Apple Card上手體驗:功能介面、消費回饋、實體卡質感一次看
Apple Card上手體驗:功能介面、消費回饋、實體卡質感一次看
2019.09.05 | 新奇

在今年三月的春季發表會上,蘋果公司宣布將與高盛集團(Goldman Sachs)合作在夏季推出聯名信用卡。就在8月20日,經過了將近半年的籌備以及小範圍邀請測試後,蘋果正式面向美國公眾開放了該信用卡(即Apple Card)的申請。作為一名蘋果生態圈的忠實用戶,我自然也跟風申請了一張,來體驗蘋果在個人金融領域的新嘗試,下面就讓我們一起來聊一聊這款備受矚目的「新產品」。

獲得Apple Card,最快只要一分鐘

在官網上,蘋果列出了申請該信用卡的個人基本條件:
- 年齡不小於18歲

  • 擁有美國居住地址的美國公民或合法居民,即必須擁有SSN(美國社會安全碼,可等同看作中國的居民身份證號)

  • 使用iPhone6或更新版本的iPhone手機,且系統版本為iOS12.4以上

  • AppleID帳戶已登錄iCloud且開啟了兩步驗證

如果已經滿足了這些基本條件,那申請的流程可以說是非常簡單了。我們只需打開手機內建的Wallet應用,點擊右上角的加號按鈕,選擇添加Apple Card,在接下來的步驟中,分別輸入姓名、住址、電話、年收入、SSN等個人資料並提交,高盛銀行便會即刻讀取個人信報並在一分鐘內就會送回審批結果。

若審批透過,點擊「Accept Apple Card」並上傳身份證明(美國駕照或者州身份證State ID)的正反面照片後,電子版Apple Card便會在Wallet應用中自動激活開卡,此時我們已經可以透過Apple Pay使用這張信用卡來進行消費。當然,我也毫不猶豫地選擇了同時獲得一張鈦合金版的實體卡,通常一週內便會寄到,在此期間,Wallet內可直接查看快遞進度,應用也會在卡寄出、即將送達時分別推送通知。

Apple Card2.png
圖/ 少數派

揭開Apple Card的面紗

一如既往的「蘋果味」

當收到鈦合金版實體卡並取出時,撲面而來的便是那熟悉的「蘋果味」:牛皮紙包裝盒加上印有蘋果logo的純白色卡套。

Apple Card3.gif
圖片來自@春額
圖/ 少數派

一如以往的不少蘋果產品,整張卡片的設計依然是白色配銀色的極簡風格,正面只有蘋果logo、持卡人姓名和晶片,背面則是高盛銀行與萬事達(Master Card)的logo以及磁條,除此之外沒有其他任何元素,顏值非常高,即使是用來收藏或作書籤也很適合。與傳統信用卡不同的是,Apple Card正面的晶片在右側且紋路為六個小圓角矩形,而背面的磁條在卡面下方。值得一提的是,通常只有定位中高端的銀行卡會使用金屬材質,而這張Apple Card採用了鈦合金材質,拿在手裡很有分量,重量達到15g,甚至比美國市場比較流行的摩根大通銀行(JP Morgan)中高端信用卡Chase Sapphire Preserve/Reserve還要重一些。

Apple Card5.png
圖片來自@春額
圖/ 少數派

和常見的打電話或在銀行行動App中輸入卡信息的激活方式不同,Apple Card只需要用iPhone觸碰一下裝卡的卡套,透過NFC的方式即可啟動實體卡。在線下使用Apple Card進行消費支付時與普通信用卡無異,刷磁條或晶片皆可,由於卡面上除了持卡人姓名沒有任何的信息,這也降低了用戶信用卡丟失或數據洩漏而導致的盜刷的風險。

也許有人會問,看不到卡號信息的話,如果商家不支持Apple Pay的話怎麼使用呢?答案就在Wallet應用中的卡片詳情頁裡,經過Face ID/Touch ID解鎖後我們能看到具體的卡號、有效期和CVV碼等信息,可用於網絡上傳統方式的信用卡支付,而且用戶如果發覺卡信息有洩漏,可以隨時更換新卡號,進一步提高了安全性。在此處,也可以一鍵通過系統Message應用的Apple Business Chat或電話快速聯繫客服。

Apple Card6.png
圖/ 少數派

與Wallet應用「你中有我,我中有你」

Apple Card lives on your iPhone,inthe Wallet app.

通常情況下,信用卡都會有一個手機端App來配合使用,而iOS中的Wallet應用當仁不讓地承擔了這個角色,蘋果也將該信用卡形容為「住在你iPhone裡的信用卡」。在Wallet中,純白色的Apple Card與其他綁定的銀行卡平行顯示,蘋果為它加入了記帳功能,點開這張卡的頁面,會分別顯示已使用額度與剩餘可用額度、下一次還款日期、本週消費柱狀小統計圖和最近發生的交易相關信息。

Apple Card7.png
圖/ 少數派

每次消費過後,Wallet都會推送該筆消費詳情的通知,並在界面下方交易信息處顯示每筆消費的交易商戶、時間、地點、金額以及回饋百分比,點進某筆消費的詳情頁可查看更多詳細信息,比如若我買了一杯奶茶,那麼這家奶茶店的店名、店內照片、店面所在地圖的方位、消費金額與類別以及具體回饋的金額等都會顯示在消費詳情頁中。

