賈伯斯、Google都是他一手帶起！「矽谷總教頭」一堂價值上兆元的管理課|數位時代 BusinessNext

賈伯斯、Google都是他一手帶起！「矽谷總教頭」一堂價值上兆元的管理課

前半生在球場上度過的比爾．坎貝爾（Bill Campbell），進入矽谷後也帶出了一群子弟兵，成就了現在的Google和Apple。

領導者的職責：讓員工的生活變得更好

Google內部曾去除管理職，當時擔任執行長的施密特認為，他們有最聰明的人才，知道自己想要什麼，所以只要讓員工找尋自己有興趣的專案，不需要主管插手，自然就會看到績效。

但坎貝爾2002年受邀到Google擔任顧問不久，到處走訪各部門後，便向施密特說：「這裡需要主管。」施密特心想，你怎麼一來就唱反調，並對坎貝爾說：「我們運行這個制度一年了，一切正常。」於是，坎貝爾帶著施密特詢問工程師：「你想要主管嗎？」接連幾個員工都回答：「想要有人能幫我變強。」施密特才發現，他只想到員工能不能完成工作，卻忽略對方的成長需求，最後在2002年底Google恢復主管職。

坎貝爾有一句名言說： 「職稱讓你成為經理人，但部屬讓你成為領導者。」 施密特認為工程師不需要主管，也能勝任工作，去除多層級，更有利於快速溝通，這確實做到一位經理人該做的事：提升工作效率。然而，坎貝爾認為，讓員工認為跟你一起工作很有價值，才稱的上是領導者。想讓部屬感覺工作有價值，除了讓 他們感覺到自我成長（幫員工變強），還得照顧對方情緒（工作不能受委屈） ，如此員工才願意跟隨你。

找到適合的人組建團隊，問題往往能迎刃而解

Google 變大以後，創業投資家雷姆．希里蘭（Ram Shriram）曾表達過憂慮：公司變大，問題也變多了，我們是否該多了解一點細節？坎貝爾回他：別擔心，我們已經有最好的團隊，他們會處理的。

作為一位經理人，總是練就快速解決問題的能力。然而，坎貝爾指出，領導者不分析問題，而是思考如何找到人，組建好的團隊，確保團隊有能力解決問題，尤其是執行長更是如此。 所以他認為領導者要有先安排團隊，再處理問題的思維。

建立好的團隊，關鍵在於找到適合的人才。在面試的時候，透過問題了解面試者的性格和價值觀。坎貝爾會觀察面試者的用語，會說「我」做了什麼，還是「我們」。如果是前者，他可能偏向個人主義，若是後者，表示他以團隊為先。

此外，坎貝爾還會在面試時，看一個人受不受教。羅森柏格憶起他在 Google 面試的最後一關，坎貝爾只問一個問題：「你願意虛心受教嗎？」羅森伯格回：「要看教我的人是誰。」結果，坎貝爾說了一句：「小聰明不代表什麼，」就離開會議室。

羅斯伯格驚嚇之餘衝出門外，請坎貝爾再給他一次機會，坎貝爾問他：「所以你想從教練身上學到什麼？」羅斯伯格在寫《一兆元的領導課》的時候回想，那瞬間就像是電影常說的「改變人生的時刻」，幸運的是，他當時想起一位美式足球教練的話：「教練就是跟你說你不想聽的話，要你看你不想看的事，最後讓你成就你想成就的事的人。」

這個回答體現出願意學習的態度，才是坎貝爾想聽到的。對坎貝爾來說， 他只教導值得教導的人 ，如果不願意學習，就算是個天才，也寧可不用。

本文授權轉載自：經理人；作者：高士閔

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。