AI找配樂、自助智慧洗衣店紛出籠，台灣娛樂生活創業有哪些熱門方向？|數位時代 BusinessNext

創夢市集（DIT startup）26日舉辦第六梯次新創團隊決選，從202個報名團隊中選出18家上台簡報，最後由把賣相不佳農產品加工製成果醬的「格外農品」、詭異插畫風格解謎手遊團隊「空想遊戲」與提供自助機台物聯網加值服務的「阿法碼科技」等三間公司，各獲得新台幣200萬元的種子輪投資。

在聚焦互動娛樂、電商與民生服務創新的創夢市集團隊裡，能看見哪些最新的創業趨勢？

洗衣、按摩、找配樂，服務型創業興起

「最讓我覺得開心與驚豔的是，有不少創業團隊都在思考如何協助產業升級！」評審團之一、將來銀行總經理梅樺表示。

像是2018年創立的阿法碼科技，瞄準台灣扭蛋機、夾娃娃機、自助洗衣店等「投幣」設備痛點，透過自主研發的Wi-Fi物聯網裝置，可在不需改機、破壞線路的前提下，藉由LINE提供多元行動支付、線上查詢交易紀錄與營業額、遠端投幣等功能。

團隊舉例，台灣多數的自助洗衣店，缺乏一套有效的營業報告和行銷報告，加上每次出現「卡幣」問題，平均得花50分鐘處理狀況。

因此，他們一方面推出物聯網黑盒子與手機軟體讓店家檢視自助商店營收狀況；觀察尖峰、離峰時間，推出折扣優惠。另一方面，則提供QRcode讓消費者掃碼，以LINE接收衣服清洗完畢通知，不必在現場等待。

「台灣按摩產業有三大現象：店面人手不足、尖離峰客流差距、店家行銷管道有限。」新創團隊ClickTime如此觀察。

ClickTime強調，愛按摩的人很多，但這些店家的數位化程度偏低，寧願讓消費者打電話預約就好，原因在於科技工具無法解決店家「排程」困難。他們設計出一套以訂閱制為基礎的線上預定解決方案，有信心能解決這樣的困境。

科技，也能讓配樂產業掀起改變。

「記一影音」的人工智慧配樂系統，主打能減少影像剪輯人員找配樂、授權所需花費的大量時間，使用者輸入曲風、音效等需求條件後，可快速取得有版權許可的適合配樂。其第一筆訂單比對超過2000首配樂，將原先找音樂所需的4天時間，成功降低為33分鐘。

平台服務續熱，汽車資訊、釀酒服務攻新客群

現場也不乏對O2O（線上到線下）主題有興趣的新創團隊。即便有創業失敗先例，Sparklean Laundry仍鎖定行動裝置預約洗衣商機，推出物流人員到府收貨，並提供甲地取件、乙地送件服務。

愛駒資訊（IGcar）、ALCHEMA等已經打出名號的新創團隊，則開始聚焦資源或新增高毛利商業模式。

已在台灣、東南亞車廠打出名號的汽車資訊平台愛駒資訊，除了原有的商業模式——替汽車材料上游供應商建立管道，直接發貨给車廠，省下經銷成本，近來也加強與洗車、汽車美容店合作導客，增加其營收來源。

ALCHEMA一開始主打販售智慧釀酒機，讓使用者透過App監測釀酒過程。繳出2千台成績單後，他們陸續推出耗材電商、硬體租賃服務，希望能再提高台灣目前2%的精釀啤酒滲透率。

另外，像是以聲音辨識技術為強項的「迪威智能」，開發出數位音樂技術處理平台，強調與Shazam、SoundHound等公司走不同路線，能提供企業客戶如：快速辨識和弦、區分歌曲人聲和伴唱等客製化服務。

在第六梯次團隊決選中，以遊戲公司為主要出資者的創夢市集亮相7間與遊戲相關的新創團隊，其中包含能快速創造行銷遊戲的公司「POG」；以發票消費資料出發的遊戲化行銷平台「樂飛科技」。

創夢市集副總經理李易鴻強調，創夢做為一間專注早期團隊的加速器，過去已成功協助「有病製作」、「必可票貼」、「好味小姐」等新創寫下營運里程碑，有信心在未來持續透過企業人脈幫助新創公司成長。

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。