Apple Card8.png
圖片來自@春額
圖/ 少數派

非常有趣的是,隨著消費筆數的增加,原本顯示為純白色的卡面會改變顏色,點綴上相應消費類別的漸變式顏色,其中黃色代表購物類消費,橙色代表餐飲類消費,粉色代表娛樂類消費,綠色代表出行類消費。傾斜手機,卡面也會隨著角度的不同而顯示不同的反光,色塊會隨著重力感應而向更低的那一側行動,非常漂亮。

Apple Card9.gif
圖/ 少數派

除此之外,Wallet應用還會根據Apple Card的日常消費自動生成週報表和月報表的柱狀統計圖,並根據消費類別或商家進行歸類,以不同的顏色、圖標顯示,方便持卡人直觀地了解自己的消費去向和支出結構,雖然可能比不上一些專業的記帳軟體,但也能基本滿足需求。

Apple Card的還款日為每月最後一天,臨近還款日時系統會推送還款提醒,也可以提前還款。蘋果將還款界面設計成了一個圓環,我們可以拖動滑塊來選擇本次還款金額,圓環中間會對最低還款額與以當前金額還款將產生的利息費用進行實時提示,非常直觀易懂。為了避免忘記還款而產生利息,我們可以為其設置一個自動還款日,比如發工資後的一段時間內。

Apple Card10.png
圖/ 少數派

Apple Card與系統級Wallet應用的緊密結合,免去了我們多安裝一個App的麻煩,美觀易懂的界面互動、清晰明了的消費明細與還款數據,也讓我們對自己的消費狀況一目了然,帶來了優秀的綜合體驗。

看似美好的卡片權益

Apple Card沒有年費,審批時對信用分數的要求不算太高,同時也不收取包含境外交易手續費、超限或退款費、預借現金手續費、逾期還款罰款等在內的一系列費用,可以說是一張對小白非常友好對信用卡。使用Apple Card產生的每筆消費,都會有一定比例的金額回饋(無上限),具體如下表:

Apple Card11.png
圖/ 少數派

所有的回饋金額會在消費產生的次日顯示在Apple Cash帳號中,回饋帳戶餘額可像現金一樣透過Apple Pay進行日常消費的支付、直接將它們轉入銀行存款帳戶,抑或是直接將其抵扣Apple Card的每月帳單。

Apple Card12.png
圖/ 少數派

與美國其他銀行的免年費信用卡相比較,這個看似誘人的回饋比例並不值得一提,一般消費1%的回饋司空見慣,Apple Pay 2%的消費回饋也只是平均水平,其他諸如美國銀行(Bank of America)的Cash Rewards信用卡、花旗銀行(CitiBank)的Double Cash信用卡等都能提供1-3%比例的回饋,針對一些特定類別的消費部分信用卡甚至還能有5-6%的高回饋,比如Discoverit信用卡、亞馬遜與摩根大通銀行聯名發行的Chase Amazon Prime信用卡,更不必說它們所提供的豐厚開卡禮了。

Apple Card13.png
圖/ 少數派

至於最高檔位的蘋果產品3%回饋在如今也不是很有吸引力,美國消費者通常習慣於透過營運商渠道購買iPhone,而Mac、iPad等硬體產品在第三方電商渠道(比如B&H、Best Buy、Costco)都會有很好的折扣價,其優惠力度遠大於3%。在我看來,反倒是購買蘋果自家的服務、購買App或者使用Uber服務最適合使用這張Apple Card。

綜上,單看權益的話,Apple Card對比傳統信用卡並未構成挑戰或威脅,也期待蘋果能與更多的公司合作,壯大3%回饋類別的隊伍。

它會進入中國嗎?

美國有著成熟的社會信用體系、銀行風險管理系統以及廣泛的超前借貸消費意識,因此信用卡是最主要的消費支付方式。而中國人均持卡量遠低於美國,大眾的消費習慣直接跳過了信用卡階段,而更習慣於使用微信/支付寶的行動支付方式。因此,蘋果要在中國廣泛推廣這張信用卡並非易事。再加上高盛銀行在中國並無個人金融業務、萬事達遲遲未能正式進入中國、中國發卡行與銀聯網絡較低的交易手續費,蘋果無法把美國的發卡與消費回饋模式照搬到中國。

個人猜測若將來Apple Card進入中國,首先避不開的是銀聯,其次最有可能的銀行合作方就是招商銀行了,無差別回饋的可能性不大但3%的蘋果產品與服務回饋還是有希望實現的。

小結

Apple Card的發行,是蘋果公司與高盛集團在個人金融領域的一次試水性合作。單看該卡所提供的權益,它與美國其他銀行的信用卡比並無優勢,但其與Wallet應用深度結合帶來的良好體驗與生態優勢、美觀的鈦合金實體卡以及蘋果本身的強大光環,還是會對不少的用戶產生吸引力。無論如何,Apple Card為消費者們提供了一個新的選擇,期待蘋果與高盛的後續發力,讓它的產品力更上一層樓。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:少數派

關鍵字: #Apple
往下滑看下一篇文章
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

Omnichat
恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

Omnichat
恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