其他百貨都做不到!強推HAPPY GO做支付,徐旭東看見什麼商機?

2019.09.26 by
高敬原
攝影 / 蔡仁譯
紅利點數平台HAPPY GO推出行動支付「HAPPY GO Pay」,解決了過往在百貨周年慶,行動支付無法辨識優惠的痛點,帶動遠東集團的零售數位轉型。

「Innovation(創新)是很容易講的一句話,但是要系統化、一步一步走到,我們花了好大的功夫。」在八月份HAPPY GO Pay的記者會上,遠東集團董事長徐旭東這麼說。

有15年歷史的老牌紅利點數平台HAPPY GO,也搭上了支付熱潮,推出了行動支付服務「HAPPY GO Pay」,背後所代表的,是遠東集團的零售數位轉型,這一步究竟有多不容易呢?

當年行動錢包超熱,遠銀為何不跟風?

3~4年前,台灣掀起一股行動錢包熱潮,銀行、電信業者都是投身其中的玩家,市場兢爭非常激烈,不敵競爭退出市場的也不在少數。

遠東集團旗下的遠東國際商業銀行,當時沒有投身行動錢包的競爭,是因為看見了另一股商機──「 行動支付的開放性 」。信用卡之所以能夠普及、便利地使用,很大的關鍵在於任何一台刷卡機,都能接受任何一家銀行的信用卡交易,但是行動支付至今,卻仍無法做到完全共通與開放。

以零售通路的POS系統來說,每引進一套新的支付工具(例如:Line Pay、街口),機台都必須做一次調整,第一線的結帳人員也很麻煩,必須依照消費者使用的行動支付,在POS機上選擇,才能順利刷條碼完成交易。

遠銀數位金融事業群副總戴松志表示,當年沒有投身行動錢包的競爭,是因為看見了另一股商機:行動支付的開放性。
攝影 / 侯俊偉

遠銀在2017年開發「跨界行動應用平台」,就是要打破這些痛點。結帳人員只要在POS機上選擇行動支付,拿掃碼槍掃條碼後,系統會自動判斷消費者用的是哪一家錢包,後端會自動分流,有點像是現在刷卡機的概念,在一個開放平台上,就能讀取所有支付工具。

金流交易「開放平台」的概念,雖然第一線消費者感受不到太多變化,對商戶業者來說可是有很深的感受,不必再反覆訓練結帳人員、修改POS機系統。遠銀數位金融事業群副總戴松志表示,「跨界行動應用平台」當年就陸續導入遠東集團所有的零售體系、8千多台POS機上。

周年慶想用行動支付結帳,結果根本沒法辨識折扣…

跟其他零售、百貨業者做自有支付最大的不同是,HAPPY GO Pay是一個跨通路的行動支付服務,戴松志解釋,集團旗下通路種類多元,光是POS系統就有10多套不同的形式,技術上的困難度比起單獨零售體系業者要難上許多。

HAPPY GO Pay對遠東集團說,是一次零售數位轉型,「整套系統做了一年三個月才完成。這一小步是很不容易的,能夠催化更多的創新。」秉持之前「跨界行動應用平台」的開放精神,戴松志表示,HAPPY GO Pay本身是一個開放式平台,店家只要透過API與遠銀系統串接,並與遠銀合作收單金流服務,就能在自有App中導入HAPPY GO Pay金流功能。

HAPPY GO Pay是一個開放式平台,店家只要透過API與遠銀系統串接,並與遠銀合作收單金流服務,就能在自有App中導入HAPPY GO Pay金流功能。
攝影 / 蔡仁譯

也就是說,無論是SOGO、遠百或是愛買的APP,只要串上遠銀的這支API(應用程式介面),就能無縫導入HAPPY GO Pay金流功能,對消費者來說,只需要註冊一次,在所有合作的通路的App中,都能使用HAPPY GO Pay支付;對通路來說,也不需要額外開發支付功能。

點數加上支付只是基本功,下一階段的目標,是要解決百貨通路的痛點。戴松志解釋,分期付款、周年慶、停車折抵,是百貨在金流處理上獨特的需求。過往行動支付結帳,系統無法辨識各家信用卡提供的折扣,也無法處理分期付款只能整單付清,消費者還是必須掏出實體卡片才能辦理,然而這樣就失去行動支付的意義。

為了解決這個問題,遠銀透過API與各銀行串接,使用HAPPY GO Pay在遠東集團旗下通路消費時,系統可以直接處理分期付款,以及辨別綁定信用卡銀行的優惠,消費者不必再掏出實體卡片,對消費者、店員來說,交易流程都沒有改變,得益於API在金流上的應用,無痛解決過往的問題,這也是目前其他百貨同業所做不到的。

不走撒幣補貼策略,HAPPY GO Pay要讓更多人變成忠誠顧客

過去一年許多零售、百貨業者,都紛紛推出自己的支付工具,HAPPY GO Pay則是遠東集團思考已久的新武器。(開支付第一槍!遠東HAPPY GO Pay上線,徐旭東:花了好大功夫

遠東集團旗下包含遠東百貨、遠東SOGO、Big City遠東巨城購物中心、遠企購物中心、愛買量販、CitySuper、遠傳電信、遠東香格里拉大飯店、Friday購物等,業態相當多元,而紅利點數平台HAPPY GO是台灣點數平台的始祖,目前累積超過900萬會員、2萬間以上的特約店點。

鼎鼎聯合行銷副總經理李明城分析,用錢可以買到場地通路、商品,卻買不到人流。如果只是一味祭出高額現金回饋,顧客反而會把通路當成撿便宜的管道,「人性就是這樣,而且複雜,我們要做的是長期經營。」

鼎鼎聯合行銷副總經理李明城分析,用錢可以買到場地通路、商品,卻買不到人流。如果只是一味祭出高額現金回饋,顧客反而會把通路當成撿便宜的管道。
攝影 / 蔡仁譯

近年就算受到電商、同業崛起夾殺,導致人流減少,不過每位HAPPY GO會員的人平均貢獻消費,每年都至少成長3~5%,平均貢獻值並沒有減少。HAPPY GO Pay可以說是整個集團的共同交集點,讓客戶一次完成會員點數、消費累積折抵、優惠與電子發票,HAPPY GO做支付看中的是行銷以及長期經營策略,把更多的流動客人轉換成忠誠顧客,把關係做深。

責任編輯:林美欣

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