亞馬遜音樂推免費版,Spotify剉著等?從方案細節看誰對用戶最大方
亞馬遜音樂推免費版,Spotify剉著等?從方案細節看誰對用戶最大方
2019.11.19 | Amazon

亞馬遜本週宣布大範圍推出免費附廣告方案的Amazon Music服務,消息一出,主要競爭對手、全球最大串流音樂平台Spotify股價當日即應聲跌落5%。

因應使用者狀況,Amazon Music擁有多種價格及付費方案,但普遍來講,以往用戶需擁有亞馬遜Prime會員,或單獨訂閱Amazon Music Unlimited才能利用Amazon Music服務。目前Amazon Music擁有約3,000萬名用戶。

Amazon Music Unlimited - Echo
除了以原價訂閱Prime會員或Amazon Music Unlimited外,Amazon Echo用戶能以3.99美元的優惠價格訂閱音樂服務。

現在亞馬遜決定為沒有付費的民眾敞開大門,推出含廣告的免費方案,開放收聽旗下百萬首樂曲及上千個廣播電台。過去唯有購買Amazon Echo等自家硬體設備的用戶,才能以這種帶廣告的形式聆聽音樂。

亞馬遜免費方案一發布,Spotify股價應聲跌落5%

亞馬遜發表免費方案公告一出,首當其衝便是Spotify。Spotify是當前全球用戶數最高的音樂串流平台,擁有超過2.48億人的龐大客戶群,其中約有1.4億用戶屬於免費使用者。

10月底公布的財報中,Spotify在繳出超出預期的28%營收成長,同時付費用戶也成長2,600萬,達到1.13億人。這間串流音樂龍頭估計,第四季整體用戶應會達到2.55億至2.7億人之間。

Spotify的服務恰好就分為月費訂閱、含廣告免費聆聽兩種形式。因此,亞馬遜跟上腳步推出免費模式,被認為叫戰Spotify的意味濃厚。亞馬遜公告中指出,即日起美國、英國、德國用戶無須訂閱、付費就能享受更多音樂。

亞馬遜公告當日,Spotify股價立刻下滑5%,從147.5美元掉到140.2美元。相對地,亞馬遜則上漲約0.5%。

不允許用戶自訂播放清單,亞馬遜免費方案限制多

雖然從股價重挫的角度來看,亞馬遜這一舉動對Spotify威脅重大,但兩者的免費方案仍有落差。Spotify免費用戶與付費用戶同樣可收聽旗下超過4,000萬首歌曲,只有剛發布的新歌受到限制,最長不會超過兩週。

作為比較,Amazon Music只開放免費用戶收聽約200萬首歌曲,必須訂閱Amazon Music Unlimited服務才能享有完整5,000萬首歌曲的音樂庫。而對於新歌的限制則相仿。

最重要的是,免費版本的Amazon Music不允許用戶自訂播放清單,若要從特定歌曲、歌手、專輯下去搜尋,會看見提示付費升級的字樣,只能從音樂類型這種大範圍分類查詢,很難找到特定想聆聽的音樂。

Spotify
相對於Amazon Music,Spotify對免費用戶的限制友善許多。
圖/ shutterstock

Spotify則開放免費用戶自訂播放清單,兩者在使用體驗上有相當大的落差。縱然股市表現反應出投資者們的擔憂,層層限制下,Amazon Music新推出的免費方案到底能否吸走Spotify的客群,或許還要打上大大的問號。

音樂訂閱服務的競爭正漸趨激烈,日前剛突破15億下載量的抖音(TikTok),也傳出正與華納音樂、Sony、環球音樂等各大唱片公司洽談,計劃入主串流音樂領域,最快12月在巴西、印度等新興市場亮相。

資料來源:Business InsiderCNBCtom's guideVariety

延伸閱讀:
5千萬首「無損格式」音樂庫!亞馬遜新招和Spotify、Apple Music搶用戶

責任編輯:陳映璇

往下滑看下一篇文章
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

SAP
萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣50
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