最怕照胃鏡?做了31年防偽雷射膜,光群老董推「吞膠囊護腸胃」孵群曜小金雞
最怕照胃鏡?做了31年防偽雷射膜,光群老董推「吞膠囊護腸胃」孵群曜小金雞

健康檢查中,胃鏡檢查往往最讓人抗拒,不少人選擇自費麻醉避免不舒適感,光群雷射轉投資群曜醫電,開發出全球第一款可完整檢查上消化道(EGD)的磁控式膠囊型內視鏡,目前已經上市,目標2022年能取代30%台灣傳統胃鏡使用量。

光群集團轉投資群曜醫電開發的膠囊型內視鏡取得TFDA認證,剛在2019年10月開賣,為加速量產,近期剛完成增資,資本額達2億元,光群持股44.5%。

光群雷射 郭維武
光群雷射董事長郭維武認為吞膠囊護腸胃
圖/ 王郁倫攝影

度過開發期,今年群曜醫電將開始把膠囊內視鏡鋪到台灣醫療院所,預估今年營收目標2.5~3億元,相對去年虧3,000~4,000萬元,今年目標轉虧為盈。

群曜開發的上消化道膠囊型內視鏡,很好吞嚥,讓膠囊能進入人體消化道做檢查,檢查完再從嘴巴拔出,並採拋棄式,避免幽門桿菌交叉感染風險(胃鏡若消毒不全將有此風險),目前這個新產品已經在2019年拿到台灣TFDA核准上市,中山醫院已採用。

台灣年胃鏡需求達百萬,今年拼3萬用戶

群曜醫電董事長郭維武表示,人人都應該定期做胃鏡檢查,由於膠囊型內視鏡屬於低侵入檢查項目,且病人不需要麻醉,所以可以一邊檢查一邊跟醫生對話,從顯示器上瞭解自己胃部狀況,即時診斷及衛教,好處比傳統胃鏡多,目標推廣這種胃鏡檢查方式,讓台灣人胃癌及食道癌發病率降低。

目前膠囊內視鏡價格約1.2~1.5萬元,屬於自費檢查項目,郭維武指出,台灣2019年約有106萬人做胃鏡檢查,比2018年成長,因此群曜預估2019年膠囊內視鏡銷售量先挑戰3萬顆,隨價格持續下滑,2021年目標8萬顆,2022年年銷售量上看30萬顆,在台灣胃鏡檢查市佔率約30%。

群曜醫電
光群雷射轉投資群曜醫電生產磁控上消化道內視鏡,不用麻醉對預防檢查腸胃疾病有大幫助
圖/ 群曜醫電

郭維武說,中國是更大的市場,全市場預估有3萬人有胃病,2012年就有2,250萬人用內視鏡檢查上消化道,但這個比例相對日本來說很低,也因此市場很大,為進軍中國市場,群曜也到江蘇無錫高新區設廠,預計2020年3月完工,4月送中國衛福部審查,目標2021年核准上市。

隨業務上軌道,群曜預計2020年上半先辦理公開發行,2020年下半登錄興櫃。

進攻印度包材防偽市場,副牌Magic登場

光群雷射是雷射全像材料生產商,今年成立邁入第31年,這種全像材料主要用於貼紙、防偽標籤上,董事長郭維武指出,雷射防偽市場每年穩定成長5~10%,獲利也相當穩定,要有機成長難度高,所以必須開源,這也是光群投資許多新事業的原因。

光群雷射
光群雷射主要生產防偽及雷射膜等包材。
圖/ 光群雷射

不過,光群在本業今年也將有大動作,郭維武說,包材上的防偽標籤屬於地方化市場,不太會海外運輸銷售,所以必須在當地設廠交貨,為了拓展中東非(EMEA)市場,也看好印度跟北非等市場客戶希望提高包裝品質檔次,所以光群計畫擴大印度廠房產能,並成立第二品牌Magic經營。

責任編輯:蕭閔云

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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