靠水果訂閱制走紅,果物配獲近2千萬元Pre-A輪融資,下一步強攻「無人水果店」
靠水果訂閱制走紅,果物配獲近2千萬元Pre-A輪融資,下一步強攻「無人水果店」

果物配於19日宣布完成近2,000萬元的Pre-A輪募資,投資人包含創夢市集、國發天使基金與彌世正投資有限公司,原有投資人Whoscall創辦人鄭勝丰也持續跟投。

創立於2015年的水果電商果物配,採用「訂閱制」配送水果箱後打開知名度。不只替消費者送上新鮮、有機、嚴格把關的水果,企業用戶甚至是「拜拜用」水果都能提供服務。後續則走向水果6小時到貨、實體通路與無人智慧販賣機,呼應電商、零售業的趨勢演進。

果物配的創辦人暨執行長張智翔表示,Pre-A輪的資金將用於設置「智慧販賣機」,以達成O2O的零售整合。

從訂閱制走向限時配送,接著是「智慧販賣機」

果物配
果物配的「訂閱制水果箱」與「6h任選到貨」是兩大主力產品。
圖/ 果物配

除了打開知名度的訂閱制水果配送之外,果物配在2017年底推出「單一水果、6小時配送」的快速配送服務。但水果因為會腐爛,庫存壓力遠大於其他商品品項。不過,在搭配原有的訂閱制服務,不只能有效處理庫存,還能保持配送的彈性,張智翔在創夢市集的專訪中也提到:「我們發現可以利用原有訂閱制的基礎,讓兩項業務相互搭配、分擔庫存,我們因此得到第二波成長。」

果物配
未來果物配將會找尋更多合作夥伴,推出「無人水果店」。目前清華大學、龍潭科學園區的科技大廠都在版圖規劃中。
圖/ 果物配

2018年,果物配開始布局線下零售市場,與天和生鮮、心樸市集、新光三越等通路合作。更用智慧販賣機模式開設「無人商店」,接觸更廣大的水果市場。

果物配的智慧販賣機目前研發至二代,信用卡靠近POS機後就會打開販賣機的門,一代還需要自行掃描條碼結帳;二代則透過RFID(無線射頻辨識)技術,拿出的同時就完成結帳。

果物配向《數位時代》表示,目前一代的合作點多位於雙北地區的社區、商辦大樓,共有4台,未來將進駐龍潭科學園區的科技大廠與清華大學的智慧販賣機為二代機型,預計年底鋪設20台。(6個訂閱模式大哉問:訂羊奶也是一種訂閱制嗎?

水果是果物配的重要核心,嚴格把關來源

果物配
果物配的訂閱制水果箱價格從學生專屬的399元一週,到適合小家庭的799元一週都有。
圖/ 果物配

水果是果物配最大優勢,也是最重要的核心。目前果物配擁有5萬名註冊會員,供應的果農有700位。

台灣擁有水果王國的美名,卻缺乏完整的產銷規劃,造成許多優質農產品滯銷耗損或被盤商低價收購,因此果物配希望創立透明公開的產銷履歷,不只讓消費者安心,更能協助這些果農販售優質水果。

果物配的合作果農都需經過嚴格的評估、洽談。並確認通過五大檢驗標準至少其一,在出貨前果物配也會利用人工檢查把關。在水果箱內也會放一張「水果身分證」,確保來源、保存期限與食用順序。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #訂閱服務
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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