靠中國市場打趴Google,百度躍升全球第2大智慧喇叭製造商
靠中國市場打趴Google,百度躍升全球第2大智慧喇叭製造商
2019.08.27 | Amazon

「嘿,Alexa!」隨著AI技術日益進步,以亞馬遜Echo為首的智慧喇叭(Smart Speaker,智慧音箱),其便利性漸漸為大眾所知,已成為許多家庭的標準配備。

根據研調公司Canalys的報告,本季智慧喇叭市場同比成長了55%,全球出貨量達2,610萬部,其中亞馬遜依舊是智慧喇叭市場的龍頭,市占率達25%,單季出貨超過660萬部。

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本季百度憑借中國市場的崛起,成功超越Google成為全球第2大智慧喇叭廠商。
圖/ Canalys

智慧喇叭高幅度的同比成長,顯示出越來越多民眾願意接納這項科技產品。然而,就在智慧喇叭市場即將起飛時,中國科技大廠百度卻橫空出世,單單立足中國市場,就擠下Google的榜眼寶座,成為全球第2大智慧喇叭出貨商。

市場不重疊,百度崛起對歐美巨頭影響不大

百度本季出貨量達450萬部,由於2018年第二季正式加入智慧喇叭戰局,因此表格內才會呈現十分驚人的3,700%同比成長。

Canalys指出,百度本季的優異表現,歸功於小度在家系列產品,這是款擁有螢幕的智慧喇叭,其399人民幣(約新台幣1750元)的實惠價格,是打入二、三線城市的關鍵,佔整體出貨的45%。

百度向來在價格戰上十分熟稔,最近更推出一款售價僅89人民幣(約新台幣390元)的智慧喇叭。

值得一提的是,上週由於網易高於預期的亮眼財報,百度正式被踢出中國5大網路企業的行列,對於正處於低潮的百度而言,這則好消息不失為百度重新出發的一計強心針。

雖然百度出貨量超越Google,卻對其產品的市場地位影響不大,原因是兩者分別在完全不重疊的市場銷售,百度智慧喇叭僅在中國發售,而Google Nest沒有賣到中國地區。

不過,這也透露出中國智慧喇叭市場已然崛起的事實。事實上,早在今年5月的報告中,中國就已取代美國,成為全球最龐大的智慧喇叭市場,佔全球市場的51%。

海外市場成重心,銷售策略也需改變

今年5月時,Google在開發者大會上宣佈,未來智慧家庭產品統稱Google Nest,將智慧喇叭Google Home納入麾下,同時也推出Nest Hub產品,投入智慧顯示器市場,這種種改變都勢必會對近期的數據造成一定程度的影響。

本季Google出貨量為430萬部,同比下滑近20%,也是5大智慧喇叭廠商中,唯一呈現衰退的品牌。面對本季疲軟的銷售情形,Canalys認為,Google應盡快推出新智慧喇叭產品組合,再次吸引消費者的注意力,並針對海外市場建立Nest的品牌影響力。

跟去年同期相比,本季亞馬遜與Google的美國海外銷售都有相當大幅度的成長,亞馬遜美國海內外銷售幾乎持平,而Google海外銷售甚至超過美國本體銷量。

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海外市場已成為亞馬遜與Google的銷售主力,超越美國本土的出貨量。
圖/ Canalys

研調機構消費者情報研究夥伴(CIRP)共同創辦人麥克.萊文(Michael Levin)認為,由於海外市場與美國民眾的居住型態截然不同,若巨頭們將同一套在海外市場如法炮製,很可能會阻礙其增長速度。

好比說,有別於美國人大多住在獨棟房屋內,許多地區的消費者都是住在公寓裡,空間較為狹窄、自行管理也更為容易,可能不會買帳公司主打的智慧家居管控策略。

另外,由於貿易戰的衝擊,自9月1日起,在中國生產的智慧喇叭將被課徵15%關稅,若中美關係未能改善,勢必將對其商品獲利以及市場競爭力造成一定程度的影響。

資料來源:CanalysWashington PostVentureBeat

責任編輯:張庭銉

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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