【獨家】最後參戰!龍頭7-11加入咖啡寄杯數位戰局,「行動隨時取」跨店領2月26日上路
【獨家】最後參戰!龍頭7-11加入咖啡寄杯數位戰局,「行動隨時取」跨店領2月26日上路
2020.02.14 | 新零售


更新日期:2月14日
可以跨店了!統一超商2月12日才推出的「行動隨時取」咖啡寄杯App服務,已預告,兩週後,也就是2月26日起就能跨店取。正式打通了第二階段環節,至於何時可以線上扣款支付。目前官方尚未公佈。

就在今(10)日,可以看到許多統一超商(7-11)門市掛上了「行動隨時取」的海報,預告7-11的OPENPOINT App即將更新,導入一次買多杯、分次領取的「咖啡寄杯」功能。

便利商店的咖啡零售戰爭早已火熱化,而全聯在2019年下旬殺出,以PX GO! App咖啡寄杯的服務參戰,讓市場更為熱鬧。在7-11今年加入寄杯戰局後,可以說台灣四大超商(統一超商、全家便利商店、萊爾富、OK便利商店)已全數到齊,都在自家App中導入了咖啡寄杯功能。

小七咖啡寄杯第一階段只能單店購買、領取咖啡

今日許多7-11門市已經掛出「行動隨時取」宣傳海報,預告此功能即將上線。不過,目前OPENPOINT App尚未更新此功能。

行動隨時取使用說明.JPG
統一超商行動隨時取使用說明。
圖/ 程倚華攝影

據了解,7-11將在本週三(12)日更新App,到時候,就可以在OPENPOINT App的首頁中看到「行動隨時取」選項,點選進入後,選擇要買的飲料品項、杯數、欲購買的門市,就會得到一個結帳條碼。

但必須注意,還必須要在該門市掃碼結帳才算完成寄杯功能,無法直接在App中完成結帳流程。

在購買完成後,就可以在OPENPOINT App中的「我的兌換券」分頁內,看到「行動隨時取提貨券」,點選要領取的品項,就會出現兌換條碼。到購買時選擇的門市,就可以掃碼並兌換商品。

目前看來,在第一階段「行動隨時取」功能僅提供單店購買、領取,而且也只能在實體門市結帳購買。也就是說,目前的「行動> 隨時取」功能,其實只是將「實體小白單」數位化。不過據了解,在未來,7-11的「行動隨時取」也將可以跨店取貨,不過確切上線時間還未定。

7-11表示,之所以在第一階段僅開放同一門市購買、取貨,是為確保與加盟主分潤正確。 待系統穩定之後,才會評估開放其他進階功能。另外,7-11也期待能透過「行動隨時取」功能,加速達成千萬會員的目標。

行動隨時取
7-11的咖啡寄杯功能「行動隨時取」將在2/12上線。
圖/ 統一超商

延伸閱讀:小七App推咖啡寄杯服務只做半套,專家為何說技術問題是假議題?

7-11加入後,四大超商App皆可寄杯享優惠

自從各大超商開始銷售現煮咖啡之後,由於實體門市時常推出「買一送一」、「第二杯享折扣」等促銷活動,因此各門市紛紛發展出用「小白單」寄杯分次領;讓消費者一次購買多杯享優惠,並在購買咖啡時的紙本明細上註記杯數,往後消費者可帶著「小白單」回到門市慢慢領取享用。

在2016年9月,萊爾富推出了「Hi Cafe超值卡」開始推廣一次購買、跨店分次領,是四大超商中最早開始做咖啡寄杯的廠商。在2017年,萊爾富推出了「雲端超商」App,將咖啡寄杯功能數位化。到了2019年,萊爾富的咖啡寄杯營收約占整體咖啡業績的2成,達2億新台幣。

在2017年,全家便利商店App也導入了包含咖啡寄杯的商品預售功能,並在上線短短一年就達成預售單月營收貢獻一億元的好成績。當時,全家便利商店會員暨電商推進部部長王啓丞曾提到,預售功能推出後,消費者喝咖啡的頻率有愈來愈高的現象,而且在購買行為上,大多都會從小量嘗試開始,可能先買兩杯後,就會立刻跳到一次購買50杯、100杯這樣的極端數量。

