悠遊付如何在彎道超車？悠遊卡公司董事長陳亭如點出三大關鍵|數位時代 BusinessNext

搭捷運、公車、騎YouBike，甚至到寧夏夜市吃蚵仔煎，通通靠一隻手機就能搞定。

悠遊卡電子支付「悠遊付」，終於正式上線，用手機加值悠遊卡、搭車、購物的時代正式到來。事實上，悠遊卡取得電子支付執照後，從產品開發完成進入測試，只花了大約半年的時間，背後的關鍵推手，就是董事長陳亭如。

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在市面上眾多電支服務的情況下，身為後進者的悠遊付，如何找到新的突破點，與對手拉開產品差異性？

同性質服務多，悠遊付還能有什麼優勢？

過去在永豐銀行服務的陳亭如，2018年4月正式接任悠遊卡公司總經理，從此，帶領悠遊卡展開一連串的大變身。

「Samsung Pay虛擬悠遊卡」、「跨境支付」、「悠遊付」，全部都是她的戰績，其中，讓悠遊卡徹底脫胎換骨的，就是電支服務「悠遊付」。

悠遊卡是電子票證老大哥，目前流通卡數8,000萬，遠遠高出一卡通的2,000多萬張，即便悠遊卡擁有龐大用戶數，以及十多年來累積的龐大社會信任基礎，但並不表示悠遊付能夠獲得相對應的成功。

外界普遍認為的一大原因，是台灣電支服務已經非常多，在超商、餐飲等零售實體通路上，與競爭對手高度重疊，該如何在彎道超車？陳亭如認為有三大關鍵。

關鍵一：捷運、Youbike全都通，「交通」是最大賣點

悠遊卡決勝的秘密武器，並不是電子錢包，而是交通功能。

「在台灣有哪一個電支工具，可以一上線就能跨運具（交通工具）使用。」陳亭如一語道破悠遊付的獨特戰略位置。

去年（2019）2月11號取得電子支付執照後，陳亭如就開始帶領團隊，了解悠遊付的各項功能需求，接著，在五月份完成廠商招標，正式進入開發階段，12月就開發完成，進入三個月的封閉測試階段，從開發到完工，前前後後只花了半年的時間。

之所以能這麼快，就讓悠遊付上線，是因為陳亭如過去在銀行界服務時，就有非常豐富的電子錢包開發經驗，「過去都做過，這對我來說太簡單了，錢包功能11月就做完了。」讓開發團隊最傷腦筋的，其實是交通乘車功能。

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悠遊付最大的亮點，是Android系統具NFC功能的手機，可以直接用感應的方式，搭乘雙北捷運、雙北公車、Youbike及淡海輕軌。

然而，不單單只是扣款這麼簡單，困難之處在於，還必須把轉乘優惠、常客優惠、1280月票等功能，一併考量進去，還必須針對不同的票閘系統做修改，才能讓手機順利感應，這才會讓開發團隊，投入比開發電子錢包更多的心力，這也造就了悠遊付跟其他電支產品的不同。

不過， 第一階段用手機「嗶乘車」功能，只限定Android手機 ，陳亭如表示，主要原因是跟iOS系統不相容，雙方還需要花更多時間談規格，預計上線時間可能要到明年。據統計，蘋果手機在台灣的市佔率，大約落在2~3成之間，悠遊付上市聲量大，廣大的蘋果用戶卻吃不到，形同少掉半邊天，相當可惜。

關鍵二：改變加值行為，讓服務更完整

陳亭如分析，小額消費已經有LINE Pay、街口支付等許多同業在做了，而且跟悠遊卡的通路據點，也都高度重複，悠遊付說穿了，只讓拉高了過去悠遊卡的支付、儲值額度而已。

「台灣沒有需要再多一個新的支付工具。」悠遊付的核心價值，並非衝高電支的使用量，陳亭如認為，是透過「一卡（悠遊卡）一付（悠遊付）」的策略，使悠遊卡功能變得完善，進而改變民眾的使用行為。

根據統計，有高達三分之二的用戶，仍透過現金加值悠遊卡，每年光是花在保全收款、機台維護的成本，就高達1~2億，且在政府提倡行動支付的政策下，民眾在源頭仍使用現金加值，有違無現金初衷。

悠遊付上路後，民眾只要下載「Easy Wallet」App，綁定本來持有悠遊卡的序號，就能將卡片所有功能虛擬化，在手機上查看交易紀錄。

只要綁定第一商業銀行、彰化商業銀行、台北富邦商業銀行、國泰世華商業銀行、臺灣新光商業銀行、永豐商業銀行、台新國際商業銀行、中國信託商業銀行，這八家銀行的台幣帳戶儲值，只要有一支手機，隨時隨地都能加值。

「我有雄心壯志，希望十年內，現金加值可以少一半。」陳亭如希望在悠遊付開通後，民眾能開始培養用手機加值的習慣，不再受限於實體加值機台。

關鍵三：不求支付只求綁定？實名制商機反而更大

悠遊付只是第一步，接下來的目標，是做到「旅程服務」。

陳亭如表示，過去有大量的悠遊卡是沒有記名的，無法掌握消費者行為。未來，希望透過線上加值、查看消費紀錄做為誘因，鼓勵民眾在悠遊付中綁定卡片，就算沒有使用悠遊付買東西，對悠遊卡公司來說也都是加分的作用。

接下來陳亭如希望做「旅程服務」，也就是拿悠遊付的交通長處，跟商家談合作，藉由卡片實名綁定，有機會進一步認識顧客消費行為，延伸更多商機。

例如，購買1280月票的民眾，只要在外送平台上，選擇「到店取餐」服務，接著，騎乘YouBike到餐廳取餐，悠遊付就會補貼車資，促成更多的商業合作，將「Easy Wallet」App發展成結合各類服務的生活平台，「比起補貼用戶錢，我更希望把1280月票，做到8120的價值。」陳亭如這麼期許。

雖然電支服務起步較晚，不過陳亭如用悠遊卡在交通領域的優勢，重新翻轉外界對悠遊付的不看好，「我們的目標，是在12個月內，達到150萬用戶。」是否能就此彎道超車，很快就會有答案。

責任編輯：蕭閔云

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

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AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。