到中國觀察狼群十年,金庫資本丁學文憑什麼當獨角獸們的董事、讓他們成堂兄弟?
到中國觀察狼群十年,金庫資本丁學文憑什麼當獨角獸們的董事、讓他們成堂兄弟?

「Grab訂購的第一批45套Ionex車能網設備計畫4月以前要到(新加坡),武漢疫情的關係,現在都在路上,全部被卡住!」金庫資本管理合夥人丁學文說。

2020年開春,無懼武漢肺炎(新冠狀病毒)疫情,丁學文在2月18日記者會上跟Grab宣布策略聯盟,雙方鎖定「出行產業」合作。

延伸閱讀:「讓台灣當獨角獸的醫生」!光陽9億投資Grab,首波攻勢:1.1億輛印尼市場

Grab在東南亞11國提供叫車及外送服務,目前新加坡除有7,000~1萬輛電動滑板車,也開辦Grab Kitchen,每季邀最熱賣的20家餐廳搬入,司機可以最快速地在這個區域內領餐外送,電動機車在司機外送繞一圈後回來時換電。

「封閉區域,換電比充電好!」丁學文說,Grab的目的是用Ionex車能網做好數據聯網管理,未來「最值錢的是數據。」

Grab在2018年到上海親眼看過盒馬鮮生的Ionex車能網運作後,決定要先在新加坡跟雅加達導入光陽的車子、電池、換電櫃、軟硬結合系統,這部分正由金庫資本與Grab合資的GrabWheels操作,金庫與股東們持股24%,未來11國鋪設需求十分具有想像空間。

延伸閱讀:環南市場試營運!800輛電動機車進駐,「這個功能」深得攤商心

光陽Ionex車能網
光陽Ionex車能網第一批45套將送往新加坡Grab
圖/ 蔡仁譯/攝影

跟國際大咖一起投Grab,憑什麼?

Grab已是新加坡政府成功孵化的獨角獸,IPO規劃倒數計時,丁學文憑什麼此時能跟微軟、軟銀、TOYOTA等大咖一起投資?

「這個世界窮得只剩錢的,是最窮的。」面對質疑,丁學文自信的反問:如果有三個人要投資你,兩個單純有錢,另一個還幫你打掃家、做菜兼帶小孩,錢雖然少一點,你選誰?

「這是資本加上資源!我不但投資你,還幫你解決了你解決不了的問題,我是策略投資者。」他回答。

當光陽2018年在東京發表Ionex車能網系統後,Grab就注意到光陽,「電動車零部件高達2萬個,電池跟換電櫃供應鏈眾多,有金庫資本的話,就能一次解決所有問題,還能用資本對話!」除了有最大投資人光陽,金庫資本背後投資方多是台灣供應鏈,讓他能整合供應鏈談判。

追求雙贏,金庫跟他的「堂兄弟們」

金庫資本憑什麼入股Grab,又如何整合出行產業各方獨角獸,讓這些產業新銳能變堂兄弟,甚至互相合作?

攤開金庫資本投資項目,從印度新創22MOTORS、機車租賃Bounce、吃下Uber印度服務的zomato,到中國洪記(HONGJI)、美團外賣、盒馬鮮生、餓了麼,獨角獸跟小新創俱有,總計已經投資47家。

而金庫資本從2011年募集第一檔新動力基金,至今手上已募集13檔基金,目前投資方高達37位,包括光陽、新普、正崴等兩岸投資人,總金額達4.75億美元,目前已投資47家標的,圍繞出行生態系,還有7成資金尚未出手,加上投資人往往有意願參與跟投,「我可以動用15億美元資金,槓桿五倍!現在兵馬充足。」丁學文說。

由於背後有37家產業大咖當投資人,丁學文近年投資的又多是風頭上的熱門電動出行企業,丁學文認為,金庫為首,能讓投資方及被投資人彼此之間如堂兄弟,「金庫投資像是粽子頭,串起合作關係。」他說。

