2020數位行銷7大趨勢:成效評估、計價模式大洗牌,內容「體驗感」更重要

2020.02.25 by
蕭閔云
2020數位行銷7大趨勢:成效評估、計價模式大洗牌,內容「體驗感」更重要
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數據整合、訂閱體驗、直接面對消費者⋯⋯DMA整合台灣數位行銷產業高層觀點,分享2020年數位行銷7大趨勢。

台灣數位媒體應用行銷協會(DMA)發表《2020台灣數位行銷趨勢觀察》,訪談數位行銷產業內40位高階主管代表,根據數據、內容、網紅、電商、策略、管理及法規等面向,提出七大產業重要趨勢如下:

打破流量轉換迷思,成效行銷概念再定義

過去在數位環境中,最常被行銷人員所談論的,就是以流量為基礎的成效行銷。

然而,在此疫情時刻,從短期角度,消費意願會傾向保守,長期來看反而更該趁此時,找出品牌產生服務或能與客戶展開互動的「 微時刻 」接觸點,搭配以 客戶滿意度 為縱軸指標,將數位行銷以長期經營的思維,取代傳統採用的期間性專案的模式,建立更穩固的消費關係才是重點。

訂閱、推播掌握消費情緒,開啟正向內容循環

過去訂閱制內容的目標,講求較偏向創意洞察的發想與呈現,隨著數據與AI應用工具日漸成熟,內容行銷著力處不僅在於內容的產出,更將重視 內容產出後的體驗感

過去內容行銷奉為圭臬的「內容為王」,如今已不足作為稱霸市場的準則,現代閱聽人在接收資訊上,除了講求內容本身,對於整體的體驗要求也越來越高。也就是說,在擁有好的內容此基礎上, 行銷人更要思考,什麼樣的管道、時機、推播方法、溝通文案可以更完善整體的訊息接收體驗,讓內容行銷的效果達到加乘作用。

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客戶端投入自建平台,數據整合更有威力

顧客透過多媒介與企業互動模式正在飛速成長,促使企業更重視透過數據平台這類的行銷技術,蒐集、分析和活用客戶資料,落實「以顧客為中心」的商業策略規劃。

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粉絲變品牌大使,直接面對消費者

粉絲對於品牌本身有一定瞭解,品牌可利用網路社群分享口碑直接與潛在消費者產生連結,再簡化傳統經銷層級的利潤,透過提供優惠或分潤形式,更深入不同的微型市場,品牌給予的尊榮感與回饋,也能強化粉絲的黏著度。

自動化經營模式,跨境營運更有效率

流量紅利日漸縮減,加上意外的疫情,電商將加速經由投資 智慧銷售、個人化和內容自動化 等三大領域的優化,讓行銷人員將時間投資在更具創造力的思考與決策,以減少管理成本,並找出較願意在線上通路購物的用戶。

全方位數位顧問服務興起,重新評估成本與計價模式

品牌企業端日漸理解從客戶導向的營運模式發動變革的重要性,對於所有可以優化行銷工作、提升工作效率的行銷科技MarTech需求日益增加,將連帶使得企業與行銷服務提供者,必須重新思考服務與成本定價模式,打破僅以媒體採購的目標,重新拆解分配,甚至採取動態調整而非固定預算的做法,因應環境的變動。

打造健康傳播生態圈

當各方開始積極應用數據時,消費者隱私保護的聲浪也越來越高。此外,真實惡意誤導假訊息或似是而非未經查證的錯誤訊息,近來也造成社會不少的亂象,今年是一個好的時間點完成的思考品牌與企業的數位轉型,探索本身品牌、媒體應如何與消費者共創良好的雙向關係。

除了上述七大趨勢外,DMA理事長邵懿文針對突如其來的肺炎疫情,更呼籲行銷人:「挑戰無可避免,機會可以創造。」並指出經濟、社會震盪之餘,台灣5G基礎建設陸續展開,是積極強化創新、研發的時刻,行銷人更應把握這樣的變動時刻,直接面對消費者,找出持續傳遞品牌體驗的創新作法。

責任編輯:陳映璇

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