同時,全家便利商店也指出,在2019年,全家的商品預售業績約20億元;其中,咖啡為商品預售中的銷售冠軍。根據全家的數據統計,商品預售咖啡銷售業績約占全家咖啡業績的3.5成。

由過往經驗看來,咖啡寄杯功能都為各便利商店帶來好成績。這一次7-11加入咖啡寄杯戰場,未來可帶動的營收也相當值得期待。

看好咖啡寄杯市場,全聯也參戰

不僅是便利商店,超市龍頭全聯自從去年11月起也開始透過自有行動電商PX Go!推出咖啡的分批取貨服務,其中最便宜的中杯熱美式一次買十杯,一杯只要15元,是眾多咖啡寄杯服務中價格最低廉的商家。

延伸閱讀:全聯揮軍電商「PXGo!」低調上線,林敏雄用「分批取貨」揪婆媽血拼

全聯的咖啡採取自助式,和超商幫忙顧客沖泡的服務不同,但熱美式仍舊頗受歡迎,服務推出兩個月內熱銷了25萬杯,是所有品項中的人氣第一名。

值得注意的是,不同於其他超商,全聯的分批取貨除了品項選擇多元外,同時又結合了自有行動支付PX Pay,使提供分批取貨服務的PX GO!頭一個月創下3,000萬的業績。今年年中全聯並將進一步優化PX Go!,將產品在各家門市的庫存量顯示在App上,讓顧客可以事先線上預訂,讓商家幫忙把商品預留下來,避免顧客到門市撲空的情況。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #零售業
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玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋
玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋

通勤、排隊、等餐時,幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集,消費者在社群與影音之間來回切換,也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計,台灣有 69% 網友會玩數位遊戲,近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內,輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢,與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡,經常會拿起手機玩手遊,找個方式殺時間、放鬆心情。」因此,ShopBack 把視角轉向遊戲場景,推出 ShopBack Play,嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗,讓回饋不必等到消費發生,日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出:「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了,核心強項始終是電商回饋機制。」然而,若回饋只綁在購物,使用頻率終究受限於消費需求。對此,ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性,把回饋從交易場景延伸到日常互動;使用者不需消費,只要下載並完成指定任務,就能累積現金回饋,平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋,從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋,到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能,市場正在探索「參與行為」的價值:「愈來愈多日常行為,其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界,例如兌換道具;但透過 ShopBack,玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費,讓娛樂回報更實用、更有感。

SHOPBACK圖說一.jpg
ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan
圖/ 數位時代

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後,系統即導流至 App Store/Google Play 下載並開玩;玩家只要破關或完成指定里程碑,就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因,ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察,「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊,只是想放鬆、填補空檔,對單一遊戲的黏著度不高。也因此,ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲,並規劃於 2026 年持續更新合作清單,讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋,創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示,這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主,熱門品類多集中在旅遊與時尚(如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook,以及 adidas、Nike、GU),消費頻次相對較低;ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機,讓使用者更常打開 App。

他指出,ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%,整體使用者 CLV(Customer Lifetime Value,顧客終身價值)成長 30%,顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中,也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費,形成交叉銷售效應(Cross-sell),推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段,讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值,是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言,長期痛點在於下載成本高、留存率偏低,最怕「下載了就走」:數字漂亮,卻沒有實際遊玩行為,轉換與 ROI 難以落地驗證。對此,ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋,藉此濾掉無效流量,讓導入更貼近真實參與,也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言,遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play,不僅能在零碎時間中放鬆娛樂,更能完成任務獲得實質回饋 ,讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就,而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言,不僅提升用戶在平台內的互動頻率,也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制,用戶即使在非購物場景中也能保持接觸,並於任務完成後自然回流 App,進一步探索購物優惠與合作商家,打造高頻率且正向的使用循環。

也因此,ShopBack Play 推出後的亮眼表現,更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計,功能上線後短短半年內,用戶數成長 12 倍,其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊,成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升,ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大,自功能上線以來,累計回饋金額已接近 1 億元,展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合,平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系,不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗,也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為,當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報,未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說,關鍵不只是推出一個新服務,而是持續擴大回饋觸發點,從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口,串連商家與用戶的日常接觸,讓回饋真正融入生活,讓每一個日常時刻,都更有所得。」

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