花6千元就能造間諜晶片,兩名資安專家DIY告訴你有多簡單
花6千元就能造間諜晶片,兩名資安專家DIY告訴你有多簡單

還記得一年前,彭博社(Bloomberg)報導指出有中國駭客在亞馬遜(Amazon)、蘋果(Apple)等美國科技大廠的伺服器內,加裝米粒般大小的微型間諜晶片,進行駭客行為的消息嗎?

雖然當時相關企業都發布聲明駁斥此消息,但一年後的現在,卻有資安研究員跳出來說:植入微型惡意晶片這件事,根本不需要什麼國家級的網路攻擊技術。一般駭客只要花上200塊美元(約新台幣6,100元)就能做出來。

200塊美元就能操控防火牆,資安專家:間諜晶片並非遙不可及

ICS(Industrial Control System,工業控制電腦)資安服務供應商FoxGuard Solutions的「駭客長」孟塔・艾爾金斯(Monta Elkins)表示,他將在這個月底於瑞典斯德哥爾摩舉辦的CS3sthlm資安會議上,親自示範他如何在自家地下室輕鬆驗證這個「微型晶片驅動式的惡意硬體」的假說。

艾爾金斯所準備的道具:一個150美元的熱風焊接工具、40美元的顯微鏡和數片2美元的晶片。透過這些物件,他就能以某種方式竄改思科(Cisco)的防火牆,獲得遠端操控的能力,並成功瞞過絕大多數的IT管理員。

首先,他在自己網購來的2美元Digispark Arduino開發板上鎖定一塊比米粒要大,但比小拇指指甲來得小的ATtiny85晶片,將它拆下後經過編程,再焊接在Cisco ASA 5505硬體防火牆的母板上。在複雜的防火牆板上,幾乎難以注意到這張惡意晶片。

微型間諜晶片
Cisco ASA 5505硬體防火牆母版的局部照片,紅圈處為艾爾金斯加裝的間諜晶片。

一旦防火牆在目標電腦的數據中心被啟動,這個惡意晶片就會發動攻擊,觸發防火牆的「密碼恢復功能」,進而建立新的IT管理員帳戶,來取得設置防火牆的訪問權限。如此一來,駭客就可以從遠端監控此電腦,關閉防護功能,甚至竊取電腦內的資料。

「這不是什麼魔法,透過示範,我希望讓大家知道這個技術沒有那麼遙不可及,」艾爾金斯說,「比我聰明的人太多了,對那些人來說這根本不算什麼。任何一個熱愛電機學的人都可以做到。」

對此,思科也發布聲明,表示他們正在調查有關資安人員發現的防火牆漏洞,一旦有任何顧客需要瞭解的新消息,他們都將以官方管道做溝通。(中國「間諜晶片」滲透30家美企,蘋果、亞馬遜都在名單內https://www.bnext.com.tw/article/50844/the-big-hack-amazon-apple-supermicro-and-beijing-respond

實際間諜晶片恐小於米粒

透過微型惡意晶片劫持硬體防火牆,進而劫持主機的這種供應鏈攻擊,聽起來雖然令人擔憂,但一般民眾或許不用太過在意。艾爾金斯指出,透過硬體進行的駭客攻擊畢竟占少數,而且傳統的軟體攻擊也可以讓駭客獲得同樣的訪問權限,但在隱蔽性上沒有微型晶片那樣的「神不知鬼不覺」。

不過,艾爾金斯強調,透過間諜晶片劫持供應鏈,直接攻擊硬體的這種間諜行動在技術上確實可行,甚至比世界上多數資安管理者想像的還要容易。不過艾爾金斯所做的微型晶片,沒有彭博社指出的中國駭客所做的「米粒大小」間諜晶片那樣小。

另一位獨立資安研究員特梅爾・哈德森(Trammell Hudson)和艾爾金斯也做了同樣的試驗,他選擇美超微(Supermicro)的主板為試驗目標,在上面加裝一塊2.5平方毫米大小的惡意晶片,讓駭客可以訪問主機板的BMC(Baseboard Management Controller,基板管理控制器)。BMC是一種允許遠端監控管理的組件,這樣一來駭客就能潛入目標伺服器內。

由於只是試驗,哈德森並未在主板上另外做調整來隱藏他的惡意晶片,但他認為,駭客要做出比米粒還小的晶片並非難事,費用約莫花數萬美元。「如果連我都能做到這個程度,預算上億的人可能都已經做了好一陣子了。」艾爾金斯說。

責任編輯:陳映璇

資料來源:WiredTechspot

關鍵字: #隱私與資安
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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