網購跑得比藥局快!口罩實名制升級、兩週領9片,SOP與14個關鍵QA整理

2020.04.01 by
採訪中心
網購跑得比藥局快!口罩實名制升級、兩週領9片,SOP與14個關鍵QA整理
疾病管制署 - 1922防疫達人
自4月1日開始,網路預購、實體預購的口罩量將獲得提升,可一次購買兩個禮拜的口罩量:大人每14天可買9片、小孩則每14天可買10片。第四波預購4月8日。

編按:4月1日更新
第三波網路預購口罩4月1日起跑,為期三天,請把握時間,第四波網路預購也啟動,健保署預告是4月8日!請記得在時間內預約。>

編按:3月30日更新

中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中表示,由於口罩產量有顯著提升,為了方便國人,將放寬口罩購買的流程:從4月9日起,小孩口罩從7天5片,變成14天10片;成人的部分,本來是7天3片,改成14天9片。

疾管局也表示,4月1日第三波網路口罩實名制2.0預購開跑,網購者就能先以2週額度購買,14天買9片,同時大人健保卡也能買小孩口罩,但片數增為10片,小孩卡買大人口罩變9片。

而實體購買也取消身分證字號單雙分流購買的限制,改為每天都可以購買。除此之外,也開放寄送給海外家人,每兩個月可以寄給兩等親內的家屬30片。指揮官陳時中解釋,寄給海外親友的數量計算是以國人2個月可買到36片推算,抓了2個月可寄30片的量,讓海外親屬2天可以用1片。

3月28日更新

第二波口罩實名制2.0三天總計有173萬人預購成功!比第一波99萬人大幅成長。
付款28日開跑!為期三天,最新升級功能:所有管道預購到口罩者,都能用信用卡/網銀/ATM轉帳匯款喔!也可以幫家人一次付款喔!

第一波口罩實名制2.0網購已經完成,約有一百萬預購民眾將前往超商領口罩,3月26日是四大超商取貨第一天,口罩領了沒?記得在3月26日~4月1日領取,逾期將喪失資格喔。

口罩實名制2.0開跑

第二波口罩實名制2.0預購也已在3月25日開跑,《數位時代》獨家預告, 第三波預購是4月1日開始 !也就是說,網購口罩也即將跟上實體藥局「每七天可買三片」的節奏。

延伸閱讀:網路預購口罩怎麼買?系統操作教學與9大關鍵QA

由於網路口罩購買得配合官方版日期,未來《數位時代》將時時更新健保署每一波網路預購「口罩實名制2.0」購買日期、繳款及領取期限,請隨時關注。

數位時代

這裡不得不紀錄幾個歷史上的數字:

  • 第一波口罩實名制2.0推出一週,總計預購人數達117.8萬人,但最後18萬人未付費,總計買口罩人數99.7萬人。
  • 第一波口罩流程天數為:七天預購、三天繳款、七天領取的流程。173萬人預購,但最後成功付款買到口罩156萬人。
  • 第二波口罩實名制時間縮短:三天預購、三天繳款、七天領取。
  • 第三波口罩實名制首度開放雙週成人9片口罩,費用52元(9*5+7=52),總計預購登記人數199.6萬人。

「開放預購天數」縮短,同時,上一波與此波預購間隔更緊湊,開始與實體藥局領取同步,領取第一波買到的口罩,別忘了網路預購第二波。

官方公佈,3月25日預購首日晚上9點,透過健保快易通APP手機認證成功預購口罩人數計有73.7萬位,透過財政部網站插健保卡成功預購口罩人數計14.8萬位,合計88.5萬人,這個人數比第一波網購首日成數更多,顯然是更為上手。

值得注意的是,若預購人數超過口罩額度,仍須抽籤,抽籤未中,仍可把握當週額度,去實體藥局購買。

健保快易通更新購買口罩頁面
健保署

超商領口罩SOP

讓我們跟著步驟完成口罩領取吧!衛福部稍有調整領取方式,不必帶身份證或健保卡等具個人ID證件,只需要記得「取貨序號」及輸入個人身份證末4碼,即可領取。

  1. 前往預購時選定的超商。

  2. 注意預購同步搭配優惠,因為只有一次機會,各超商也端出加價購方案,注意是加購優惠需領口罩時當場購買,多種優惠可同時享用,但限領口罩單次優惠。

記得先確認是否加價購,只有一次優惠
王郁倫攝影
  1. 至超商事務機輸入取貨序號。
多功能事務機有口罩專區,點入必須輸入「領貨序號」及身份證末4碼
王郁倫攝影
  1. 列印取貨單(小白單)後到櫃臺領貨。
領取小白單
王郁倫攝影
  1. 民眾至超商取貨時請現場檢查,有損壞或汙損情況,請於現場以一次3片為單位更換;若沒有污損情況,則無法換貨。

14個關鍵Q&A

以下為關於口罩實名制2.0的14個重要QA:

Q1:藥局機制為什麼要改?改了不會網路購物的人不就買不到?
A1:網路預購上線後,大家仍然可以在藥局購買。預購只是讓無法排隊的人多一個選擇。

Q2:不公平,沒有讀卡機的人就是買不到!
A2:沒有讀卡機沒關係,可以下載健保快易通app,因為是實名制,所以要使用的手機(不只是號碼),必需是您本人申辦的,這樣就不用讀卡機,可以直接用APP進行認證後就可以買了!

