投入3千億改造500間門市！Walmart向「設計圈」借兵調將，160人團隊做了什麼？|數位時代 BusinessNext

一年前，美國零售巨頭Walmart（沃爾瑪）的一個人事異動引起市場高度關注——聘請曾任職設計公司Ideo、Frog、Pentagram以及消費電子品牌三星（Samsung）的設計師瓦萊麗・凱西（Valerie Casey），擔任Walmart首席設計師，為品牌打造線上線下一致性的體驗，引領Walmart走向未來零售，過去一年來，她成立的160人設計團隊，做了哪些創新呢？

為什麼一家實體零售商的營運，需要首席設計師介入呢？她負責的工作又是什麼？在回答這個問題之前，先來看看美國零售產業的輪廓。

美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）憑藉著多樣化商品選擇、智慧推薦、送貨到府、具競爭力的價格等成為美國第一電商。對實體零售商來說，當幾乎所有商品都能在網路購買時，過去藉由商品陳列來展現的市場區隔的實體店優勢就日益消褪，放眼未來，又要如何打造「下一世代的零售體驗」，成為實體零售業者的終極挑戰。

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成立160人設計團隊，催生各種新零售體驗

Walmart（沃爾瑪）為創造新的的零售體驗，特別找來設計經驗豐富的凱西掌舵，試圖打造一個由內而外、從線上到線下的一致性品牌體驗，其中同時涵蓋了品牌、實體店面、電子商務以及營運系統。

當時，Walmart在全球擁有1萬1700家商場、250萬個僱員，平均每週接觸的客戶數，高達2.7億人。這麼龐大的營運體系，如何達到一致性的體驗呢？況且Walmart不只擁有線上線下零售網絡，還有120個應用程式服務App，專門提供給員工進行物流、出貨、庫存等事務管理。

當時的Walmart有太多的服務體驗，可以說是完全不一致。以Walmart藥局為例，藥師所使用的客戶管理系統、藥品管理系統，和消費者端看到的Walmart藥局App，居然是完全不同的使用者介面。凱西的任務之一，正是統整這些不一致的體驗。

對此，凱西打造了一套設計語言與樣板，套用在Walmart將近200個數位服務上。由於這些電腦系統與行動App，同時涵蓋員工與消費者的使用，因此可以藉此傳遞Walmart一致性的體驗與形象。凱西曾對媒體公開指出：「當設計的外貌、感受與使用行為都相同時，顧客會更容易理解並認同這個品牌。」

凱西為了把新一代的零售體驗，推升到最佳化的狀態，還特別成立一個高達160人的設計團隊，其中的成員包括電腦科學家、傳統設計師等跨領域專才，一起催生各種新點子，不論是金融服務或生鮮雜貨，都能得到這個團隊的支援。

實體店大改造，用AI協助貨架管理

一年後，Walmart宣布投資110億美元（約新台幣3,293億元），大舉改造500間實體店面，全面導入科技應用，除了購買1,500台地板自動清潔機器、300台自動貨架掃描機器、1,200台自動卸貨機等，另外，還加碼增添自動化的取貨機台，讓消費者在網路下單後，能在指定地點，透過自動化的機台自行取貨。

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此外，因應一些特殊的消費情境需求，提供更隱私、更安全的環境，比如：在藥局部門增設獨立的諮詢空間，讓消費者可以自在且放心地詢問病症與解方。

「我們把實體店面當作一個連結點，然後用顧客想要的方式來服務他們的需求。」Walmart認為。消費者可以根據自身的需求，決定每一次的採購，是要上網訂貨、到店取貨，或走進店面瀏覽商品、宅配到府，無論如何，Walmart的目標就創造愉快且方便的消費體驗。

不久前，Walmart在美國紐約州萊維頓（Levittown）的「未來商店」概念體驗店正式露臉，這個用來作為新科技在真實世界應用的實驗場所，如同亞馬遜的無人商店Amazon Go一樣。在高高的天花板上，架滿了數台相機鏡頭，不過，這些AI相機並不是用來追蹤消費者買了什麼，而是專注貨架上的貨品管理，比如：哪些商品沒貨了，又或是哪些生鮮商品在貨架上待了太長時間等等。

如此一來，後勤補貨人員就能省去走動巡貨的時間，直接得到貨架變更資訊，加快工作效率。Walmart表示，未來商店裡的相機與其他感應裝置，每秒就會產生1.6TB的巨量數據資料，來幫助AI系統做出商店營運建議；為顧及消費者隱私，Walmart並未長期持有這些資料，而是會在一週內全部刪除。

創新體驗，零售科技孵化器Store N°8帶頭衝

此外，Walmart未來商店還設立了「未來科技體驗專區」。

舉例來說，裡頭設置了一道互動牆面，AI系統展示人體定位的技術，來與消費者互動。目的不是為了要消費者對Walmart的科技應用感到驚嘆，而是希望提供消費者一個接觸新興科技應用的機會，進而消除一般消費者對未來科技的恐懼與距離感。比如：店內設置的一道互動牆面，就是希望藉由自然互動的方式，讓消費者親身體驗AI人體定位技術。

目前在這間5萬平方英尺的未來商店裡，共有100個員工在店內協助營運，主要概念來自Walmart的零售科技孵化器Store N°8。凱西說：「這個角色最有趣的是：讓實體商店與數位連結、設計新的體驗和服務，從線上或App開始，到行動裝置、語音助理等，再到實體店面，都要有一樣流暢的用戶體驗，這可是設計師的涅盤境界啊。」

整體來說，Walmart在積極打造各種零售體驗的過程中，不僅展現了要在未來零售這條路上持續領航的企圖心，更重要的是，不再以成本管控著名的企業自居，這些突破讓Walmart的創新變得沒有包袱。

責任編輯：林芳如

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本文授權轉載自：FC未來商務

FC未來商務，專注未來新商務應用、轉型思維與創新體驗，並結合沙龍分享、展會發表，協助產業找到面對未來的轉型關鍵解方，並連結創新資源。

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。