電動車不夠看!TOYOTA於東京車展秀新一代氫能車Mirai Concept
電動車不夠看!TOYOTA於東京車展秀新一代氫能車Mirai Concept
2019.10.25 | 產品

綠能產業新能源工具「氫燃料」在日本加速落地。當人們發現宇宙第一元素氫可作為燃料使用,且反應過後所產生的產物是水,就一直被視為綠色能源的最佳來源。

目前日本是氫能走在世界前列的國家,關於日本所提出「氫能社會」 構想,包括豐田TOYOTA量產了第一輛性能優越的氫電池車 Mirai,以及本田也推出的 Clarity,加氫3分鐘,能續航 750 公里,因此相對其他國家或堅守燃油或大力發展純電的時候,日本「朝氫走」走得特別堅定。

氫燃料電池為何受日本歡迎?

氫燃料電池能一直走在發展軌跡且不中斷,其原因在於日本看重的不僅是氫能源環保的特性,也因為氫是煉製化石能源的副產物。在人們還極度依靠煤炭和石油的時代,儘管製備氫的方式多樣,但仍多利用石油時代的基礎設施和產業鏈來製備氫。

日本經濟、貿易和工業部(METI)也努力幫助實現氫燃料普及化的目標,截至2018年中,日本共有100個加氫站開始營業。政府還為此與業界合作,2018年2月,FCHEA成員日本液化空氣集團(Air Liquide Japan),本田(Honda)和豐田(Toyota)以及日本基礎設施開發商和投資公司共同成立「日本H2 Mobility」(JHyM),旨在加速日本各地加氫站的建設。JHyM也與日本政府合作,計劃到2021年前建立80個加氫站,擴大其在日本國內的部署。

氫燃料電池作為汽車動力的技術逐漸茁壯,豐田也在東京車展展出其最新氫燃料電池汽車Mirai Cocept。

TOYOTA
加氫站示意圖
圖/ TOYOTA官網

續行力提高30%,挑戰千里

豐田汽車在2019年東京車展上展出零排放燃料電池電動汽車(Fuel Cell Electric Vehicle,FCEV)的次代產品「第二代Mirai的最終開發模型Mirai Concept」。

第一代豐田Mirai於2014年推出,證明氫在能源項目中為最環保和可持續為交通工具提供動力的潛力。自那時以來,全球已售出約1萬輛Mirai,這為氫能社會的發展鋪平道路,該社會將減少排放,能源的多樣化也同時促進全球經濟的增長。

第二代Mirai計劃於2020年末進入日本、北美和歐洲市場,它不僅是一輛環保汽車,更標誌著零排放燃料電池電動汽車(FCEV)技術的新里程碑。

燃料電池系統性能的改善和儲氫能力的提高意味著新Mirai的目標是將續駛里程將提高(提高約30%,續航里程從500公里提升至約650公里)。

隨著日本朝著綠色能源的未來努力,其燃料電池和氫能行業通過政府政策和行業創新取得進步。日本憑藉其對於燃料電池車的部署和建造氫能基礎設施,在通往未來的道路上打下堅實的開端。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #TOYOTA
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

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深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

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李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

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第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

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十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

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宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

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