從一張數位證書的發展來看：我們與數位轉型的距離|數位時代 BusinessNext

從一張數位證書的發展來看：我們與數位轉型的距離

台灣在數位轉型的路途上，往往只做到開端的程度，而從數位證書還停留在pdf的階段來看，在真正完成數位轉型前，還有「人」的問題得先克服。

自動化是數位轉型的「開端」而非終點

但在筆者實務上參與了許多與客戶端的會議後，發現這其中有著非常大的落差和誤解，如同已經有許多的顧問業者在輔導傳統帶設備的產業時，到最後客戶端可能認知到的數位轉型結果常成了把過去的人工轉成自動化，或者只是導入自動化設備，卻非以純數位的角度來思考。

當然這樣的過程是優惠到了自動化設備和自動化顧問業者，但若把過去有人工的狀況透過自動化做到無人的狀況，其實只是數位轉型的「開端」卻非數位轉型的「終點」。

舉一個近期參與的好案例。目前現行大家習慣看到的證書證照型態大多都還是紙本形式，於是相關單位決定應該啟動一個數位證書的專案，可惜的是，負責專案的成員都還能明白目前的數位證書相對於真正的數位化證書，充其量只是先把目前的紙本證書直接mapping轉換成一個數位的文件，而非真的以數位資料為主的數位化，而在真實的數位轉型中，有意義的並非這個數位證書（PDF），而是以資訊流為主的資料，因為在不同的系統中所能解讀的其實並非是文件的PDF而是資料，它可能僅是一串看似亂碼的數值而已。

但為何相關成員都明白，卻又還是得先做一個好像很跛腳的數位證書呢？答案很簡單！一切都是為了「人」。

因為人類能理解看懂的並非這些數值，而是如同現實世界中的各式印出的優美證書，這些證書代表了他所能認知的意義。

我們知道了最終的答案和終點，但在走到終點前，我們就必須找到一套與過去或者與現在相容的方式，來讓這個終點有機會開始走的到，而非只是抱怨為何不一次到位。

在真實的世界中，一步到位必須搭配著天時地利人和，就像過往大家會說為何中國可以把行動應用及支付做的極好，都是類似的原因。並非我們不行或者先進國家不行，而是彼此在發展的路徑中客觀環境才是真正影響你前進的因素，而非只是單純的幾個原因。

在數位證書這一個過程中，我看到團隊已經知道有這個現象，因此在現在雖然只是先做了紙本對應的數位文本，卻又已經開始埋入了真正啟動數位轉型的因子，讓數位證書可以接著真正開始演化，直到最後會發現不再需要「證書」，這時數位轉型可能才終告一段落。

而這樣的過程可能得花上數年的時間才能完成。但也因為我們得考量到各種Legacy（延遲）的存在，而不是過於理想的去掉Legacy來思考，這樣才可能有機會完成一個好的數位轉型。 只是也因為如此，可以看到我們到底離數位轉型有多遠？若無法建立以資料優先數位為主的心態，那麼數位轉型恐怕就還只是停留在空談吧！

責任編輯：陳建鈞

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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。