蘋果開放個人自助維修iPhone 12、13！響應歐盟電子產品「維修權」法規開第一槍|數位時代 BusinessNext

蘋果開第一槍！發布iPhone 12、13個人自助維修計畫，響應歐盟電子產品「維修權」法規

歐盟為了減少電子垃圾，歐盟日前宣布正針對3Ｃ電子產品的制定「維修權」，希望到2021年可以將手機、平板、筆電等產品都納入規範中。

自助維修計畫

為了確保維修時的安全，顧客務必先查看維修說明書。然後，顧客將透過 Apple 自助維修線上商店，訂購 Apple 原廠零件和工具。維修後，退回舊零件進行回收的顧客，將獲得購買折抵額度。

新的自助維修線上商店將提供 200 多種獨立零件和工具，讓顧客能夠自行完成 iPhone 12 和 iPhone 13 最常見的維修項目。

自助維修計畫適合具有維修電子裝置知識和經驗的個人技術人員。對於絕大多數顧客而言，造訪專業維修供應商，請使用 Apple 原廠零件的認證技術人員進行維修是最可靠的方法。

擴大提供 Apple 維修服務

過去三年期間，Apple 的維修據點數量增加了近乎一倍，這些據點能取得 Apple 原廠零件、工具與培訓，包括 2,800 多家獨立維修服務供應商。迅速擴張的獨立維修服務供應商計劃最初於 2019 年在美國推出，現已發展至 200 多個國家，使獨立維修店家能夠使用與其他 Apple 授權維修中心相同的培訓、零件和工具。

此外，Apple 持續透過其 5,000 多家 AASP 構成的全球網路，為顧客提供方便的維修選項，幫助數百萬位顧客修復各類 Apple 產品，不論這些產品是在保固期內，還是保固期已過。

透過設計經久耐用的產品並提升維修服務，讓顧客享受保值多年的產品。Apple 還提供持續多年的軟體更新，為產品加入新的特色與功能。

2020.03.12
歐盟為了減少電子垃圾一直不遺餘力。為了達成這個目標，歐盟日前宣布正針對3C電子產品的制定「維修權」（right to repair），希望到2021年可以將手機、平板、筆電等產品都納入規範中。

電子產品的「維修權」目前仍在初期階段，必須在獲得歐盟成員國和歐洲議會的批准之後，才會正式成為法律。電子產品「維修權」若正式推行，表示廠商必須保證這些裝置在無法使用之前都支援維修及更新，獲得更長的使用壽命。

歐盟希望透過這個規定限制一次性電子產品的使用，解決電子產品因過時淘汰而遭閒置或丟棄的情況。在電子產品之前，歐盟已經針對家電、紡織品、塑膠、包裝材料、和食品等進行規範，希望能在2025年達成氣候中立的目標。

除了將修訂「維修權」法規之外，歐盟還希望產品設計可更具「永續性」，產品不僅要耐用，還要可以重複使用、持續升級，並且以可回收材料製作。歐盟不僅希望獎勵實現這些目標的製造商，此外，歐盟還將推出讓消費者完成二手電子產品交易或回收的計畫，讓舊手機、平板、或充電器都有再次被使用的機會。

歐盟在去年已經針對電視、洗衣機、等家電產品實行「維修權」，目前正努力擴大符合生態設計（eco-design）的產品數量，以期將消費性電子產品納入規範之中，根據《The Guardian》其中只有不到40％的產品在歐盟完成回收。

雖然目前對於電子產品「維修權」的執行細節仍有許多疑問，但歐盟的公告中並未有任何說明，例如，消費者是否被允許自行修理產品，或是必須透過品牌方來處理等等。

責任編輯：蕭閔云

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。