但堂兄弟往往也很難真正合作,金庫若只是純基金投資,真能有話語權嗎?對此丁學文快人快語地說:金庫是追求雙贏,當談投資合作,不純是單向投資,「你跟我買東西,但我投資你,所以你泥中有我,我泥中有你,比較好談!」

其次,金庫基金每一個標的投資不超過30%,但一定會參與加入董事會,所以當投資方想做什麼投資,他可以牽線介紹,讓堂兄弟互相認識。

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金庫資本管理合夥人丁學文去狼群觀察狼,結合台灣供應鏈優勢,要把堂兄弟們結合起來打國際盃。
圖/ 賀大新攝影

「有人問我,若GrabWheels把金庫投資的2,400萬美元買(電動機車)完了呢?會不會擔心。」丁學文笑說,那就必須有信心對方用得好哇!才會繼續用我們的解決方案。

「其實台灣人很多東西做得很好,只是自己不知道,思維只會賣東西。」丁學文拿在中國蹲了15年學到的靈活觀念,歸總了一套牛肉麵理論,來解釋如何雙贏。

「你可以把金庫想成是開牛肉麵店,當你要吃牛肉麵,我有A、B菜單,A菜單是一碗200元、B菜單是20元,你會嫌A太貴或B太爛,我會問你:你要牛肉少一點、還是湯多一點,調配成一碗120元讓你買單。」 他說。

他眼裡,中國廠商習慣賣20元一碗的麵,台灣又總賣200元一碗,金庫進投資標的董事會,可以一起決定要吃多少錢牛肉麵,有些零件在中國做,有些台灣做,讓兩岸堂兄弟一起合作。

到狼群蹲10年觀察,丁學文找到台灣「狼狗理論」機會

如今累積豐碩的投資成績,15年前丁學文去中國,卻是鐵了心斬斷台灣根基,到對岸重新開始。

「可以說過去15年(台灣)沒人見過我,在中國學習了10幾年,拚命聽,拚命學,才能跟中國對話。」他說。

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金庫資本管理合夥人丁學文去中國蹲了15年,台灣已經很久沒人見過他,直到這兩年才回台。
圖/ 賀大新攝影

丁學文回想2011年,新動力基金成立第一年,沒有投資半個項目,但他調研了中國3,700家鉛酸電動車供應鏈,寫了一千篇訪談MEMO給基金的投資方看:什麼是打敗台灣的山寨模式。

「我沒有告訴他們該做什麼,我告訴他們不知道的東西!」他自願當企業的戰略部門,前進全世界最難打的市場--中國調研。

「狼最多的地方就是中國,所以我們去觀察狼怎麼咬人,再回來告訴台灣,狼怎麼咬人,我們不要變成狼,我們變成狼狗就好了,狼狗會合作。」丁學文風趣的說,台商總是不服氣中國憑什麼,「告訴你,憑他們敢!他們不照規則來,台灣老是照規則走。」

「金庫就是帶著台灣的基因,在中國狼群中長大。」丁學文幫金庫定位於幫投資人參與全世界的產業整合,「我們覺得台灣產業有轉型的需求,我們幫台灣企業的老一輩跟國際新創對話溝通。」

過去全球資金寬鬆讓中國共享出行產業興起,但如今這行進入成熟期,「我相信eMobility產業走到2020~2021年將是關鍵,武漢疫情將加速供應鏈重整,今年起電動車時代來臨了。」丁學文看到了機會。

2年前,丁學文回台募集新基金,現在除了Grab跟銳俤科技,還有30幾億現金尚未出手,「2020年是我的大年,我要用力投,要危機入市。」他說,金庫資本在疫情嚴重下仍執意開記者會,是要告訴大家他夠勇敢,在這種時候要投資台灣的人才跟新創,他也深信,未來中國出行產業要出海,唯一能幫忙的就是台灣。

「偷了台灣的供應鏈,偷不了中國的出行商業模式,偷了中國出行智慧,沒有台灣的智慧製造,要兩邊都有很難,兩岸合作可以打全世界。」丁學文帶著深蹲10年的中國出行經驗,以及天生的台灣基因,金庫投資要怎麼帶著一群堂兄弟們打電動車國際戰,外界拭目以待。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #Grab
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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