營收連四季衰退，IBM下一步要靠紅帽爭奪混合雲霸主地位|數位時代 BusinessNext

營收連四季衰退，IBM下一步要靠紅帽爭奪混合雲霸主地位

轉型之路難走，今年第二季IBM營收表現已經連續四季衰退，理應是獲利引擎的雲端運算、AI領域，成長幅度仍不足對手，百年老店IBM要成功轉型，讓大象再次起舞，仍有許多困難待突破。

大象轉身不容易，IBM營收連四季下滑

IBM第二季財報之所以重要，聯博資產管理分析師沙肯納吉（Toni Sacconaghi）認為，這些數字是最後一次可以排除紅帽影響來解讀IBM的機會。

總結第二季表現，IBM營收為192億美元，下跌4.2%，雖然跟分析師預期的差不多，但這已經是IBM連續第四季營收下滑。

佔IBM近40％營收的全球技術服務部門（GTS），第二季營收68.4億美元，較去年同期下滑6.7%，表現也不如市場預期。財務長詹姆斯·卡瓦納（James Kavanaugh）解釋，這是受內部結束部分低利潤業務影響所致，「下半年後，數字會有所改善。」

細部來看，重點的雲端業務營收成長5%，來到48億美元，雖說有成長，但幅度仍不如對手微軟上一季成長41%來得多，賺錢業務成長幅度不夠大，是IBM營收一直衝不上來的原因。

IBM在雲端市場落後競爭對手10多年，2012年開始IBM面臨營收下滑危機，執行長吉尼．羅密提（Ginni Rometty）在2016年就表示，要將IBM轉型成雲端運算服務商，以此降低對傳統硬體產品的依賴。

去年10月宣布以340億美元（約新台幣1.05兆元），收購開源軟體企業紅帽（Red Hat），這除了是IBM有史以來金額規模最大的交易，也是美國科技史上第三大。

下一階段觀察指標：紅帽是否能挽救連續下滑的營收

IBM估計，目前大多數企業僅將20%工作遷移至雲端，換句話說，剩下80%工作的雲端化，就是IBM未來的機會所在。

執行長吉尼．羅密提的目標，就是要讓IBM成為全球混合雲（Hybrid Cloud）的霸主，買下紅帽就是要改變公有雲市場被AWS、Azure獨霸的現況。可以說，混合雲就是IBM轉型的關鍵，以及逆轉營收接連下跌的重要鑰匙。

吉尼．羅密提上任以來，成功確立公司發展新的戰略方向，要讓超過百歲的藍色巨人再次閃耀，IBM也經歷不少陣痛與調整，多次傳出人力資源上的調整，近期宣布將裁員1,700人，數量約占全球員工數的1%，逐步將不合時宜的人員配置淘汰，補上發展新事業所需的人才。

接下來要關注的是，隨著紅帽收購完成，IBM是否能擺脫傳統大型主機硬體業務影響，成功利用紅帽的開源技術，與自身的技術互補，挽救營收連續下滑的情況，在混合雲市場奪下一席之地。

責任編輯：蕭閔云

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」