透視數據|新行銷時代的品牌成功關鍵
專題故事

對於當代行銷工作者而言,無論透過 LINE、臉書來接觸消費者,「數據」都是最重要的礦石。然而,品牌和企業該如何整合數據、運用數據,並轉換成獲利商機呢?

1 蒐集數據還不夠!有效歸納整合,才能提升品牌數位行銷價值

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品牌如何透過LINE官方帳號與CRM串接,創造更為精準的會員經營模式,提升整體效益?adGeek這麼說:

一年一度LINE CONVERGE大會於2019年10月23日舉辦,adGeek本次出席技術夥伴論壇,在大會中分享了如何幫助品牌透過LINE官方帳號與CRM串接,創造更為精準的會員經營模式,有效提升整體效益。

本次LINE CONVERGE大會傳達了重要的觀念:品牌數位行銷環境中所累積的各種數據來源,都需要整合歸納,方能創造良性Eco-system提升效能。

在LINE收集到的數據價值

LINE所提供的消費者服務具備三大概念:商務式對話、資訊瀏覽、消費金流。這三大服務涵蓋消費者8成以上的線上使用行為,這表示LINE具備動態理解消費者的能力,在數據的應用上,更具備商務串連、受眾區隔等價值。

而adGeek如何看待來自LINE的數據?客戶的官方LINE OA,可自成小型客製化DMP,結合個人化或者分眾區隔技術,必定可延伸到客戶不同數據端,例如CRM、實體POS系統,發揮數據最大價值。事實上adGeek也一直在客戶的行銷案例上證明這樣的作法所達成的效益。

快速消費品,更需要Data經營不同消費族群

過去我們討論 Big Data 的運用,多半鎖定消費者旅程長,決策時間久,有特定受眾,需維護顧客關係的產業,如金融,百貨,奢侈品及豪華汽車品牌。而食品飲料的消費旅程短暫,決策時間只有幾秒鐘,甚至在實體通路更是以商品排面與視覺決勝負。

世界最大食品製造商,來自瑞士的跨國品牌雀巢,有別於市場其他玩家,是擁抱數據,妥善經營客戶關係的先驅。運用其搜集來的用戶資料,不僅將用戶貼標分群分中,更製作專屬廣告組合,讓行銷內容更為客製化,提升品牌好感度與忠誠度。

雀巢優化電子報發送系統,分析 EDM 數據,精準掌握消費者開信狀況,並搭配分段促銷活動,分 3-4 波段發信給首次未開信的顧客並觀察每一位消費者反應,進而優化溝通媒介與素材,發揮大數據的力量。

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adGeek 產品副總Elven表示:“即使我們站在一個由數據驅動行銷的時代,消費者仍然是行銷核心,有效利用數據不僅能協助快消品適應現今快速多變的市場速度,更重要的是優化消費者體驗,讓快消品不再是某位不知名消費者的隨機選擇,而是陪伴忠實客戶一同在數位時代茁壯成長的品牌與產業。”

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2 數據保鮮不間斷,找出高含金量顧客非難事

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adGeek推出SEP平台,根據即時與立體的數據,幫助品牌處理來自每個行銷渠道大量資料,經過整合分析之後,有效利用在每個消費者接觸點。

日本迴轉壽司連鎖店,將壽司盤與其他食物容器背面裝置的IC晶片,控制壽司保鮮度,裝著食物的盤子在軌道上跑了350公尺距離時,盤子變自動翻落,不夠新鮮的食物變倒入回收桶,藉此確保食物鮮度;同時藉此獲得即時消費需求,掌握後場工作人員透過銷售狀況掌握餐點備料節奏。adGeek推出的SEP (SmartEngage Platform)平台,就是根據即時與立體的數據,幫助品牌處理來自每個行銷渠道大量資料,經過整合分析之後,有效利用在每個消費者接觸點。

