俊聖也是安圖斯董事長。

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宏碁嘗試新品意願高,過去智慧佛珠話題高,今年則將推智慧音箱
圖/ shutterstock

宏碁全球商用營收佔比在2018年來到45%,相對3年前低於30%有明顯成長,但目標是2019年朝50%邁進,換言之,商用市場今年要有大成長。「泛亞2018年商用業務持平,因為中國價格戰激烈,沒做好,但台灣成長2%,菲律賓跟印尼各有114%及50%成長。」

宏碁伺服器跟超級電腦整合處於過渡期,目前安圖斯年營收約10~20億元,未來整合完營收規模可望擴大。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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