特斯拉Cybertruck電動皮卡前衛登場,股價卻大跌!華爾街分析師的擔憂是什麼?
特斯拉Cybertruck電動皮卡前衛登場,股價卻大跌!華爾街分析師的擔憂是什麼?

「大約一百年以來,卡車基本上沒有太大變化。而我們希望做些不一樣的事。」特斯拉執行長伊隆.馬斯克如是說。公佈電動皮卡車計畫兩年後,今日於洛杉磯舉辦的發表會上,特斯拉終於向外界揭開這輛「Cybertruck」的面紗。

Cybertruck外型超脫大眾對皮卡車的既有印象,有稜有角的凌厲線條前衛得不似這個時代的車款。綜合馬斯克過去所述,Cybertruck極具未來感的造型,部份啟發自《銀翼殺手》與《007:海底城》兩部電影。(編按:金屬感的車身造型,來自電影《銀翼殺手》,以及受《007:海底城》中的潛艇車啟發)

先前接受訪問時,馬斯克便表示,「當我揭露它(Cybertruck)時,肯定有人說「噢,這長得一點也不像卡車,我不想買它。」如今看來,這句話顯然有其根據。

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馬斯克在洛杉磯的發表會上,向外界揭露電動皮卡車Cybertruck。
圖/ Tesla

續航力達800公里,加速能力媲美跑車

特斯拉預計將推出3種款式的Cybertruck,單電動馬達後輪驅動版本售價39,900美元;雙馬達全輪驅動版本售價49,900美元;三馬達全輪驅動版本售價69,900美元,三者在續航力、加速上也有所差異。

以性能最佳的三馬達版本來說,一次充滿電可持續行駛500英哩(約800公里),牽引力達1.4萬磅,且有著媲美跑車的加速能力,從0加速至60英哩(約100公里)只要2.9秒。

目前Cybertruck已在特斯拉官網上開放預購,只要繳交100美元訂金即可下單,不過正式交車預計要待2021下半年。

能擋9mm手槍子彈,鐵鎚、鐵球實測「防彈卡車」Cybertruck

除了卡車的性能外,藉由不同以往車體框架技術的外骨骼結構,及30X冷軋不鏽鋼製的車身,Cybertruck的防護力也是馬斯克強調的優勢,他聲稱車門可以擋下9mm手槍子彈。

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為展現Cybertruck的防護力,特斯拉特意讓設計師拿鐵鎚上陣親測。
圖/ Tesla

為了展示Cybertruck出色的防護力,馬斯克刻意安排一個橋段,讓首席設計師弗蘭茲.馮.霍爾茲豪森(Franz von Holzhausen)拿著大鐵鎚敲擊卡車車門,且沒有留下任何凹痕。

不過,與敲擊一般車門時相比,霍爾茲豪森朝Cybertruck揮下鐵鎚時,明顯「手下留情」了,因此這部份有些作秀的嫌疑。

然而測試最新款「裝甲玻璃」時踢到鐵板,霍爾茲豪森連續兩次朝車窗扔出實心金屬球,車窗都應聲破裂。「或許這有點太困難。」馬斯克說,「我們會在之後修復這項問題。」

另外,根據官網上的資訊,Cybertruck也會搭載自動駕駛技術,Autopilot依舊是標準配置。

發表會中特斯拉還秀出一台電動全地形摩托車(ATV),其俐落外型立刻吸引眾人目光。據悉,這輛ATV可透過Cybertruck進行充電,但可惜的是,馬斯克並未公佈定價或發售日期,短期內恐怕無緣與民眾見面。

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Cybertruck發表會上現身了一輛電動全地形摩托車,不過官方並未公佈售價與發售時間,恐怕短時間無緣相見。
圖/ Tesla

