今年iPhone銷量放水流?蘋果鐵嘴郭明錤改口:明年3款新機都支援5G
今年iPhone銷量放水流?蘋果鐵嘴郭明錤改口:明年3款新機都支援5G
2019.07.29 | 蘋果

26日,一起蘋果自2014年起,史上第二大併購案才剛剛被證實:蘋果耗資10億美元,將在今年第四季收購Intel手機基頻晶片部門,加持自主研發5G晶片。

「地表最強蘋果分析師」郭明錤先前就預測,蘋果2020年會推出三款新iPhone,其中兩款更高階版本將支援5G,但在今(29)日卻改口,蘋果要跟Android低價5G手機比拚,明年所有新iPhone都支援5G。

三款新iPhone採高通5G晶片,2021年要自主研發

為何會話鋒一轉?郭明錤點出三點原因:

「推動5G技術的發展,可能有利於蘋果的AR生態系統,」這是郭明錤點出的第一個原因,蘋果從去年起推出ARKit 3.0,便開始大力擁抱AR,有了5G勢必能蹦出更多「殺手級應用」。

再者,也是最為關鍵的,蘋果收購Intel手機基頻晶片部門後,無疑有更多資源研發5G iPhone。(花300億買英特爾手機晶片事業,蘋果在打什麼如意算盤?

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蘋果斥資10億美元,將於今年第四季收購Intel手機基頻晶片部門。
圖/ shutterstock

先回顧一下歷史,在今年初,Android手機大廠紛紛爭先恐後推出自家的5G手機後,最能帶領市場風向的蘋果,何時推出5G iPhone成為備受關注的焦點,不少專家認為,當蘋果真正推出5G iPhone後,才是5G智慧型手機普及的開始。

當時外界推測,蘋果將採用Intel的5G基頻晶片,但是Intel的時程表總是一延再延、進度落後;另一方面,高通在5G布局的速度如火如荼,2019年初搭載高通Snapdragon X50 5G基頻晶片的終端裝置,馬不停蹄的相繼問世⋯⋯於是在4月,蘋果決定和高通達成「世紀和解」,簽下長達六年的協議,將之前的專利訴訟一筆勾消,這被判定是蘋果為和高通合作,讓5G iPhone至少能在2020年平安問世。(蘋果與高通達成和解!iPhone將再迎高通晶片,外資:蘋果砍價成功

在數小時後,「落後者」Intel也發表聲明,退出5G手機晶片市場。

雖然按照合作時間推算,明年三款5G iPhone的5G基頻晶片將由高通提供,但蘋果這10幾年來一步步走向晶片自主研發,在未來最重要的5G上,絕對不想受制於人。根據《路透社》指出,蘋果原先預計2025年推出搭載自主研發5G基頻晶片的iPhone,但收購Intel基頻晶片事業體後,開發速度火速提前,預計在2021年就會推出。

蘋果拚了,競爭低價5G Andriod手機

但可別忘了,郭明錤改口新增的那一款5G iPhone,正是最低價款。「 我們預計5G Andriod智慧型手機的售價,將在2020年下半年降到249-349美元, 」郭明錤點出第三點更改預測原因。

到了明年,5G幾乎在全球主流市場「全面啟動」,消費者也會認為5G是2020年智慧型手機的必要功能,隨著5G機種越來越多,Andriod 5G手機的售價也越來越低,消費者入手意願更大,即便這些手機可能只支援Sub-6GHz頻段。(跟4G不一樣在哪?5G白話文快速看懂技術差異

即便是最「平民版」的iPhone,和其它廠牌相比售價仍高,郭明錤認為,新款iPhone必須通通支持5G,才能獲得電信商更大的補貼、消費者更大的購買意願。

為因應美國市場,報告預計2020年的三款iPhone都支持美國市場的mmWave(毫米波)和Sub-6GHz頻段;至於蘋果銷量慘跌、又想努力抓住的中國市場,頻段絕大多則在Sub-6 GHz,蘋果也正為中國市場,專門開發一款僅支援低於6GHz頻段的機型,可以用更低的價格出售。

「雖然南韓、瑞典都已經開放毫米波頻段,但何時真正開始布建還不得而知,以明年來說,真正可以用的只有美國。但,如果蘋果要同時支援毫米波跟Sub-6,天線、射頻模組成本就增加不少,會讓iPhone總體成本大幅增加。」資策會MIC資深產業分析師韓文堯分析。

明年砸資源投入5G手機,9月亮相新iPhone銷量能好嗎?

可見,蘋果明年將積極挹注資源,爭奪5G智慧型手機主導地位。但將在今年9月發表的2019年新iPhone只支援4G,隨著iPhone單價越來越高、換機週期越來越長,不會影響消費者購買意願嗎?

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2020年三款新iPhone都支援5G,今年新機亮點又不大,恐影響消費者購買意願(示意圖片)。
圖/ 唐子晴/攝影

「的確非常可能發生,通常iPhone在第二、三季出貨量低,是大家都要等9月發表的新iPhone,今年的iPhone規格已經流出,升級幅度不會太大;明年有5G,設計也會跟著大改,比較值得期待。」韓文堯總結。

其實,不只蘋果,這也是所有手機大廠在2019年碰到的問題:2019年推5G手機是為了吸睛拉抬買氣,但市場真正可用的地方實在太少;等到2020年再推,那今年銷量怎麼救?

三星將開出第一槍,在紐約時間8月7日發表新旗艦機Galaxy Note 10,傳聞也將推出5G版,但綜觀2019年下半年,推出的5G機種仍採用高通Snapdragon X50 5G基頻晶片。

不過,5G手機要有顯著「升級」,不管是速度還是覆蓋頻段,仍得等到2020年高通新5G基頻晶片Snapdragon X55,以及聯發科5G系統單晶片(SoC)真正搭載到裝置上市後,才是最好驗證的時機。

由此可見,無法等到明年才推5G手機,今年各廠牌就得先卡位,藉此鞏固市場。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #Apple #iPhone #5G
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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