馬來西亞消費者愛用Facebook網購,SHOPLINE推社群串連功能助攻東南亞

2019.08.21 by
程倚華
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SHOPLINE近年來持續優化開店方案,要讓台灣電商業者更簡單的經營海外市場。其中,由於東南亞市場的社群電商蓬勃,因此在今年也導入也許多Facebook Messenger的相關功能。

台灣品牌要前進東南亞,為什麼越來越多人推薦馬來西亞?這裡的「私訊下單」現象,可能會讓賣家手忙腳亂。

為了因應馬來西亞獨特的市場狀況,開店平台SHOPLINE在今年所推出的產品中,特別強調與社群功能的串連。像是獨家的「訂單通知機器人」功能,可以讓系統自動透過Facebook Messenger發送訂單出貨資訊。

東南亞跨境市場潛力大,馬來西亞最具潛力

SHOPLINE創立至今,已經協助超過15萬個品牌成功在網路上開店或是拓展跨境業務,其中的海外店家數,也已經佔了整體4成以上,超過6萬個。

他們觀察,東南亞電商市場正值人口紅利與網路經濟崛起,是全球電商市場的新機會,並引用《TechinAsia》報導的數據指出,截至2018年,東南亞是全球網路使用率成長最快的地區,馬來西亞、越南、菲律賓等都有極高的網路滲透率。

隨著消費者對網路消費的信任感提升,東南亞的網路經濟產值正以驚人的速度成長。「東南亞有近九成的網路使用者是透過手機上網,而智慧型手機的持有率也已趨近世界水準。」

其中, 馬來西亞的電商成長率最為突出,正以每年平均20%以上的速度成長,同時物流成本比2年前降低50% 。因此,SHOPLINE認為,跨境電商最具潛力的據點即是馬來西亞,當台灣品牌電商賣家想投入東南亞生意時,這裡是不能忽略的戰場。

謝燦遠說,台灣的品牌賣家對粉絲團操作非常擅長,比馬來西亞賣家更有經驗。
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馬來西亞瘋社群電商,SHOPLINE直接用Messenger通知出貨資訊

不過,馬來西亞市場有其獨特現象,像是社群電商的受歡迎程度更高於台灣。

SHOPLINE跨境商務拓展經理謝燦遠表示,儘管在馬來西亞的社群電商非常蓬勃,很多人直接透過社群私訊功能下單,但是後續的金流、物流問題依然需要解決,這也讓官網與社群之間的功能串接變得更重要。

他解釋,台灣消費者的社群媒體使用習慣與馬來西亞相似,都是以Facebook與Instagram為主,所以台灣品牌賣家都已經對粉絲團操作非常擅長,甚至比馬來西亞賣家更有經驗。

擅長Facebook社群操作是台灣賣家的一大優勢,但若是希望蒐集消費者購物資訊,並且進一步經營CRM,則還是必須引導消費者到官網下單。因此,SHOPLINE今年特別在產品端優化社群串連功能。

像是獨家推出的「訂單通知機器人」,就是消費者在官網透過Facebook帳號登入、並選擇願意收到Messenger通知之後,系統就會自動透過Facebook Messenger通知消費者付款成功、商品出貨狀況等資訊。

另外,透過SHOPLINE後台的CRM功能,也可以進一步針對消費者的消費金額、消費次數、性別等資訊篩選受眾,並且進一步透過Facebook Messenger分眾推播行銷資訊。

SHOPLINE期待透過跨境電商整合服務,提供一站式的國際金、物流整合方案,幫助台灣品牌電商解決品牌出海的困難,跨境布局東南亞市場。

責任編輯:吳元熙

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