數據來源隨著接觸點同時變多,Data silos最考驗執行人員整合能力

解決Data Silos,是個談起來大家點頭如搗蒜,執行過程需要雙方人員通力合作,包括行銷人員要能清楚傳遞需求、目的,而技術人員要能在充分了解對方目的之下,規劃提出清楚的整合流程。
● 制定數據比對標準,統一規格
● 串接品牌端數據,包括來自廣告、各渠道、實體、甚至CRM資料

adGeek AI運算技術,保持數據質量

根據實名和虛擬身分標籤,利用AI技術比對。幫助品牌透過行銷活動確定資料正確性,將可用資料串入數據平台,如此掌握每一次與消費者接觸機會,同時讓消費者輪廓越來越鮮明,維持數據保鮮度,也是持續排除垃圾資料的有效作法。adGeek在許多實際操作經驗中,幫助品牌找到更多高含金量顧客,甚至挖掘更多有機會的熱銷商品。

當數據打通並集中管理後,資料可以真正開始被使用,過去繁雜的數字也轉變成為對品牌策略、銷售規劃有幫助的資訊。

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adGeek技術發展經理Eric表示:Data影響力不只在於收到一整包海量資料,而是活化後的價值,成為行銷的起點。除了開始將數據打通,若品牌做好長期擴充資料的準備,便是創造行銷創造eco-system重要的樞紐。

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3 adGeek提供開放、彈性數據整合平台

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數據要收更要會用,怎麼用?誰來分析每筆數據代表的訊息,在消費者旅程找到最佳溝通點?adGeek這樣說:

行銷不變的精神:在對的時間,找到對的人,傳遞對的訊息。那麼現在的行銷科技也的確提供了行銷人員很多資源和條件達到此一目標。不過,在多元、豐富的端點和數據量環境下,挑戰也更勝過往:
● 各種行銷渠道、線上線下資源、廣告素材,應該平行使用還是整合分析?
● 看似收集到很多關於消費者描述的資料,哪些人才是潛在目標?哪些人才是高含金量顧客?
● 數據要收更要會用,怎麼用?誰來分析每筆數據代表的訊息,在消費者旅程找到最佳溝通點?

adGeek根據過去幫助不同品牌經營數據行銷的經驗,打造的SEP平台(SmartEngage Platform),就是為了解決行銷面對上述或者更多的痛點,在渠道叢林與數據迷宮找到成功之路。即使品牌採用不同平台,SEP也能夠將數據做好整合與分析,因此,行銷人員從後台便能獲得即時結果;在媒體操作上,也不再因為各種成效報表的不集中而花許多時間彙整。最重要的是,SEP具備擴充彈性,能在品牌需要的時候,與任何一個平台串接,我們最終,就是在幫助品牌應用數據獲得成功。

我的數據資料規模不大,也需要整合?

數據整合不在於資料規模大小,而是為了讓數據被使用,幫助品牌找出最合適的應用方式。就拿現在台灣最常被討論的行銷渠道LINE來說,品牌逐漸加深在LINE上面與消費者互動,從個人化訊息到商品銷售、客服,從中當然可以累積對行銷有用的數據,但是不整理就是一攤數字,經過整合分類,就可研究出更多消費路徑,甚至與CRM對接,讓會員經營更深入。

adGeek SmartEngage Platform,具備資料擴充與串接彈性, 將數據價值在不同階段都能發揮效能,提升行銷效益
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客戶數據平台時代來到,數據使用思維改變了嗎?
市場調查機構Gartner在Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising 2019報告中指出,客戶數據平台(CDP)、用於行銷的AI、廣告區塊鏈和即時行銷(Real-Time Marketing)等四種技術革新,即將改變行銷人員運作生態系統的方式,提供更優質客戶體驗。adGeek所開發的SEP平台,就是以CDP的概念,將來自不同渠道,即時和非即時的數據收集、整合、分析和應用,以達到營銷效率和優化客戶體驗,促進業績及利潤增長。當數據從技術人員手中轉由行銷人員所掌握,關鍵還是如何使用。例如我們經由數據平台獲得產品來自各渠道銷售表現之後,行銷人員是否可彈性應變,就不同渠道提出新的溝通或銷售策略?又或者最根本的,行銷人員是否已經準備好,將數據平台提供的資訊,作為擬定戰略的核心工具,而非只是集中整合的報表?這都是adGeek在推動數據平台時,秉持不變,且一直對對品牌強調的觀念。

關於adGeek:數據行銷專家,我們深信Data和AI能深化顧客經營,驅動商業動能
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