Netflix影集操盤術公開：把觀眾分成3類，更與片商資料共享|數位時代 BusinessNext

Netflix如何衡量一部影集的收視表現、決定是否簽訂下一季，過去以來一直保密到家，但現在似乎打算漸漸將部份收視指標透明化，向影集製作團隊公開。

根據《The Verge》報導，在Netflix致英國國會通訊委員會的信件中，提到他們對於用戶的3個分類詞：入門觀眾（Starter）、忠實觀眾（Completer）及觀眾（Watcher）。

看熱鬧或忠實觀眾，你是哪一類？

入門觀眾指的是觀看一部電影達2分鐘，或者一部影集其中一集的用戶，而忠實觀眾則是觀看一部電影90%的內容，或是一整季影集的用戶。這些數據會在上架7天及28天時各做一次結算。

而觀眾則是獨立於前兩者的一個獨立指標，只要觀看電影70%的內容，或者一集影集，就會被視為該作品的觀眾。觀眾通常是作為對外公布影集表現、向股東報告營收成績時使用，更具普遍性的數據。

這些指標是Netflix目前研究最為深入的成效評量方法，也是一部影集能否有下一季的關鍵。這間串流巨頭在信件中提到，他們最近開始嘗試和歐洲、北美地區的導演、製作人一同追蹤這3項數據。

Netflix會依照這3項指標，計算獲取觀眾的成本，進而決定是否與製作團隊續簽合約，因此這些資訊對於導演及製作人格外重要。

目前Netflix正在評估，若釋出這些數據對於影集製作有所幫助的話，未來他們計劃對歐洲、北美以外的合作夥伴分享觀看資訊。

公開收看資訊，對影片製作、招攬觀眾都有好處

Netflix腰斬影集不手軟的作風，在衡量標準並未對外透露的情況下，過去招致不少批評。先前Netflx執行長里德．海斯汀（Reed Hastings）及內容長泰德．薩蘭德斯（Ted Sarandos）承諾，今年會在透明度方面做得更好，「分享觀看數據」或許就是他們的第一步。

再加上，讓外界知道作品「很有人氣」、「大家都在看」，比起各種吹捧的溢美之詞，是更簡單有力的宣傳。Disney+、Apple TV+、HBO Max……競爭對手群起的情況下，民眾對於影視內容的選擇將前所未有的豐富，怎麼從大量競品中脫穎而出，是每部作品都會面臨的考驗。

薩蘭德斯曾在今年1月的財報會議上提到，在Netflix眼中，觀看數據與其說是財務指標，更像是一種文化指標，「 我認為創造者必須理解，也必須讓觀眾理解這些作品的觸及範圍。這是為何我們一點一滴釋出更多觀看資訊的原因。 」

Netflix再砸20億美元為槍桿上膛

另外，面對越發火熱的串流媒體領域，近期Netflix也計劃以發行債券的形式，加碼投入20億美元購買影集與打造原生作品。

在前陣子發布的第3季財報中，儘管盈利超乎預期、擺脫用戶衰退導致股價大漲，無論美國本土或者國際市場，訂戶成長皆未能達到分析師預期的目標。（《怪奇物語3》神助攻？Netflix第三季會員增長677萬，財報公佈股價飛漲）

過去接受媒體採訪時，海斯汀曾坦言未來獲取觀眾的成本只會越來越高，但幸好穩定的營收成長，給予Netflix不斷加大內容支出的支持。

儘管並非每筆投資都能奏效，龐大的用戶基礎仍讓他們得以持續嘗試，且擴大作品陣容也有助於避免將全部雞蛋放在同個籃子裡，使得整體流量不會因單部作品而有太大波動。

但最糟的即將過去，Netflix預計，2019年是資金負擔最為沈重的一年，一切將從2020年開始好轉，屆時他們將能從內部提供更多內容支出。

責任編輯：陳映璇

資料來源：The Verge、TechCrunch、CNBC

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用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

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吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。