亞馬遜快速到貨失靈、韓國電商龍頭資金斷炊,武漢肺炎商機爆發的後遺症......
亞馬遜快速到貨失靈、韓國電商龍頭資金斷炊,武漢肺炎商機爆發的後遺症......

武漢肺炎(新型冠狀病毒,COVID-19)在美國持續蔓延,隨著第一例死亡案例出現,民眾對疫情的擔憂也達到高點。如同曾在台灣、中國發生的搶購現象,病毒肆虐也讓美國電商、網購需求暴漲。

與1月疫情正式爆發前相比,亞馬遜股價已上漲約5%,稍早投資公司MKM Partners公布的「居家指數」,也將亞馬遜列為可能因疫情而獲利的33家公司之一。

縱然網購暴增令以亞馬遜為首的各家電商業者滿面春風,但突如其來的大量訂單,似乎也漸漸令這些平台難以負荷其物流需求,亞馬遜部分地區的快速到貨服務更面臨失靈邊緣。

根據《CNBC》報導,Amazon Prime Now、雜貨電商Instacart在部分地區的服務面臨滿載,有時必須得隔日才能下訂單,沃爾瑪的隔日到貨服務也限制送貨時間。

疫情導致訂單暴增,亞馬遜快速到貨服務面臨失靈危機

在疫情爆發初期,多數實體商店的物資就已被搶購一空,加上為減少與人接觸的機會等因素,許多消費者開始轉投電商平台的懷抱。便利、到貨又快速的Prime Now、Amazon Fresh等服務便成為消費者的首選,然而龐大的物流需求已讓平台應付不過來。

Prime Now提供亞馬遜會員在下單後一小時內到貨的快速服務,不過商品種類有所限制;而Amazon Fresh則是與地方雜貨店、超市合作,主要提供生鮮食品的外送服務。

Amazon Fresh
以遞送生鮮雜貨為主的Amazon Fresh服務,因疫情而激增的龐大需求,也面臨無法如以往準時交貨的難題。

亞馬遜本週率先發出警訊,提醒用戶Prime Now及Amazon Fresh兩種服務可能會遇上交貨延遲的狀況。有消息人士透露,亞馬遜並沒有減少運輸車輛,但暴漲的訂單實在讓物流無法及時因應。

同時《CNBC》發現,Prime Now服務對部分商品設置了購買上限,例如衛生紙、瓶裝水等產品都有購買限制。亞馬遜並未回應限制購買量是否與疫情有關,不過有司機透露,瓶裝水的需求近期的確因疫情而大量增加。

另一間電商平台Instacart則表示,過去幾天內整體需求成長了10倍,加州、華盛頓州等部分地區更暴漲20倍,由於訂單陡增,用戶必須等到特定的時間段才有辦法使用送貨服務。

延伸閱讀:武漢肺炎在新加坡觀察實錄,星國如何火速控制疫情?

越賣賠越多,韓國新創電商在疫情中的困境

當然,無論對於亞馬遜還是Instacart,目前遭遇的需求暴漲仍屬於「甜蜜的負擔」,但對於遙隔太平洋的韓國業者來說,可能就不一定是這麼一回事。

韓國是當前武漢肺炎第二大重災國,截至3月5日上午為止,確診人數已達到5,766例,並有36個死亡案例。如同其他國家的發展,韓國電商業務也在這一波疫情中迎來爆炸性的訂單。

尤其韓國本身就是電商大國,根據市調公司Euromonitor的數據,韓國是僅次於美國、中國的第三大電商市場,雖然人口只有5,000多萬,網路購物占比卻達24%,高居全球首位。

Coupang身為韓國最大的電商業者,這意外增加的需求卻沒有令他們露出笑容,這是由於主要增加的項目,大多是低利潤的日用品及農產品,反倒令物流成本持續上漲。

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處於賣越多賠越多現況的Coupang,可能因疫情而加速手頭的資金用盡。
圖/ shutterstock

根據《路透社》報導,Coupang每日的出貨數量已從去年底時的220萬,在2月中旬上升到300萬。為應對攀升的訂單,平台不得不擴大雇用臨時的送貨人員。

Coupang最大的金主是軟銀願景基金,至今總計挹注約30億美元資金,估值在2018年達到90億美元。就如同其餘軟銀願景基金所投資的新創,Coupang也正面臨嚴重虧損。

2018年時,Coupang的營收成長65%達到4.4兆韓元,然而虧損也一舉擴大72%至1.1兆韓元,可說處於「賣越多賠越多」的窘境。這場意料外的疫情,很可能加速Coupang的資金燃燒。

穆迪韓國分析師Han Tae-il認為,若Coupang要繼續堅持下去,可能很快就會需要新的資金。但經歷WeWork事件的軟銀,此刻已轉變方針積極要求新創營利,不會再輕易敞開錢包。

武漢疫情的影響下,Coupang握有的資金可能會比想像中更快用完,面對新世界百貨、Naver等新加入電商戰局的財團競爭者,這隻獨角獸可能沒有太多時間尋找對策。

資料來源:CNBCReuterBloomberg

責任編輯:陳映璇

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迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代

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