不跟影視大佬硬碰硬,蘋果Apple TV+祭出佛心價格背後沒說的事
不跟影視大佬硬碰硬,蘋果Apple TV+祭出佛心價格背後沒說的事

蘋果3月公布的串流影音服務Apple TV+,這半年來一直保持著神秘的姿態,台灣時間9月11日凌晨舉辦的秋季發表會上,才終於正式透露上線時間、訂價等消費者在意的細節。

如同《彭博社》先前的爆料,蘋果宣布Apple TV+ 11月1日正式上線,搶在Disney+登場前在逾100個國家先推出,台灣也列為其中;價格為每月4.99美元(台灣定價每月170元),還是可6人共享的家庭方案,遠低於外界預期。

4.99美元的收費是什麼概念?Netflix的基本方案要價每月8.99美元;Hulu最便宜的帶廣告方案,則為5.99美元;就連即將於11月12日亮相的Disney+,一年訂閱也要每月約5.8美元。就北美市場而言,Apple TV+可稱的上是「業界最低」。

產品一向位於中高價位的蘋果,居然在串流影音服務打起價格戰,著實令人吃驚。

半年後,蘋果還是沒把Apple TV+說清楚

儘管蘋果曾在許多領域、服務取得亮眼成果,但進入串流影音這個新世界,仍對有著多年深厚基礎的老前輩們,抱持幾分敬畏。

以預計同月發表的Disney+來說,除了迪士尼自身的強大陣容以外,還擁有皮克斯、國家地理、漫威與星際大戰等強悍陣容,總計擁有超過7,000部電視節目,以及約500部電影。

相較之下,蘋果目前公布的原創內容,只不過10多部,其中甚至還有些中途喊卡,在內容上就是張白紙,而這方面也非一蹴可幾,才剛要離開起跑點的科技巨頭,要與影視大佬們硬碰硬競爭,恐怕不是一件易事。

再看看後續投入資源,Disney+一出場便喊出一年砸10億美元產製新內容,預計每年將推出25部影集與超過10部電影,且逐年擴大投入;反觀蘋果,在發表會上只是承諾「 每月都會有新的原創作品在Apple TV+上架 」。(加州直擊Disney+上線倒數!重磅搬出8部漫威英雄獨家影集,還有誰能阻擋?

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在發表會上,蘋果首次公開「水行俠」傑森摩莫亞(Jason Momoa)主演的自製劇預告片《末日光明》(SEE)的預告片,並在11月1日就能觀看。
圖/ Apple

只有原創作品,肯定是遠遠不夠,要讓觀眾在百家爭鳴的OTT平台上買單,不只要有讓用戶產生黏著度的「獨家內容」,更重要先決條件是,得要有讓用戶願意入場,五花八門的「海量內容」。

回頭看看Netflix,在2013年推出第一部原創影集《紙牌屋》前,也全都是版權購買的劇集,直至近幾年才慢慢把原創和版權劇本的比例追趕到1:1,除去Disney+有得天獨厚的先天優勢,「版權劇」還是OTT平台的基石之一。

但,自今年3月底蘋果在春季發表會上風風光光、眾星雲集地亮相Apple TV+後,半年過去了,離上線時間只剩不到兩個月,蘋果仍未向外界講清楚,在這一場「內容為王」的戰局中,Apple TV+的內容大策略究竟為何?除了已經亮相的原創劇,其他的內容該怎麼填補?

不與競爭對手硬碰硬,走「甜點」路線?

跟Disney+不一樣,蘋果看似只公布「部分內容」,或許是正面對決毫無勝算的情況下,Apple TV+選擇走一種「小甜點」的路線,以價格實惠、質精量少的方式,成為其餘串流影音服務的補充。

如果說Netflix、Disney+是菜色琳瑯滿目,想吃什麼任君挑選的豪華Buffet,那Apple TV+就是一塊小蛋糕,適合在茶餘飯後來一份,它或許不是能讓人吃飽的正餐,但能給予用戶愉快的下午茶時光。

從影集的推送方式也可以看出端倪,按照蘋果官網的新聞稿,大多數Apple TV+的原創作品,將以上架時一次釋出3集,接著每週推出一集的方式更新,這種推送方式設想的使用場景,就不是Netflix那般假日在電腦前窩一天,而是每週品嘗一點的形式。

從價格、形式上都可看出,Apple TV+沒有打算成為串流服務領域的主角,而是希望無論在串流影音服務,或蘋果產品生態上,成為一塊切合用戶的小甜點以應付嘴饞。

「Apple TV+一個月只要4.99美元,租一部電影還要4塊美元,」蘋果執行長Tim Cook在發表會上說道。

就算是「甜點」,這能維持多久?倘若上線的第一個月,真的只有這10部劇,能滿足用戶的觀影需求嗎?

對於期望Apple TV+能「吃飽」的民眾,蘋果端出的份量也不免讓人感到失望。外媒《Digital Trends》認為,Apple TV+的內容非常不足,比起身為獨立完整的串流媒體服務,更像是一個為蘋果用戶準備的附屬品,可能無法贏得果粉外的民眾青睞。(一場以「創新」命名的iPhone發表會,最大的梗卻是蘋果首次降價?

先卡位再說,買蘋果產品就送一年Apple TV+

從另一個角度看,前方有Netflix、Hulu、Amazon Prime,接著還有Disney+、HBO Max正迎頭趕上,Apple TV+在這一個緊張的時機上線,不如先卡位再說,內容未來再慢慢擴張,如同當初Apple Music和Spotify的對決。

從今天庫克的大放送就證實了這點:即日起購買任何iPhone,iPad,Apple TV,iPod touch或Mac的消費者,可以免費觀看一年的Apple TV +,相當於蘋果送了近60美元的訂閱費。

這無疑可讓Apple TV+迅速累積大量的用戶,但就像電信資費方案一樣,申辦4G吃到飽套餐就送一年自家的OTT服務、電子書服務,但用戶會不會真的使用、實際開機率如何,完全是另外一回事。

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Apple TV+最強大的優勢,是在上線之際就支援數億萬計的裝置,甚至是內建。
圖/ Apple

在未來,Apple TV+可以在Apple TV App中播放使用,以自家生態系來說,在iPhone、iPad、Apple TV 、iPod touch、Mac上都能使用。

蘋果也早已做好準備,讓生態系越擴越大,不只Safari,在Chrome、Firefox也能直接在網頁上訂閱觀看;至於電視,三星智慧電視已經支援,未來還將走進Amazon Fire TV、LG、Roku、SONY更多電視中,透過AirPlay 2,未來支援裝置只會越來越多。(Netflix首批華語自製劇登場,為何成為創作者心中的極樂園?

以用戶為中心,當影音、音樂、遊戲、支付等各式「線上服務」成為蘋果下一大發展主力,讓人不禁期待11月1日上線時,Apple TV+能給消費者「One more thing」吧!

責任編輯:陳映璇

資料來源:AppleDigital TrendPC Magazine

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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