搭私人飛機避感染,疫情意外催生富人們的包機需求
搭私人飛機避感染,疫情意外催生富人們的包機需求

為了因應疫情,航空公司紛紛縮減、取消飛往中國的航班,航空業首當其衝,祭出減薪、鼓勵休假甚至裁員,避免損失進一步擴大。

在航空業一片低迷之際,私人包機業務逆勢突圍,過去一個月,不僅詢問度大增,更有部分業者業績逆勢成長8成。有經濟能力的消費者,選擇搭乘私人飛機降低感染風險,但卻不是有錢就能飛。

詢問度大增,疫情催生包機需求

武漢肺炎(新型冠狀病毒)疫情,重擊全球航空業,根據航空數據機構OAG統計,從1月20日至2月17日間,共取消170萬架次從中國出發的國際航班,中國航空市場規模,在過去五周內衰退80%,從全球排名第三,跌落到第25名。

國際航空運輸協會(IATA)在一份報告中指出,這次的疫情,使得全球航空業在第一季,損失將上看40億~50億美元(約新台幣1,200億~1,500億元)。

機艙是密閉空間,感染病毒的風險較高,且許多航空公司陸續停飛中國,若是有無法取消的旅行需求,該怎麼辦?

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即便要價不斐,新加坡私人包機公司MyJet Asia卻發現,過去一個月業務量暴增80%~90%。
圖/ shutterstock

《BBC》指出,有錢人紛紛轉而尋求包機服務,降低被病毒感染的機會。私人飛機市場每年產值約500億美元,未來十年內,預計市場規模將每年成長20%~25%以上。事實上,私人飛機在歐美普及已有數十年,亞洲則是近十年發展較為活絡。

美州大型的私人包機平台,包括Paramount Business Jets、NetJets、Stratajet、PrivateFly等。台灣目前最大的私人飛機品牌是飛特立,主要經營私人頂級包機、商務包機以及醫療包機。

以私人包機公司「Paramount Business Jets」的收費來看,可以載運2~4人的小型飛機,每小時收費2,400美元(約新台幣7.27萬元);可以運載8~10人的飛機,一小時約6,000美元(約新台幣18.1萬元)。

想包機?有錢不一定能飛

亞洲因為身處疫情風暴核心,主流航空公司紛紛減班,仍有旅行需求的人會面臨到兩個問題:第一想飛的航線可能停飛,第二不想暴露在密閉空間的機艙,增加被感染的風險。因此,一有群平常都搭乘商業客機、手頭較寬裕的消費者,轉而選擇私人包機,需求尤其在亞洲市場明顯成長。

基地位於新加坡的私人包機公司MyJet Asia,旗下擁有70架飛機、每年執行超過12萬次航班,是具有一定規模的業者。他們觀察到,過去一個月業務量暴增80%~90%,有許多飛往北京、香港、上海等城市的需求,在產業一片低迷中,反而逆勢催生包機需求。

基地位於香港的Jetsolution(國際航空集團)總裁Jackie Wu也指出,在亞洲區域「我們明顯感受到包機需求暴增,」大多從香港飛往台北、柬埔寨、新加坡、馬來西亞等目的地的需求。

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不過在疫情爆發的非常時期,也不是任何目的地都能飛。
圖/ shutterstock

不過,在疫情爆發的非常時期,卻不是有錢就能夠包機,像是美州的消費者,目前面臨的狀況是航空公司停飛中國,有需求的旅客不得已選擇包機。

基地位於美州的Paramount Business Jets就分析,因為需求來得又快又急,他們並沒有這麼多的飛機跟組員;NetJets則回應:「雖然我們的諮詢量有增加,卻無法增加更多航班數量。」

主要原因,是有部分客戶的需求,是飛往疫區國家,例如中國。業者透露,這麼一來,除了機組人員可能暴露在感染的風險下,飛機返航後,飛機需要徹底消毒,員工也必須隔離檢疫,「 至少2週的時間無法工作 。」像這樣的生意不符合成本,在疫情高峰之際,也只能拒絕。

在航空業一片低迷之際,私人包機需求逆勢增加,但疫情的狀況仍是變數。

資料來源:ReutersBBCWionews

責任編輯:蕭閔云、陳映璇

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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