用數位貨架展示家具擺放的位置跟顏色，戴上VR眼鏡，虛擬實境客廳立刻顯現在眼前，導入這些新科技服務的是40年老牌家具用品賣場「特力集團」，執行長童至祥形容這是一場「先射子彈再射砲彈」的賭注。
特力集團最近一改傳統賣場經營模式，引進一波波新科技要為實體店面添增新意。他們不僅和阿里巴巴與淘寶合作打造針對年輕客群的新智慧門市通路品牌Hoi!，今年3月底，更引進HTC的VR技術，開設旗下生活家居品牌Hola的首間數位體驗旗艦店。特力集團過去一年來為何如此積極布局科技應用？童至祥表示：「我們要讓客戶有耳目一新的體驗。」
門市虛擬化服務，VR模擬居家環境
Hoi!的客群集中在具備一定經濟水平，想要提升居家生活質感的28到35歲年輕小資族群。走進店面裡，暖黃色的燈光搭配特別請公關公司設計的生活標語，營造出都會時尚氛圍，最吸睛的莫過於豎立在店內，如大型平板電腦般的數位貨架。
透過數位貨架，消費者可以自由搭配喜歡的家具並更換顏色款式，模擬消費者想像的擺設布置。若搭配後決定購買，數位貨架會直接生成QR code。用手機掃描後，消費者可以選擇帶去櫃檯結帳，或直接在網路商城結帳。此外，Hoi!也全面引進電子標籤，除了讓QR code結帳方式適用於Hoi!店內所有產品外，也確保了線上線下價格連動，加強虛實整合。
在台中的Hola數位體驗大墩旗艦店內，消費者可以選擇戴上VR眼鏡，進入Hola傢具布置而成的虛擬實境客廳，還能體驗智能選枕的新服務，消費者只要在線上完成選枕測驗，電腦便能從資料庫內的34種枕頭內分析出最適合自己的那一個。
針對種種的新嘗試，童至祥說：「我們要先射子彈再射砲彈。」在變化快速的科技時代，如何把握時機將投資報酬率最大化，是成功的要件。她強調在創新實驗上，領跑者未必能夠存活，很多時候是那些把握浪起時機、快速跟上的後進者，才能得到最大獲益。「我們必須趁現在一邊培養消費者習慣、一邊累積經驗，才能在時機成熟時迅速把規模做大，」她說。
跨界合作是趨勢
除了和電商跨界合作，擴大消費客群打擊面外，童至祥強調，結合線上線下，給客人全通路消費體驗也是特力集團正在努力的方向。目前除了把旗下特力屋、Hola以及Hoi!三個通路品牌全都整合到自有電商網站「特力+」上，並統一蒐集數據，同時也將商品分為蛋黃商品與蛋白商品。蛋黃為特力自家產品，蛋白則是如冰箱家電、香氛製品等他牌製的家居相關用品。
特力集團不只讓蛋白商品登上自家電商網站，也和Momo、蝦皮等大型電商合作，把自家的蛋黃產品投放到各大電商平台上。
童至祥認為，跨界合作是不可逆的趨勢，因為居家產業的玩家越來越多，不同性質商家也會吸引到不同客群。「這個時代裡沒有永遠的敵人，」童至祥說，特力集團不避諱與競爭對手合作，只為了能夠更全面地接觸多元的消費者。
從2016年開始在特力屋實體店面推出手作DIY課程、2017年底開設Hola Kitchen烹飪課程體驗空間，到2018年的科技智慧門市Hoi!，特力集團始終在搜尋新的模式，和顧客之間產生更多互動與連結。或許正如童至祥所說的，讓一個品牌保持活力、持續給人新鮮的體驗，正是超零售時代的存活法則。
特力集團
成立時間｜1978年
公司性質｜貿易與家居用品零售通路
採用技術｜數位貨架、電子價標及VR技術
超零售心法Tips
1.成立智慧門市
開設新的智慧門市通路，針對年輕客群打造新科技消費體驗。
2.與其他電商合作
透過自家電商網站「特力+」進行虛實整合，並與其他電商合作推動全通路。
3.開設體驗課程
推出多項體驗課程，加強與顧客間的聯繫。
