2020全球AI新創百大名單:超過6成來自美國,台灣人也上榜!
2020全球AI新創百大名單:超過6成來自美國,台灣人也上榜!

2017年起,研究機構CB insights都會公布全球百大AI新創名單。今年分析全球逾5,000家AI新創公司,自中國、瑞典、日本等13個國家中選出百強,其中,有將近65%的AI新創團隊皆來自美國,可見其AI能量表現強勁。

值得注意的是,其中以終端人工智慧解決方案為主的廠商耐能智慧(Kneron),創辦人劉峻誠正是來自台灣。

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研究機構CB insights公布2020年全球百大AI新創名單。
圖/ CB insights

耐能專注終端AI,創辦人來自台灣

Kneron的終端AI解決方案包括AI晶片和圖像辨識演算法等,可以將一部分人工智慧從雲端轉移到終端裝置,符合目前邊緣運算的趨勢,並於終端裝置直接進行即時辨識與判斷分析,減輕網路、雲端的負擔跟成本。目前已經針對智慧家居、智慧安防、手機等領域提供客製化解決方案。

Kneron耐能智慧董事長劉峻誠
Kneron耐能智慧靠著終端AI解決方案的優異表現上榜,其中董事長劉峻誠來自台灣、讓台灣沾光。
圖/ 賀大新攝影

劉峻誠過去曾接受《數位時代》訪問,當時他提到AI雖然目前有些過熱的表現,但是他仍鼓勵年輕人要不怕失敗、勇敢出來創業,不僅能補足產業的斷層問題,重要的是只要認清自己在創業過程中想要做出什麼, 要用什麼技術解決目前的問題 ,這樣就不需要擔心市場上的風風雨雨。

延伸閱讀:AI有泡沫化危機?耐能劉峻誠為何不怕,還鼓勵年輕人多創業

百大榜單中65%來自美國,醫療保健議題最夯

翻開今年的百大榜單,這些AI新創公司目前多聚焦在醫療保健、零售、倉儲或是金融保險等共計15個核心行業的解決方案, 其中醫療保健是目前AI新創最主要提供解決方案的產業,有多達13家新創團隊。

AI百大
全球百大AI新創榜單,65%來自美國。
圖/ 翻攝Bloomberg官網

從今年的隊伍可以發現,包括來自英國的Eko團隊,目前正研發一款智慧型聽診器,希望能結合軟體跟AI分析,協助醫生更有效率地偵測病患的心臟疾病,這款產品已經在今年1月獲得FDA的批准;另外一間來自以色列的新創團隊Healthy.ioM則是針對尿液分析做開發,為降低腎臟病患者對於護理的依從性,該團隊研發一款獨特的試紙,可以直接透過智慧型手機的掃描進行診斷並獲得結果,對腎臟病患者相對方便。

不只是醫療保健,零售跟倉儲領域是今年AI百大第二大類別,包括來自美國的Aifi、Standard Cognition以及Grabango,都是致力於為零售業開發無人商店的服務。像Aifi開發一款名為NanoStore的無人商店,有點類似Amazon Go,他們裝置攝影機以及貨架感測器,可以在消費者選購商品時隨時追蹤他們,並在結帳時透過應用程式或是刷卡來進行付款。

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零售跟倉儲領域是今年AI百大裡面第二大類別,不少團隊都針對無人商店開發相關服務。
圖/ l i g h t p o e t via Shutterstock

此外,還有不少AI新創團隊專注於幾種跨行業的解決方案,例如AI處理器的開發、銷售和CRM(客戶關係管理)以及自然語言處理(NLP)的研究。

這次百大名單裡共有10家獨角獸新創團隊,各專注在不同領域的解決方案。如來自美國的Faire主要專注於零售通路的AI導入,他們以機器學習的方式掌握實體通路對於商品位置的擺放能達到最佳銷售表現;另一間美國新創團隊DataRobot,提供企業端機器自動學習的預測分析平台,來協助客戶快速建構預測模型。

專家:AI必須找出想解決的問題

CB Insights的首席分析師Deepashri Varadharajan也表示,入選的團隊最重要的一點就是他們滿足特定產業的需求,並且在各種情況下協助產業突破瓶頸。他認為,AI固然是一個很棒的工具,但團隊是否真的有找到想要解決的痛點才是核心問題,這與劉峻誠的想法不謀而合。

Deepashri Varadharajan也透露,接下來AI的發展趨勢將直指能源效率、改進量子計算等議題。

資料來源:BloombergCBinsights

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #新創
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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