「我感覺像是來到了iPhone發表會的現場。」在今年（2019）IBM Think大會的主題演講上，IBM執行長羅密提（Ginni Rometty）面對現場滿滿的參與者，一登台就如此驚呼。
市場研究公司Forrester Research曾預測，美國2019年將會有10%的工作被自動化設備取代，而自動化設備同時也會創造3%的新工作，也就是說數位化將能帶來許多新價值。
而這當中，如何善用人工智慧（AI）、雲端，是許多企業都非常關注的問題，這也是讓數萬名觀眾在線上線上齊聚關注這場盛會的原因，更是IBM在Think大會上想跟所有企業客戶分享的，因此，羅密提認為如今數位化轉型將邁入第二篇章（Chapter II）。
數位轉型進入2.0
「很多人認為AI將摧毀許多就業機會，」羅密提認為，AI當然會消滅目前現有的部分工作，但同時也將創造新的就業機會，「未來的工作將會100%的不同，只是數量的多少而已。」
在Think大會的主題演講上，羅密提提出企業的數位化轉型將進入2.0階段（Chapter II），「我們都處在數位化轉型的第二篇章，這將會由企業所驅動。」也就是說企業不單單只是要導入AI，而是要將AI的規模整個擴大，「我說第二篇章的意思，是數位化跟AI的規模會更擴大，並嵌入到你業務中的每一處角落。」
這樣的轉變可以先從「由外向內」的角度來看，羅密提認為企業必須先改變客戶服務，接著由企業內部推動轉型；接著是「由內向外」，將工作流程以及數據通通數位化；最後業務流程平台，將串起由外向內、由內向外的改變，才能真正感受到技術帶來的新變化。
收購紅帽、開放華生，都是為了這一步
羅密提強調第二階段數位轉型，需要的是共同創新（co-creation），像是新推出的IBM Garage雲端轉型服務，就會跟企業客戶花上幾天的時間，共同規畫出新的工作流程以及想達到的目標，達到兼顧成本與效率的方案。
先前IBM就與美國航空（American Airlines）展開合作，希望能在旅客因為航班取消、延遲的時候，透過自動化系統自行改票，來提升搭機體驗。IBM Garage團隊花了四個月的時間，將美國航空整套系統遷移至IBM雲端平台上，讓整套系統在高流量的情況下依舊能保持運作穩定。
IBM強調，這項服務最大的特色，是可以讓所有的構想原型，馬上從測試、實驗的環境中，進入到模化的工作環境，這意味著IBM系統必須更加的兼容與開放。這也就是為什麼去年十月，IBM宣布以340億美元收購開源軟體公司紅帽（Red Hat），以及宣布開放華生（Watson）AI服務，能夠在任何雲端平台上使用。
信任仍是基礎，必須開放且沒有偏見
接著羅密提談到混合雲（Hybrid cloud）應用，「有20%的企業完成上雲，重點以面向客戶的應用為主，而剩下80%的企業關鍵業務，也必須在第二階段完成上雲，達到這樣的目標就需要更好的混合雲環境。」
總結來說，企業上雲正在由新應用開發，邁向第二階段的關鍵任務應用轉型，IBM目前的雲端目標就是混合雲、多雲、開放、安全、統一管理。羅密提點出，邁入第二階段的企業，必須要遵從監管、法規、數據等規範，也推出了IBM Cloud Integration Platform服務，幫助企業更安全、快速的完成遷移與管理。
最後，羅密提認為一切的基礎還是「信任」，所有新技術的開發都是未來增強人類的能力，而非取代人類，因此IBM所開發的新技術，必須是開放而且沒有偏見的。
