Netflix影集操盤術公開：把觀眾分成3類，更與片商資料共享|數位時代 BusinessNext

Netflix如何衡量一部影集的收視表現、決定是否簽訂下一季，過去以來一直保密到家，但現在似乎打算漸漸將部份收視指標透明化，向影集製作團隊公開。

根據《The Verge》報導，在Netflix致英國國會通訊委員會的信件中，提到他們對於用戶的3個分類詞：入門觀眾（Starter）、忠實觀眾（Completer）及觀眾（Watcher）。

看熱鬧或忠實觀眾，你是哪一類？

入門觀眾指的是觀看一部電影達2分鐘，或者一部影集其中一集的用戶，而忠實觀眾則是觀看一部電影90%的內容，或是一整季影集的用戶。這些數據會在上架7天及28天時各做一次結算。

而觀眾則是獨立於前兩者的一個獨立指標，只要觀看電影70%的內容，或者一集影集，就會被視為該作品的觀眾。觀眾通常是作為對外公布影集表現、向股東報告營收成績時使用，更具普遍性的數據。

這些指標是Netflix目前研究最為深入的成效評量方法，也是一部影集能否有下一季的關鍵。這間串流巨頭在信件中提到，他們最近開始嘗試和歐洲、北美地區的導演、製作人一同追蹤這3項數據。

Netflix會依照這3項指標，計算獲取觀眾的成本，進而決定是否與製作團隊續簽合約，因此這些資訊對於導演及製作人格外重要。

目前Netflix正在評估，若釋出這些數據對於影集製作有所幫助的話，未來他們計劃對歐洲、北美以外的合作夥伴分享觀看資訊。

公開收看資訊，對影片製作、招攬觀眾都有好處

Netflix腰斬影集不手軟的作風，在衡量標準並未對外透露的情況下，過去招致不少批評。先前Netflx執行長里德．海斯汀（Reed Hastings）及內容長泰德．薩蘭德斯（Ted Sarandos）承諾，今年會在透明度方面做得更好，「分享觀看數據」或許就是他們的第一步。

再加上，讓外界知道作品「很有人氣」、「大家都在看」，比起各種吹捧的溢美之詞，是更簡單有力的宣傳。Disney+、Apple TV+、HBO Max……競爭對手群起的情況下，民眾對於影視內容的選擇將前所未有的豐富，怎麼從大量競品中脫穎而出，是每部作品都會面臨的考驗。

薩蘭德斯曾在今年1月的財報會議上提到，在Netflix眼中，觀看數據與其說是財務指標，更像是一種文化指標，「 我認為創造者必須理解，也必須讓觀眾理解這些作品的觸及範圍。這是為何我們一點一滴釋出更多觀看資訊的原因。 」

Netflix再砸20億美元為槍桿上膛

另外，面對越發火熱的串流媒體領域，近期Netflix也計劃以發行債券的形式，加碼投入20億美元購買影集與打造原生作品。

在前陣子發布的第3季財報中，儘管盈利超乎預期、擺脫用戶衰退導致股價大漲，無論美國本土或者國際市場，訂戶成長皆未能達到分析師預期的目標。（《怪奇物語3》神助攻？Netflix第三季會員增長677萬，財報公佈股價飛漲）

過去接受媒體採訪時，海斯汀曾坦言未來獲取觀眾的成本只會越來越高，但幸好穩定的營收成長，給予Netflix不斷加大內容支出的支持。

儘管並非每筆投資都能奏效，龐大的用戶基礎仍讓他們得以持續嘗試，且擴大作品陣容也有助於避免將全部雞蛋放在同個籃子裡，使得整體流量不會因單部作品而有太大波動。

但最糟的即將過去，Netflix預計，2019年是資金負擔最為沈重的一年，一切將從2020年開始好轉，屆時他們將能從內部提供更多內容支出。

責任編輯：陳映璇

資料來源：The Verge、TechCrunch、CNBC

受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。