Q3:政府系統不可靠,一定會當機,還會有口罩黃牛?
A3:預購系統從資安到頻寬都比照報稅系統相同機制,會有實名制認證。不只不會有黃牛,也不會有網路塞車的問題!

Q4:為什麼不直接郵寄就好?
A4:如果平信交寄,放在郵箱裡面,可能會有遺失的風險,增加很多爭議。如果掛號,郵資成本很高,還必須簽收。此外,第一週估計就有數百萬份的口罩訂購,等於有一週內數百萬份的郵件要交寄,會對第一線郵務士及郵局物流產生很大的壓力,也會嚴重影響到大家其他信件的效率與方便。

Q5:為什麼不村里長發送就好?
A5:有很多人離家工作,沒有住在戶籍地址,若是透過村里長發送,會有蠻多人領不到。為了有需要的人領得到,透過網購可以讓有需要卻沒有時間排隊的人拿到口罩。

Q6:寄送累死郵務士,包裝累死店員。為什麼不包裝好再出貨?
A6:這次的口罩原則上將會先在四大超商各自的物流中心,有專門的環境,專人分包裝好,再由各自物流依據消費者選擇的門市訂購量配送,是已包裝好的3片,也減少超商店員希望能減輕負擔。第一線的店員為了防疫付出很多,非常辛苦。超商業者也幫忙,協助配送口罩,減低郵局負擔。大家齊心一起度過難關。

Q7:運費都比口罩貴了。
A7:這次的方案口罩每人是一份3片15元,運費7元。並不會有運費比口罩貴的問題

Q8:還是口罩販賣機最實在。
A8:只要是公平的方案、能讓大家都拿到口罩,政府都願意評估嘗試。販賣機成本較高,相關單位正在研議中。

Q9:為什麼不量多一點?一個月買一次就好?
A9:每週都會滾動檢討,線上預購跟藥局排隊目前,週期頻率、片數及規則都一致,比較公平。同時,目前口罩還是優先提供醫護、特教學生等使用。未來產量逐漸穩定增加後,一定會慢慢增加。

Q10:家人可以合併購買寄送嗎?
A10:為了公平實名的需求,一個人的身分認證只能預購自己的口罩。如果有長者不善操作,當然可以委由家人幫忙代操。未來,只要是能夠便利大家領取口罩的機制,政府都會想辦法評估加上去!

Q11:有沒有賣小孩口罩?為什麼不賣小孩口罩?
A11:目前因為孩童口罩多數藥局都不必排隊就可以買到,兒童口罩網購效益不大,加上系統上線初期要保持穩定,所以只有提供大人口罩。未來如果產量增加,兒童口罩可購買片數大幅增加,會考慮開放網路預購。

Q12:有人問ATM轉帳付款的話是不是也要手續費?
A12:去年四月開始,每個帳戶一天有一次500元以下轉帳交易,不用手續費,可以善加利用。

Q13:我如果3/12在網站上登記了?我3/24已經付款了?我還可以去藥局排隊買嗎?
A13:口罩購買的每七天是從週四開始,3/26(四)到4/1(三)那輪的預購提早到3/12 就開始登記。所以3/26日前,不論你是否登記或是已付款,你還是可以用健保卡,依據現行七天一次、大人一次三片的規則,在實體藥局購買。(如附表)

Q14:我如果3/26-4/1已經取貨,如果我4/2-4/9那週沒有申請成功網購,哪一天可以再去藥局購買?
A14:那就是你最後一次實體藥局購買是星期幾,那你就是網購取貨結束那週三之後,同一個星期幾可以開始買。

3/26取貨視為該週使用額度。登記中籤後、取貨前一週(3/19-3/25)仍可至實體店面買,仍採7天購買一次規則。3/26當周取貨後於實體店面購買的日期依前一週購買日為準(如3/21購買,下次購買日為3/28),如先前超過7天未於實體藥局購買者,則統一將購買設定為3/26,即使再往後鎖卡(3/28後7天為4/4),也不影響網路購買權益,因兩者目前系統不衝突,且下一輪預約如在安排4/2登記,預計是於隔一週或隔兩週取貨。

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