歐普拉、史蒂芬史匹柏站台力挺，蘋果串流影音Apple TV+有什麼搞頭？|數位時代 BusinessNext

「蘋果（Apple）一手打造出很多硬體、軟體產品，也有很多服務；而服務，就是今天我們所有要談的事，」蘋果名為「It’s Show Time」的春季發表會在賈伯斯劇場如期舉行，而蘋果執行長庫克（Tim Cook）在一開場就破了題。

「蘋果牌」服務應用到底有哪些？除了既有的iCloud、Apple Map、Apple Pay、Apple Care、Apple Music外，官方還給出了新答案，一口氣再推出了新聞訂閱服務Apple News+、遊戲訂閱服務Apple Arcade，甚至連蘋果的信用卡金流服務Apple Card都來了。

然而，最後壓軸登場的，是蘋果服務版圖的最後一塊、也是最重視的一塊——與Netflix相互較勁的影音串流服務「Apple TV+」。

明星陣容華麗，先預告8部作品

在約兩小時的發表會上，最後整整一個小時，蘋果都把焦點放在「TV」上。

早在2017年中，蘋果就已經挖角索尼影業電視前總裁范姆博格（Zack Van Amburg）和埃利希特（Jamie Erlicht）擔任原創內容主管，負責監督影片和節目設計。這一次重磅發表的Apple TV+中，全部都是蘋果原創自製內容，交出的成績單果然「搶眼」，一開場便是眾星雲集，先預告8部作品。

令人驚喜的是，蘋果一開始便請到《侏羅紀公園》、《大白鯊》、《一級玩家》的金牌導演史蒂芬史匹柏上台打頭陣，並預告他將在Apple TV+上推出早期作品《驚異傳奇》（Amazing Story）的新版本。

緊接著，換知名女演員珍妮佛安妮斯頓和瑞絲薇斯朋一起上台。她們未來在Apple TV+上，將出演一部名為《晨間主播》（The Morning Show）的影集，劇情在討論工作中男女之間的關係。

然而，「漫威系」的美國隊長並沒有如預期般出現，觀眾等來的反倒是DC的超級英雄「水行俠」傑森摩莫亞。一上台，他就要觀眾閉上眼睛，仔細聆聽現場的聲音——原來，他的新劇集名為《看見》（See），講述的是在未來世界中人類都會失去視力，究竟會發生些什麼事。

最後，庫克請出了最最最重量級嘉賓——美國脫口秀女王歐普拉溫芙蕾（Oprah Gail Winfrey）。

兩者的合作，其實在之前就已有消息傳出。只是這次歐普拉明確地透露，將在Apple TV+上推出兩部紀錄片，一部講述職場性騷擾、一部講述精神健康。除此之外，她還計劃讓她的讀書俱樂部在Apple TV+上以直播的方式經典重現。

「蘋果允許我用新的方式，做我想做的事，」談到和蘋果合作的契機，歐普拉說道。

對陣Netflix，細節還未定但氣勢不輸人

明星助陣、新劇發表等，一套看似「很Netflix」的橋段，或許在果粉眼中，顯得有點隔隔不入，但卻充分展示出，蘋果進軍影音串流領域的決心。

無論是Netflix、Amazon、迪士尼及HBO，影音串流平台要勝出的關鍵，無疑都回歸在「差異化的內容」，也就是只屬於自家的獨家自製內容。

Apple TV+上的劇集雖然還沒正式推出，都還只有小小的預告，未來到底有多少劇、資費也都還是未知數，但至少從上述預告的作品中， 從電影、影集、紀錄片、脫口秀再到卡通，可以看出蘋果對內容的布局幾乎都有涉獵 ；再者，蘋果砸下重本靠著華麗的「巨星陣容」，在一曝光時就已經焦點十足。

Apple TV+最快將於今年秋天，在超過100個國家上線，而台灣被列為其中之一。

更大的串流版圖：Apple TV App，進軍非蘋果智慧電視

不過原創內容只是一小部分，蘋果進軍影音串流領域的決心不僅於此。在「TV」上蘋果要談論的第二件事，就是全新的「Apple TV App」。

這一款免費下載的App，讓用戶可以把所有想看的串流平台都集中在一起，不需額外的App、帳戶或密碼。像是把串流平台Apple TV+、Amazon Prime、Hulu（介紹時並未提到Netflix），以及iTunes上的電影，還有各種體育、新聞、電影頻道全部集中在一起，不用再跳進跳出重新開啟App。

和Netflix介面很像，蘋果還將透過演算法，在Apple TV App上推薦專屬於用戶的「For you」內容；看完一部影片後，還會自動推薦「Up Next」下一部用戶想看的影片，並且可以直接透過Siri來控制。

最重要的是，蘋果似乎把App看成一項「影音串流服務」，除了iPhone、iPad、Mac和Apple TV可用外，今年春天起，Apple TV App內容將可透過三星智慧電視收看，日後也將於Amazon Fire TV、LG、Roku、Sony及VIZIO電視上推出。

這或許也意味著，Apple TV App打破疆界，未來有可能更大規模地進軍到Andriod裝置。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。