皮卡車利潤高、市場大,特斯拉7年野望終實現

縱然長久以來,特斯拉電動車一直被視為有錢人的玩物,馬斯克進軍卡車領域的野望卻早在7年前就已萌生。2012年,他在推特上描述了打造特斯拉「超級卡車」的願景。

這些年,馬斯克在接受媒體訪問時,便不時透露特斯拉正著手打造一輛卡車,2017年11月正式發表的重型卡車Tesla Semi,可說是他們正式踏入這塊市場的第一步,當時也一併曝光了Cybertruck概念圖。(延伸閱讀:續航力800公里!特斯拉電動卡車正式登場,可望翻轉貨運業

目前皮卡車約占美國新車銷售的14%,研究機構聯博投信資深分析師湯尼.薩柯納吉(Toni Sacconaghi)指出,皮卡車市場大,美國皮卡車每年銷售達300萬輛,且平均銷售價格高,擁有更好的利潤率。

汽車研調機構J.D. Power分析師泰森.喬米尼(Tyson Jominy)表示,皮卡車客戶大多很敢花,一輛5萬美元的皮卡車比比皆是。Cybertruck的價格應不會成為太高門檻。

但打起電動皮卡車主意的,可不只有特斯拉一間公司。福特計劃明年為旗下熱門皮卡車款F-150推出混合動力版本,並聲稱已著手研發電動版本;通用汽車也在本週宣佈,旗下第一款電動皮卡車將在2021年秋季問世。

新創Riven則計劃在2020年底推出電動皮卡車R1T,這間企業被視為特斯拉的勁敵,背後金主是福特與亞馬遜。雖然時間較遠,Toyota也預計2025年將為皮卡車搭載電動系統。

華爾街不看好,馬斯克夢想家性格遭質疑

即使外界紛紛看好特斯拉進軍皮卡車領域,但距離Cybertruck實際銷售還有兩年之遙,這段時間內特斯拉該如何維持發展,仍是一項課題。

在最新公佈的財報中,縱使是近一年來首次獲利,卻是藉由裁員、部門重組等方式削減營運成本,來對應車輛銷售趨緩的情形,且有一部分收入是源自販賣環保信用點數(regulatory credits),並非全靠銷售有成。

Model 3
於上海超級工廠生產的Model 3已正式進入中國電動車市場,可望提振未來營收。
圖/ shutterstock

此外,特斯拉在發表這款前衛的皮卡車後,週五股價重挫超過6%,顯然華爾街對這台新穎概念車並不買單,甚至市場還舉出5大疑問,質疑2021年能否真正量產。

這款新品概念造型出自《銀翼殺手》,但華爾街分析師顯然相當擔心,認為馬斯克對這部電影所的熱情、對未來主義的激進嚮往,可能是破壞他實踐夢想的原因,舉例而言,這款車沒有後視鏡,沒有雨刷等傳統車款必備物,讓金融圈認為仍指停留在概念車,而不是務實的生產模型上。

其次媒體也質疑,誰會是這款車的買方?比方過去美國卡車買方約數百萬,佔車市5分之1市場,但這款未來車能吸引傳統買主嗎?分析師反而認為是吸引特斯拉現有擁護者及追求流行的新客群去買。

而強調堅固性的不鏽鋼車身,強調防彈功能,不過當玻璃也訴求防彈,現場扔兩顆金屬球襲擊時,玻璃被鑿出兩個大破孔,也讓現場出現一陣尷尬。

另一個被質疑的是2021年開始量產的可能性,追溯特斯拉先前家用車的生產地獄,投資方也懷疑特斯拉不公佈皮卡生產地在何處,能否有足夠生產技術讓新車量產,都是頗令人質疑的,尤其是特斯拉向來量產時間表「常有延遲病」。

最後是競爭關係,由於華爾街認為特斯拉這款未來皮卡無法吸引傳統買主,那麼新的電動皮卡車對手可能是他的勁敵,這包括通用汽車跟福特,都預計2021年發表量產新電動皮卡車。

資料來源:New York TimesThe VergeCNBCCNN

責任編輯:陳映璇、蕭閔云

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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