【IFA直擊】英特爾宣佈雅典娜生態圈成員突破百家,藍色巨人如何把用戶拉回電腦前?
【IFA直擊】英特爾宣佈雅典娜生態圈成員突破百家,藍色巨人如何把用戶拉回電腦前?
2019.09.04 | 移動

藍色半導體巨人如何重新爭取Z世代的關注?Intel(英特爾)在IFA前夕舉行別開生面的展前記者會,宣佈雅典娜筆電創新計畫(Project Athena)已經獲得超過100家零組件與品牌業者加入,「我們跟英特爾合作多年,要把離開電腦螢幕前的用戶再拉回來!」聯想高階副總裁賈朝暉登台如是說。

理解Z世代的斜槓人生,放下規格表行銷概念

IFA 2019年成電腦業者角力新戰場,英特爾8月推出的第十代處理器筆電正大舉上市,亟欲趁旺季扳回氣勢。8月1日英特爾正式發表十奈米Ice Lake處理器,半個月後,又推出十四奈米處理器Comet Lake,前者以最先進的製程,整合Iris Plus顯示晶片,訴求是首款支援AI應用處理器,後者則以高效能及成熟製程為賣點。

英特爾
英特爾8月中發表Comet Lake獲得多數業者支持
圖/ 王郁倫攝影
聯想賈朝暉
聯想高級副總裁賈朝暉出席英特爾記者會,表示發現消費者最在乎兩件事
圖/ 王郁倫攝影

英特爾官方宣佈,年底前將有125款以上第十代處理器筆電問世,其中十四奈米Comet Lake處理器筆電超過90款,十奈米Ice Lake筆電則預估35款。(既生瑜何生亮?英特爾同步推10奈米、14奈米筆電的背後策略

但光是發佈新處理器,拼效能精進已經不夠了,英特爾正尋找新一代消費者的真正需求。「我們發現用戶在下班後仍使用3~4小時電腦,」英特爾客戶運算事業群副總裁Chris Walker說,經過研究,發現很多人擁有斜槓人生,下班後還有第二或第三事業,要剪輯影片或創作內容,而這群人真正需要什麼功能格外重要。

「Z世代已經不再關心電腦處理器運算時脈了!」英特爾主管說,為與新世代溝通,不僅延攬人類行為學家研究使用者需求,同時在行銷溝通上,放下規格表,英特爾改溝通使用情境,用識別標誌為雅典娜筆電掛保證。

英特爾
英特爾客戶運算事業群 副總裁Chris Walker 認為導入AI讓電腦更聰明
圖/ 王郁倫攝影

雅典娜筆電推6大指標,前三大品牌認證過關

在英特爾高舉雅典娜筆電創新計畫(Project Athena)大旗,登高一呼下,筆電相關零組件供應鏈正在集結整合,英特爾對雅典娜筆電設定了6大關鍵體驗指標(Key Experience Indicators,KEI),包括即時開機,一秒喚醒、高效能256G以上儲存空間、支援AI功能,如可遠距聲控、電池續航力16小時以上、30分鐘充電可有4小時工作時間、高速聯網等,同時還要求支援WiFi6及窄邊框等設計,並必須經過認證才能取得雅典娜識別標誌。

athena project 英特爾
英特爾發表全新雅典娜識別標誌,要讓幫合格認證機種效能跟便利性背書
圖/ 王郁倫攝影
intel chris
英特爾發表Ice Lake處理器,訴求輕薄及AI應用,圖為英特爾客戶運算事業群 副總裁Chris Walker
圖/ 王郁倫攝影

由於審核條件高,目前三大電腦品牌聯想(Lenovo)、惠普(HP)、戴爾(DELL)已經率先取得雅典納筆電認證,台灣品牌雙A華碩跟宏碁仍在驗證中,市面上可見的機種還不多,而台灣筆電代工廠廣達、緯創、英業達、仁寶及和碩也已開發出雅典娜概念機,跟品牌商密切合作。

英特爾說,目前雅典娜生態系統夥伴已經超過100家,台灣業者包括:宏碁、華碩、群創、光寶、新唐、義隆電及友達、英業達、廣達、和碩、瑞儀及宸鴻。為鼓勵電腦零件夥伴加入雅典娜計畫,英特爾總計宣佈3個Open Labs協助夥伴認證,除加州跟上海,台北也有一處,從6月設立至今,已有超過20家業者取得低耗電優化認證。

雅典娜計畫  英特爾
英特爾宣佈已破百家合作伙伴一起參加雅典娜筆電生態系統
圖/ 王郁倫攝影

英特爾主管表示,Project Athena用不同於業界約定俗成的標準(筆電原廠出廠時狀態,用效能軟體跑分)做機種效能驗證,新的測試方式包括:要在高速連網狀況下或防毒軟體全開狀況下測試電池效能,這樣的測試標準雖嚴格,但消費者買回去真正使用時,不會用兩小時就得找電源插座。

但即便認證嚴格,英特爾仍預估年底上市的125款第十代處理器筆電中,會有超過12款機種取得雅典娜識別標誌認證。

聯想是第一波推出雅典娜筆電的唯一亞洲品牌,高階副總裁賈朝暉3日指出,消費者最在意PC兩點,第一是傳統的效能跟規格等數據,第二點是Smart。他指出,未來電腦裝置可以處理自然語言,更滿足消費者的需求,屆時不只是爭取用戶升級需求,也能把已經離開電腦的消費者再抓回來。

athena project intel
目前只有聯想Lenovo、惠普HP、戴爾DELL取得雅典娜計畫認證
圖/ 王郁倫攝影

雙螢幕筆電匍匐前進,2020年是關鍵點

而最後,英特爾用了小篇幅談到雙螢幕筆電,目前市場上僅惠普跟華碩開賣雙螢幕筆電機,但設計各有不同,華碩第二螢幕尺寸關係,支援軟體功能為主,而惠普則是第二螢幕,可以直接將桌面等比例縮小在其中。

英特爾也展示雙等尺寸螢幕Twin River、可以升降第二螢幕的Honeycomb、蓋上筆電仍有顯示螢幕跟用戶溝通天氣或剩餘電力的Mohawk River,越來越多大廠如聯想、微軟Surface傳出將推雙螢幕筆電,英特爾雙螢幕跟雅典娜究竟誰是電腦下一個春天?隨微軟WCOS作業系統問世,2020年預期將是決戰點。

Razer
Razer將推出第十代電競筆電,英特爾主管極度好評

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #英特爾
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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