從武漢肺炎看科技部AI戰略!要能跑贏時間,唐鳳:開放式創新是關鍵
從武漢肺炎看科技部AI戰略!要能跑贏時間,唐鳳:開放式創新是關鍵

面對武漢疫情的持續延燒,台灣醫療體系的相關防護機制顯得格外重要。

口罩地圖App的上線、中研院19天完成武漢肺炎快篩實驗,以及成大在武漢肺炎的篩檢上透過AI導入,提高速度、降低院內交叉感染的風險,科技部長陳良基有感而發地表示,在這個與時間賽跑的特殊時刻,足見科技部AI戰略中的智慧醫療佈建的重要性。

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口罩地圖App的上線、中研院快篩實驗的成果,除了有技術團隊的人努力外,背後的數據資料提供其實也功不可沒。
圖/ pupu特約藥局系統

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小國更要好戰略,AI佈局3年在防疫一戰大放異彩

回首106年宣布要推動人工智慧科研戰略時,陳良基說台灣就是個小國家,擁有好的戰略是很重要的,他提到除政府該要佈建基礎建設與人才培訓外,最能夠看到AI立即成效的,當數製造業以及醫療產業。

陳良基
陳良基表示,在這個跟時間賽跑的特殊時刻,我們更需要加快速度把相關的篩檢、技術都完成佈局,才能避免群聚感染的發生。
圖/ 簡永昌攝影

陳良基表示,不僅國家實驗研究院國家高速網路與計算中心的資料平台搜集了超過5萬筆資料,包括科研、語音、醫療與資訊安全等領域外,科技大擂台、醫療影像與AI創新研究中心等專案所建立的多樣化數據,都放置在資料集平台方便讓研究者、業界相關人士下載取用或用於提供加值服務,這也是為什麼這次在醫療防護上的相關技術可以這樣快速到位:因為相關的後台數據都已經佈建完成並公開取用。

而這樣的概念看在行政院數位政委唐鳳的眼裡,她認為這就是一種「開放式創新」,並認為這就是為什麼這次AI可以帶領台灣正面迎戰武漢肺炎的原因。

唐鳳:「AI採開放式創新才能讓社會更和諧」

唐鳳說當我們將AI看作是一種輔助式的智慧時,我們需要關注的是社會、產業跟環境需要什麼,並透過實際上的需求來去解決真正的問題,如同這次我們面對的就是武漢肺炎這個敵人、這個問題。

唐鳳
唐鳳認為,當科技部對AI發展採取開放式的心態時,就更能透過所有人的集思廣益、為全國人民以及社會創造更和諧、並增進社會福祉。
圖/ 簡永昌攝影

若業界的人都採取「閉門造車」的策略,只會讓整個AI的發展會變得更加勾心鬥角;但如果採用「開放式」的精神,那所有解決問題的人都會願意相互切磋、貢獻自己的所長跟專業,靠AI解決這個社會、產業問提的同時,也才能增進社會福祉而不是造成撕裂。

三步驟打造我國AI戰略

AI戰略除了在智慧醫療上從這次防疫的過程看出成果外,陳良基也細數了過去3年來執行的一些成績。他表示,戰略分成「打底基礎」、「追求卓越」以及「全面擴散」等三個步驟。

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就打底來說,AI最重要的就是運算力,因此科技部專為AI打造了一台「台灣衫二號」的超級電腦,兼具巨量計算與開發人工智慧所需的運算能力,計算能量更是全球21名,因為能大幅縮短AI的訓練時間約90%,因此在科技研究與商業應用端上有很大的幫助。

而在追求卓越上,還是回歸到人才的根本培育,並且結合國內如台積電、日月光等半導體大廠,專注於AI跟晶片的核心技術,不僅有產出353個產學合作計劃案,也培育了逾2,400位擁有AI、晶片設計與專業應用領域的碩博士人才,未來也將能投身晶片設計與AI應用等相關產業。

自駕車成為戰略中的遺憾

看似成果豐碩,陳良基不免也透露了「遺珠之憾」,那就是自駕車。他表示原以為智慧交通可以跟著這波AI戰略一起發展,但是礙於自駕車安全性問題等眾多考量,因此整體規劃又必須重新回到研究的領域去做探討,是比較可惜的一塊。

他也希望,在這波防疫技術的展示後,能讓全世界都看見台灣在AI實力上的展現,讓台灣能成為一個「華山論劍」的場域、能讓全球頂尖的AI人才都會聚到台灣相互切磋,讓台灣能與AI強國劃上等號。如同廣達集團創辦人林百里所說,台灣要拚的是當一個AI輸出國!

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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