雙11殺出血路!電商friDay有什麼優勢,為何遠東自信說要讓買氣旺到Q2淡季

2019.11.11 by
程倚華
雙11殺出血路!電商friDay有什麼優勢,為何遠東自信說要讓買氣旺到Q2淡季
friDay購物
friDay購物是遠東集團旗下唯一的電商平台,有了集團龐大的零售通路系統做後盾,friDay購物用兩招拚雙11,還要把買氣延續到春節後的電商淡季。

年度電商最大行銷檔期雙11已經轟轟烈烈開戰。

在眾多參戰平台中,遠東集團friDay購物也許並不是營收戰績最亮眼的一個,但是由於遠東集團旗下還有許多定位不同的零售通路,加上老牌點數回饋卡Happy Go加持,這些都是遠東旗下唯一電商平台friday購物,在搶攻雙11業績時的重要利基點。

擁有這些優勢,friDay購物有兩招應戰。不僅要搶雙11商機,還要利用集團優勢,把買氣延續到春節後的零售淡季。

第一招:把特殊優惠搬到線上,周年慶組合線上也能買

面對一年比一年競爭更激烈的雙11檔期,friDay購物要殺出一條血路,想必是壓力不小。不過,針對這個問題,friDay購物總經理黃澤新說,「 其實是很興奮,在台灣整個電子商務圈子,同時有電信、龐大的零售體系、也有線上通路的,大概就只有遠東集團。

遠東集團旗下,光是百貨就有不同規模、定調的遠東百貨、遠東SOGO、Big City遠東巨城購物中心以及遠企購物中心,另外還有愛買量販與CitySuper超市。而且這些零售通路販售的品項,都能夠在friDay購物上找到,而且保證都是正貨。

黃澤新說,對Friday購物來說,在雙11期間,衝業績並不是唯一的目標。
蔡仁譯攝影

在雙11期間,friDay購物當然也規劃了多個行銷檔期,但是,黃澤新也強調,對friDay購物來說雙11只是其中一個重要檔期而已。

也就是說,正因為這樣的零售集團結構,friDay購物可以配合遠東集團的線下通路規劃更多與其他電商不一樣的行銷活動,像是把部分品牌與百貨合作的特殊優惠組合,直接搬到線上。

「從10月開始,friDay已經配合了很多檔的百貨周年慶,」他說明,在周年慶檔期,其實每個百貨都會與美妝保養品牌推出不一樣的優惠組合,「但並不是所有人都會到特定百貨排隊,所以在百貨檔期過了之後,friDay也可以賣那些百貨限定的組合正品,讓因為地域關係沒辦法到現場的人,也可以到friDay上面買。」

另外,在中元節時,friDay購物也與愛買量販、CitySuper超市有相似的合作方式,「所以整個第三季,friDay的業績都是很好的。」

第二招:把實體通路客導上線,利用Happy Go描繪完整顧客行為

遠東集團也會透過線下通路,宣傳friDay購物的雙11檔期。像是在雙11的宣傳期,所有在愛買結帳的客人,都會從發票上拿到friDay購物的折扣碼。也因此,在雙11期間,friDay購物的銷量與流量大約是平日的2倍。

不過,展望今年的雙11,黃澤新說,衝業績只是friDay購物的其中一個目標。

對於friDay購物來說,無論客人是從哪個線下通路被引導到friDay購物,也不管最終有沒有下單購物,這些消費者足跡都是遠東集團的重要資產。

「因為無論透過哪個通路,我們都只有一個會員號碼,叫做Happy Go,」是遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長暨遠東巨城購物中心董事長指出,由於全集團都可以使用Happy Go集點卡,因此,若要整合全集團的使用者樣貌,做到個人化的行銷推薦,Happy GO就是遠東集團的強大武器。

李靜芳說,把會員的購物資訊整理乾淨,變成可利用的數據,是目前遠東集團在努力的目標。
蔡仁譯攝影

目前,遠東集團的目標,就是努力做到歸納出每一個Happy Go會員的使用者樣貌。而其中的最大困難,是Happy GO集點卡用戶在早期有「多人使用同一張會員卡」的習慣。

李靜芳說,把會員的購物資訊整理乾淨,變成可利用的數據,是目前全集團在努力的目標。「我們以後一定會開始『認祖歸宗』,去釐清裡頭有多少資料不屬於這個人。」

黃澤新進一步說明,在透過所有遠東集團通路,搜集了足夠的資料之後,並不會在第一時間馬上推送行銷訊息,「我們會在數據梳理乾淨之後,在新的時間點推播。」

如此,雖然緊接在年節後的第二季是所謂的電商淡季,但若配合數據、推播得宜,便可以再創一波銷售佳績。黃澤新舉例,像是預期消費者已經快要用完周年慶購入的化妝保養品時,再進一步推播,如此便可以打破淡季效應。(1分36秒的百億銷售戰!淘寶直播如何幫了大忙?

責任編輯:林美欣

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