iPhone 11綠、黃機殼最難做?看金屬機殼廠可成老董的神回答
iPhone 11綠、黃機殼最難做?看金屬機殼廠可成老董的神回答
2019.11.15 | 蘋果

蘋果(Apple)的平價版iPhone SE 2(業界暫訂俗稱)傳出2020年3月大量出貨,上半年新品上市,將使iPhone供應鏈不再一年只吃一頓年終旺季,金屬機殼大廠可成14日表示:2020年第1季需求很強!毛利率在接下來幾個月就將跳回30%。

金屬機殼產業毛利率一向在40%左右,不料2018年iPhone X系列銷量慘澹,連帶也讓iPhone供應鏈吃了快一年清粥。

從可成的財報可以看出,2018年第三季毛利率還在42.4%,但到第四季跌破4成關卡來到36.7%後,毛利率自此一去不回頭,今年毛利率除首季25.4%外,第二及第三季都在23.1%徘徊,表現慘到不行。

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可成董事長洪水樹14日在法說會上喊話,最快幾個月內,毛利率就能回到30%!這個數字雖說距離往年常態40%還差一截,但以第三季毛利率23.1%來看,著實得跳7個百分點跨距。但他也透露,客戶已經理解:產業要長期穩健發展需要有高毛利這個條件。

7個關鍵因素,iPhone機殼毛利回來了

而由於可成11月開始籌備iPhone SE 2機殼量產計畫,此時洪水樹拋出毛利率回升,最壞時間已經過去,第四季營收將年增季增樂觀訊息,被法人解讀為來自這款產品貢獻。

可成
可成董事長洪水樹認為新機種毛利率可望回升,最壞時間已過
圖/ 王郁倫攝影

而洪水樹也透露,訂單毛利率回升關鍵原因有: 1.新品機殼可以重新跟客戶議價(重談較好毛利率);2.折舊費用開始下降;3.去年以來的高庫存將在未來幾個月消化光;4.工廠稼動率提升了;5.產品技術難度;6.商品市場的供需;7.供應商之間的競爭。

5G手機機構設計「破碎化」,避免天線屏蔽

而談到技術難度,自然是因為5G iPhone手機設計相當複雜,加上Sub 6無線傳輸天線數量比4G多一倍,金屬會屏蔽訊號,但又因為5G過熱,所以散熱需求也高,而毫米波對金屬更敏感。天線更多,就看客戶如何設計,但5G登場也使得機殼廠有本錢可以跟蘋果重新談一個好價錢。

「5G有幾個面向,第一是零件種類增加,第二高效運轉,熱是4G的兩倍,第三是高速傳輸,所以機殼孔洞開更多,機構件製造上會更困難,」洪水樹分析,第四關鍵是天線比4G多一倍,所以 機構設計會更「破碎化」 ,對品質的的挑戰會更大,也因此單價要提升。

「5G代表更多機會!」洪水樹說,很多筆電設計更早開始處理5G問題,所以可成已經相當熟悉,手機應用導入5G是一個利多,是比較長期的趨勢,不是一年兩年就馬上發酵。

高通 qualcomm 5g workshop mmwave毫米波
5G手機不論Sub 6還是mmwav毫米波,天線都對金屬機殼敏感,如何設計又兼顧堅固性,考驗手機業者
圖/ 唐子晴/攝影

車用機構毛利率好?投資低於手機

這次,可成也首度談到開始做「汽車」外觀件,鎖定自動駕駛或電動車的電子控制系統,同時也做汽車內裝外觀件,這方面耕耘多家客戶一段時間後,未來兩季第一個客戶就會開始出貨。

「汽車產業特性是慢,但不會有大波動。」洪水樹分析,雖然初期營收不大,但有了這個長期季節變化平穩的產業,可以讓可成業績波動趨穩。從一方面來說,車用機構件複雜度跟投資資源不如手機密集,所以毛利率數字不見得要更高,但獲利就不會輸給手機。

最後來看看洪水樹每場法說會都有的神回答:

Q:iPhone 11有幾款顏色熱賣,機殼聽說較難生產,是要求客戶調高價格,毛利率變好關鍵嗎?
A:客戶產品需求好就漲價,這是「趁火打劫」!訂單價格回升,都要靠新品重新議價。

Q:聽說有幾款手機顏色受歡迎,但很不好做,這是影響良率的關鍵嗎?
A:「顏色問題是想像來的!」每年都有幾支手機顏色不好做,這對良率沒太大意義,不是獲利影響關鍵,很多時候消費者看上一代這一代都有出同一種顏色,但對製造商來說其實顏色不同款。

Q:毛利率要回30%,營收要多少才能做到?
A:毛利率跟體重一樣是要看體脂率,營收跟獲利沒有直接關係,去年是因為準備大量產能做新品,但訂單下滑衝擊很大,有半年產能利用率很低,但現在已經清的差不多,未來可以較易成顯努力跟改善成果。

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關鍵字: #Apple #iPhone
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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