Instagram揮軍電商市場，專家直言監管負擔更重了|數位時代 BusinessNext

社群平台進軍電商，合規問題將是一大挑戰

社群平台紛紛進軍金融服務，像是Instagram的母公司Facebook ，先前拋出要發行一款可以在WhatsApp上發送的密碼貨幣，要讓用戶像使用 Venmo、PayPal 一樣，在手機上直接向聯絡人發送匯款、國際轉帳。

此外，身為Facebook搖錢樹的Instagram，也將在未來幾周推出線上購物功能「Checkout」，早在去年五月，傳出正在研發「原生支付（Instagram Payment）」功能，用戶可以綁定信用卡或金融卡，接著設定一組安全付款碼後，就能在不離開App、跳轉瀏覽器的情況下，直接下單付款。

業內人士認為，這對Instagram帶來很大的增值機會，平台可以進一步從消費者身上獲利，更能鞏固平台流量。對社群業者來說，過去的商業模式是賣廣告獲利，未來還必須處理金流、支付問題，除了是商業模式的一大轉變，更會對既有的監管模式帶來巨大影響。

傳統金融業發展已久，監管體系較為健全，但對習慣快速步調的社群平台業者來說，要能更滿足金融監管的要求，勢必要放慢腳步好好規劃。

律師、FinTech專家合作，社群媒體平台須投入更多資源

社群平台本身已經有自身的監管問題必須處理，如果業者選擇不跟銀行或是既有的支付服務商合作，在增加金融服務後，企業必須投注更多合規資源因應。

普衡律師事務所合夥人Behnam Dayanim認為，想要這塊市場的社群平台必須先自問，「我想要達成什麼目標？」，經營者可以從這個角度思考，究竟是要與其他公司合作處理金流，或是去取得相關金融牌照。

如果社群平台想要在金融交易上完全自治，就應該是選擇後者，就不需要支付第三方交易費用，能省下不少成本，但缺點就是必須注意合規問題。

專家也建議，比起設計出不合規的金融服務，事後修修補補，應該在一開始就建立符合法規要求的金融服務計劃或合作夥伴關係，同時律師、FinTech專家也應該從產品設計的第一天就參與其中，並且跟設計團隊一起解決合規問題。

相較傳統金融業者，在面對合規的要求上，社群媒體平台必須投入更多資源，挑戰的難度其實並不小。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。