【CES2020】用AI幫太空人工作!Bosch從地面攻上太空,端出4項匠人級產品
【CES2020】用AI幫太空人工作!Bosch從地面攻上太空,端出4項匠人級產品

當外界目光都聚焦在車廠推出的概念車、電動車,如何顛覆你我的移動體驗時,有一間公司在背後默默耕耘,扮演著革命家的重要角色,那就是德國車用電子大廠博世(Bosch)。

雖然不生產車,在CES 2020的展前記者會中,從遮陽板、疲勞偵測到儀表版,博世研發團隊針對行車安全,端出了許多革命性的應用,即便沒有酷炫的名詞吸引媒體目光,卻可能對未來汽車產業有著重大影響。

遮陽板自動變暗,不必再手動調整

汽車遮陽板對駕駛來說是非常重要的設計,尤其在黃昏和黎明時,刺眼的光線可能對駕駛造成安全上的影響,然而,過去數十年來,遮陽板的設計並沒有太大的改變。

博世汽車多媒體事業部總裁Steffen Berns
最簡單的創新,有時能產生最深遠的影響。

博世研發了一款「虛擬遮陽板(Virtual Visor)」,主要的材質是液晶面板,在遮陽板上裝有人臉辨識系統,可以偵測駕駛臉上的太陽陰影,並進一步分析駕駛的視野範圍,當陽光直射到駕駛視線範圍時,該區塊就會如同太陽眼鏡般變暗,其他區塊仍保持透明。

Bosch
遮陽板上裝有人臉辨識系統,可以偵測駕駛臉上的太陽陰影,並進一步分析駕駛的視野範圍。
圖/ Bosch

博世北美技術專家Jason Zink表示,當初會開發這項產品,是因為發現當陽光角度改變時,駕駛需要一邊開車,一邊手動調整遮陽板角度,且有可能會遮蔽到部分視線,液晶顯示器的遮陽板,會自動將陽光照射範圍變暗,可以提升行車時的安全。而這款虛擬遮陽板也拿下CES 2020的產品創新獎項,是整場記者會中,最受關注的一項發明。

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液晶顯示器的遮陽板,會自動將陽光照射範圍變暗。
圖/ Bosch

3D儀錶板讓警示超逼真

大螢幕、多功能的儀表板,已經成為新世代汽車的趨勢,中國電動車新創拜騰(Byton),在今年的CES已經宣布配有48吋超大螢幕的電動車M-Byte量產的消息。

儀表板是駕駛與汽車之間溝通的重要媒介,博世研發一款3D儀錶板,採用被動式3D技術,能在不需要3D眼鏡的情況下,顯示出逼真的3D立體效果,更直覺、快速顯示資訊。

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博世研發一款3D儀錶板,採用被動式3D技術,能在不需要3D眼鏡的情況下,顯示出逼真的3D立體效果。
圖/ Bosch

3D儀錶板的設計,並非為了娛樂效果。博世技術長Michael Bolle指出:「3D儀表板可以用視覺圖像的方式,讓駕駛快速掌握重要資訊,因為3D的效果感覺像是要跳出螢幕,能在系統發出預警時,吸引駕駛注意。」

粗心父母救星,顧及後座乘客的車內偵測系統

博世也推出了車內偵測系統,透過偵測眼皮運動、視線方向、坐姿,分析駕駛是否在打瞌睡,或是在滑手機,並由車內智慧助理發出警示提醒。

這類的車內偵測應用,已經有許多車商同業推出,博世這套系統的創新在於,系統偵測的目標不只是駕駛,而是車內的所有乘客。系統透過座椅上的感測器,可以知道車內有幾位乘客、分別坐在哪個位子上。

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系統透過座椅上的感測器,可以知道車內有幾位乘客、分別坐在哪個位子上。
圖/ 高敬原攝影

有了這些資訊後,可以優化有乘客座位周遭的安全氣囊;此外,系統更能藉由分析坐姿,判斷是否有小孩在車上,這麼做,也是為了避免許多粗心父母把熟睡的小孩忘在車內,當駕駛下車關門後,系統若偵測到後座有小孩,就會發送簡訊通知父母,進一步降低意外造成的風險。

籃球大小聲音分析裝置,幫太空人節省工作量

不只是汽車,博世的觸角也延伸到太空。記者會上介紹一款籃球大小的裝置SoundSee。

這是一款具收音功能的裝置,主要用於國際太空站的設備維護。透過內建的麥克風,可以蒐集環境中的噪音,並藉由AI分析音訊資料,判斷太空站中的設備,是否有故障的潛在風險,讓太空站人員可以預防性維修。

過去,太空站中的太空人,需要花費數小時的時間,定期在太空站周遭進行聲音測量,有了SoundSee後,將能減輕太空人的工作量,以及提升安全性。

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SoundSee是一款具收音功能的裝置,可以蒐集環境中的噪音,並藉由AI分析音訊資料,判斷太空站中的設備,是否有故障的潛在風險。
圖/ 高敬原攝影

目前,SoundSee已經透過國家太空航總署(NASA)的飛行機器人運送,進入太空軌道中,預計在今年年初,SoundSee蒐集的首批音檔,就會回傳到NASA與博世位於美國匹茲堡的研究中心。

不只生產零組件,博世要成為AI領導者

博世是全球最大的汽車零組件供應商之一,成立至今超過130年。因應汽車產業的轉型,近年投入相當多資源轉型,尤其著重在AI領域。

CES展前記者會中,技術長Michael Bolle一開場就強調:「AI跟交通的結合,可以拯救生命。」骨子裡有著德國人務實的DNA,博世沒有端出眼花撩亂的科技名詞、花俏的簡報特效吸引眼媒體目光,而是發揮工匠精神,務實地用AI提出提升行車安全的解決方案。

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骨子裡有著德國人務實的DNA,博世沒有端出眼花撩亂的科技名詞、花俏的簡報特效吸引眼媒體目光,而是務實地提出提升行車安全的解決方案。
圖/ 高敬原攝影

「我們想成為全球AI技術的領導者。」Michael Bolle信心滿滿的喊出這個目標。博世每年投資37億歐元做軟體研發,內部有超過3萬名軟體工程師,同時有超過1000名員工從事AI有關的專案。

目前在全球共有七個博世人工智慧中心(BCAI),內部共有250位AI專家,超過150項研究專案進行中,領域橫跨交通、製造業以及農業。未來還將投資一億歐元,於德國圖賓根(Tübingen)打造新的AI園區,提供700名AI專家研究交流的空間,預計在2022年會完工。

責任編輯:蕭閔云

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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