亞馬遜快速到貨失靈、韓國電商龍頭資金斷炊，武漢肺炎商機爆發的後遺症......|數位時代 BusinessNext

疫情導致訂單暴增，亞馬遜快速到貨服務面臨失靈危機

在疫情爆發初期，多數實體商店的物資就已被搶購一空，加上為減少與人接觸的機會等因素，許多消費者開始轉投電商平台的懷抱。便利、到貨又快速的Prime Now、Amazon Fresh等服務便成為消費者的首選，然而龐大的物流需求已讓平台應付不過來。

Prime Now提供亞馬遜會員在下單後一小時內到貨的快速服務，不過商品種類有所限制；而Amazon Fresh則是與地方雜貨店、超市合作，主要提供生鮮食品的外送服務。

亞馬遜本週率先發出警訊，提醒用戶Prime Now及Amazon Fresh兩種服務可能會遇上交貨延遲的狀況。有消息人士透露，亞馬遜並沒有減少運輸車輛，但暴漲的訂單實在讓物流無法及時因應。

同時《CNBC》發現，Prime Now服務對部分商品設置了購買上限，例如衛生紙、瓶裝水等產品都有購買限制。亞馬遜並未回應限制購買量是否與疫情有關，不過有司機透露，瓶裝水的需求近期的確因疫情而大量增加。

另一間電商平台Instacart則表示，過去幾天內整體需求成長了10倍，加州、華盛頓州等部分地區更暴漲20倍，由於訂單陡增，用戶必須等到特定的時間段才有辦法使用送貨服務。

越賣賠越多，韓國新創電商在疫情中的困境

當然，無論對於亞馬遜還是Instacart，目前遭遇的需求暴漲仍屬於「甜蜜的負擔」，但對於遙隔太平洋的韓國業者來說，可能就不一定是這麼一回事。

韓國是當前武漢肺炎第二大重災國，截至3月5日上午為止，確診人數已達到5,766例，並有36個死亡案例。如同其他國家的發展，韓國電商業務也在這一波疫情中迎來爆炸性的訂單。

尤其韓國本身就是電商大國，根據市調公司Euromonitor的數據，韓國是僅次於美國、中國的第三大電商市場，雖然人口只有5,000多萬，網路購物占比卻達24%，高居全球首位。

Coupang身為韓國最大的電商業者，這意外增加的需求卻沒有令他們露出笑容，這是由於主要增加的項目，大多是低利潤的日用品及農產品，反倒令物流成本持續上漲。

根據《路透社》報導，Coupang每日的出貨數量已從去年底時的220萬，在2月中旬上升到300萬。為應對攀升的訂單，平台不得不擴大雇用臨時的送貨人員。

Coupang最大的金主是軟銀願景基金，至今總計挹注約30億美元資金，估值在2018年達到90億美元。就如同其餘軟銀願景基金所投資的新創，Coupang也正面臨嚴重虧損。

2018年時，Coupang的營收成長65%達到4.4兆韓元，然而虧損也一舉擴大72%至1.1兆韓元，可說處於「賣越多賠越多」的窘境。這場意料外的疫情，很可能加速Coupang的資金燃燒。

穆迪韓國分析師Han Tae-il認為，若Coupang要繼續堅持下去，可能很快就會需要新的資金。但經歷WeWork事件的軟銀，此刻已轉變方針積極要求新創營利，不會再輕易敞開錢包。

武漢疫情的影響下，Coupang握有的資金可能會比想像中更快用完，面對新世界百貨、Naver等新加入電商戰局的財團競爭者，這隻獨角獸可能沒有太多時間尋找對策。

責任編輯：陳映璇

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不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。