從iPhone 11破天荒降價,看蘋果的定價策略
從iPhone 11破天荒降價,看蘋果的定價策略

今年蘋果發布會後,彭博社的知名科技記者馬克‧葛曼(Mark Gurman)撰文強調,「蘋果給出的最大驚喜不是新設備,也不是新功能和新服務,而是定價策略上的轉變。」

依靠獨家消息,葛曼在發布會召開前便精準預告了即將會出現的所有硬體產品,包括此前一直被認為會放在10月份發布的新iPad。

但降價卻是預料之外的事情。

螢幕與外觀,影響價格變動

在過去3年的蘋果發布會中,每當蘋果全球產品行銷副總菲利浦.席勒(Phil Schiller)公佈完新iPhone的價格後,他都會再放出一張包含了新舊款設備的價格圖。

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圖/ 愛范兒

這是2017年的。

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圖/ 愛范兒

這是2018年的。

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圖/ 愛范兒

這是2019年的。

對比這幾張圖你會發現,雖然蘋果在iPhoneX時代曾嘗試將價格範圍提高至999美元(約新台幣30,884元),但預算有限的人仍可以花699美元(約新台幣21,610元)買到iPhone8這樣的基本款,更早一年的iPhone7則是649美元(約新台幣20,064元)。

到了2018年,蘋果用iPhone XR取代了傳統的數字系列大小螢幕iPhone,起步價也隨之上漲至749美元(約新台幣23,156元),而Max大螢幕系列的出現,更是讓iPhone的價格上限突破到1,000美元(約新台幣30,915元)以上。

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▲歷代iPhone的價格曲線。圖片來自:Horace Dediu
圖/ 愛范兒

對應回中國,這也是新用戶第一次需要花超過6,000元人民幣(約新台幣26,318元),才能買到一台新款iPhone——iPhone XR的起售價為6,499元人民幣(約新台幣28,507元),比iPhone6、7發售時高了近1,000元人民幣(約新台幣4,386元)。

可以說,外觀設計加上螢幕尺寸的變化,讓過去3年成了iPhone價格波動最頻繁的時間。

iPhone XR錯估漲價,銷售量低迷

我們之前也曾表示,考慮到2018年iPhone ASP(平均銷售價格)的上漲,以及對財報營收的推動,這些利多消息似乎給蘋果製造了一種「錯覺」--iPhone用戶對價格並不敏感,他們也願意接受更高的定價,以購買更好的手機。

但市場顯然沒有為此買帳。自去年9月新品發售後,有關供應商減產iPhone的消息便不絕於耳,人們還在各種第三方管道看到了打折促銷的橫幅廣告,這都是往年很少會出現的狀況。

同時,結合2019年蘋果公佈的三個季度財報,iPhone業務的營收一直處於下滑狀態,同樣能看出消費者對於漲價的反應。

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圖/ 愛范兒

回頭來看,去年蘋果對iPhone的定價無疑是有欠考慮的。提高價格幫助ASP上漲以抵消銷量的下滑,是蘋果預期內的計劃,但這個故事沒講好,至少漲價沒能幫助蘋果去填補銷量的空缺。

不過,問題的根本不在於iPhone XS Max賣得有多貴,因為iPhone X的熱賣證明,只要產品有足夠的創新點,確實有一部分核心用戶不會在乎頂級設備的價格,而蘋果往往也樂於去依靠自己的資產、技術來實現最好的結果。

關鍵是,在旗艦款之外,絕大多數消費者也需要為基本款iPhone支出更多——也就是前文所說的那1,000元漲價,這在iPhone6、7、8時期都沒有出現過。

這種感覺有點像在「賭」,蘋果「賭」的是iPhone XR採用了新的全面螢幕設計,iOS系統、Face ID的體驗也足夠好,好到人們會理所當然地接受新價格,實則卻高估了主流消費者對一款iPhone的價格承受力。

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圖/ 愛范兒

漲價的影響在中國市場被進一步放大,這是因為iPhone對大部分中國消費者的吸引力是由外觀、工藝設計等硬體帶來的,缺少了iOS配套的影音內容服務,當地用戶對iPhone的價格波動也會更為敏感。

所以,當過去半年iPhone XR的價格出現了明顯下降後,中國區的銷量也有所回暖,這證明定價依舊是用戶換機的關鍵考量指標之一。

起碼調降1500元,3台iPhone定價大幅調降

至於今年的新機,蘋果對基本款iPhone11的定價也變得理性了不少。699美元的起步價,對應中國為5,499元人民幣(約新台幣24,121元),意味著蘋果重新選擇了iPhone6、7時代的定價習慣。

就算是容量最高的256GB型號,價格也不過6,799元人民幣(約新台幣29,823元)。換成去年,你在同等價格下只能買到一個64GB版的iPhone XR,外加一個矽膠殼。

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圖/ 愛范兒

伴隨這次降價,蘋果的整條iPhone產品線也發生了變化。按照往年習慣,蘋果每發布一代新iPhone,會繼續保留上兩代產品,但它們都會進行降價處理。

知名分析師BenThompson列出了兩張表格,一張是歷代iPhone的發售價格,以及它們順延到下一年的降價情況;另一張則展示了歷年來iPhone全產品線的價格情況。

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圖/ 愛范兒

交叉對比數據後你會發現,今年蘋果並不只是對iPhone11這一台設備的價格做出了調整,實際上是3台:

1、定位於基本款的iPhone11,價格比去年同樣定位的iPhone XR下降了50美元(約新台幣1,546元)

2、iPhone XR今年依舊在售,但價格下降了150美元(約新台幣4,637元),而此前蘋果對一年前的老設備往往只會降100美元(約新台幣3,092元)

3、iPhone8已經上市了兩年,今年繼續調低了價格,幅度也是150美元,而去年只有100美元

可以看出,為了讓iPhone產品線重回「親民路線」,今年蘋果的降價力度之大也遠超以往,在中國區則更是如此。新的定價策略,也承載著蘋果對iPhone業務的新預期。就算是即將上線的TV+和Arcade訂閱服務會為蘋果帶來新的增長點,而Air Pods、Apple Watch這些可穿戴設備也有著強勁市場表現,但改善iPhone的銷量,仍對蘋果有著重要意義。

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圖/ 愛范兒

它遠不只是一部硬體設備那麼簡單,更是蘋果用以維繫一整個生態系統的核心。

當然,對於旗艦款的iPhone,蘋果依舊堅持將價格定在了999和1,099美元(約新台幣30,885~33,976元)這兩個超高價位上,還啟用了「Pro」這樣過去只會在iPad、MacBook產品線看到的後綴名。

這麼做的目的也不難理解,只能說蘋果對金字塔頂端的用戶群仍抱有充分的自信,在重新用數字「11」取代了讓人迷惑的「X」字母后,最高端旗艦和基本款機型也需要有一個直觀的體現。

「Pro」有「專業」和「領先」的意味,它對蘋果的價值也體現於此。畢竟,你沒法要求一個不了解蘋果產品的小白去分清「XR」和「XS」的背後含義,大部分人只會給出一個巨大的問號。

責任編輯:江可萱

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Apple #iPhone
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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