Google智慧音箱掀專利疑雲，昔日盟友Sonos控技術都被偷走了|數位時代 BusinessNext

昔日智慧音箱盟友變仇家，為什麼Sonos忍了5年才對Google提告？

智慧音箱製造商Sonos公開痛批Google Home的無線播放功能盜用專利，且雙方已協調多年未果，兩家曾是智慧音箱的合作夥伴，如今卻對簿公堂。

5年前就有盜用跡象！Sonos控Google侵犯智慧音箱專利

Sonos本週二於洛杉磯向Google提起法律訴訟，指控Google在兩家公司於2013年合作將Google Play音樂服務導入Sonos平台時，便獲得Sonos多房間技術的技術知識， Google在2015年推出Chromecast Audio就故意侵犯Sonos的專利 。

在那之後，Google已將其無線多房間音樂系統應用於十多種不同的侵權產品；Sonos指出Google的新產品功能和Sonos使用的系統間的相似之處，包括在各組音響之間同步音頻，調整組音量以及在本地無線網絡上設置設備。在Google盜用專利頻頻且多年協調無效下，Sonos只好對Google提告。

目前Google、亞馬遜、蘋果所推出的智慧音響已搶下智慧音響市場的大半市占，這些產品都能選擇不同空間播放音樂的功能，讓消費者輕鬆地在家裡連接多個空間播放相同的歌曲或不同的音樂。（無聲操控Google Home！靠一支雷射筆，就能從100公尺外駭入你家智慧音箱）

Sonos向《CNBC》表示：「Google是我們合作多年的重要夥伴，包括去年將Google Assistant導入Sonos平台。但是，Google卻一直公然且有意地複製我們的專利技術來開發其音響產品。 儘管過去幾年我們盡力協調，但Google仍不願與我們合作能『互利』的解決方案 。因此，為保護我們的專利，以及Sonos的創新精神，我們別無選擇，只能向Google提起訴訟。」

Sonos也說，Google不僅盜用Sonos的專利技術，同時也因此而獲利並「補貼了其專利侵權產品的價格」。由於Sonos音響價格通常為數百美元，而Google最便宜的智慧音響價格僅需35美元，才讓Sonos有此說法。

面對指控，亞馬遜強調獨家開發、Google感嘆失望

Google發言人針對Sonos提告一事，向《CNBC》回應立場，強調Google針對兩家公司知識產權糾紛進行多年的協調，且不認同Sonos的訴訟內容，並表示：「我們對於Sonos提起訴訟，而不是願意繼續協調感到失望。」

此外，亞馬遜發言人也回應《CNBC》並表示：「Echo系列產品和我們的多房間音樂技術是由亞馬遜獨立開發的。亞馬遜希望攜手與Alexa合作的客戶及合作夥伴共同創造智慧音響的最佳體驗。」（亞馬遜聯手2大車廠！你一句指令，Alexa就幫你線上付加油錢）

Sonos在巨頭把持智慧音箱市場下，2018年仍勉力IPO，但虧損狀況仍無法改善，去年下半市場甚至開始建議Apple收購Sonos深化智慧家庭布局，隨Sonos對Google提告，未來音箱大戰走向也更值得關注。

責任編輯：陳映璇

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。