點亮屏東燈會的Intel無人機團隊,練功5年將顛覆百年煙火文化
點亮屏東燈會的Intel無人機團隊,練功5年將顛覆百年煙火文化

「人類放煙火的歷史長達上數百年,而最近4~5年,Intel(英特爾)無人機事業正在加速,研究如何用無人機擦亮夜空。」Intel副總裁兼無人機事業部總經理阿尼爾·蘭杜里(Anil V. Nanduri)受邀工研院TechDay論壇來台演說,隨身帶的是一架輕巧僅330g的無人機「摘星號」(Shooting Star)。

2019年Intel無人機團隊受邀前進屏東燈會,在夜空中以300台裝載LED燈的無人機排出「屏東」、「TAIWAN」及黑鮪魚等複雜圖形,獲空前迴響,更讓燈會創出破千萬人次參觀紀錄,而所有的無人機其實只靠一台電腦管理,照著事前模擬規劃的飛行路線執行。

這是第一次,台灣民眾面對面見證Intel的無人機團隊實力,而要讓300架「摘星號」(Shooting Star)聰明的按照路線行進,相互不碰撞,在天空風向瞬息萬變下,並不是簡單的任務。

蘭杜里說,要靠的是精密的飛行規劃,這除必須考量當地地形與天候狀況,如何讓無人機安全起降、將收集的資訊安全取回,都考驗團隊經驗。

目前為止,Intel無人機團隊已經參加超過40場國際大型盛會,飛行時數突破5,000小時,在21個國家參與超過500場次演出。

INTEL DRONE
Intel副總裁兼無人機事業部總經理Anil V. Nanduri來台分享團隊經驗。
圖/ 王郁倫攝影

「我們逐漸學會瞭解如何讓無人機規模化運作,並跟不同夥伴合作,進而瞭解終端客戶的需要,屏東燈會超級超級成功!這要謝謝大家,很榮幸到屏東表演。」蘭杜里說著說著拿起閃起亮燈的摘星號無人機,主動提到了跟台灣的合作初體驗。

從一百架到兩千架,無人機團隊四年功力大增

然而300架無人機還不算厲害,「2018年7月Intel的50週年慶祝活動,我們動用了2,066架無人機,這是規模最大的一次。」蘭杜里說,這次Intel也拿到最多無人機空中表演的金氏世界紀錄。(超級盃300無人機與女神卡卡華麗登場

今年初英特爾無人機團隊也在超級盃中場演出,「這次特別的是在是室內空間,也就是沒有GPS(衛星導航),如何讓無人機在封閉及有許多無線訊號(手機及攝影鏡頭訊號)干擾中,以最佳密度排列照編程飛行,這是最挑戰的。」他說。

英特爾利用無人機在環球影城哈利波特城堡展示燈光秀

英特爾2016年買下德國無人機軟體新創公司MAVinci,從晶片開發商,轉型朝數據為中心的科技業者,無人機商業應用成為英特爾探索物聯網世界的重要一棋,如何串連5G、感測器、雲端技術,發展自駕車、自駕機器人、無人機技術,「新的挑戰是安全跟資料安全,」蘭杜里說,讓機器順暢運作又無延遲,機組運作流程優化,都是團隊的新課題。

而除了燈光娛樂,其實在商業應用上展現更高的價值,除了改善工作效率,也能減少成本,甚至更安全,阿尼爾·蘭杜里提到如建築及設備的監控、環境保護、森林火災或龍捲風等災難管理、大型原油業開採探勘等,無人機可以將緊急用藥帶到需要的人所在地,更替代人進行空拍或影像錄製,再將這些精細的畫面回傳建立3D圖形。(英特爾用無人機協助萬里長城修繕

蘭杜里分享,人類近兩年所創造的資料量佔過去人類累積的數據50%,但卻很少被分析善加利用,利用AI(人工智慧)及深度學習,可以創造更多價值。

「我們不是在取代傳統的工作,」他解釋,利用無人機做空拍監控,可以讓公共安全監控頻率,比方過去一兩年才能空拍跨海大橋檢測樑柱安全性一次,現在能每月都檢測,大幅提升安全性。

五年改變了人類數百年的煙火文化

過去4年,Intel無人機團隊正不斷精進實力,挑戰更複雜空中燈光秀展演,從2015年100架升空,到2016年500、2017年超過一千架、2018年則首度突破2,000架同時演出,這也考驗軟體模擬飛行路線的精確度。

無人機本身也不斷進化,目前的摘星號身長寬各38.4公分,厚度不到10公分,每秒可移動3公尺,可在一公里距離內來回移動,動畫持續時間可以達5~8分鐘。

「想想未來無人機還有什麼商業應用,就令人興奮!更安靜更環保,而且更安全與合理,」蘭杜里說。

人類放煙火的歷史漫長達數百年,但無人機才不到5年,就已經改變了國際多場慶典夜空的景象,目前Intel無人機團隊的飛行技術仍不斷在進化,2019年是否有更大的技術躍進,也更讓人期待。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #英特爾 #無人機
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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