兆元紓困吃不到,國發基金認股救3千家新創——幕後推手陳美伶專訪
兆元紓困吃不到,國發基金認股救3千家新創——幕後推手陳美伶專訪

疫情蔓延重創全球經濟,許多資本雄厚的企業遭受重傷,更不用說才剛起步的新創,公司現金流面臨乾涸,急需協助度過難關。

為了協助新創短期紓困,國發基金通過了「行政院國家發展基金對受嚴重特殊傳染性肺炎影響新創事業投資作業要點」。資產規模5,600億元的國發基金,規劃以認購「特別股」方式,提供6~12個月的營運資金,預計有3,000家新創可受惠。

背後的推手,就是國發會主委陳美伶。

補助看得到吃不到?陳美伶看見2問題

為了更清楚新創需求,陳美伶用了好幾個周末,拜訪旅遊、區塊鏈、AR/VR等不同領域的新創業者,「我們要互相幫忙。」

她觀察,除了業績受影響,部分新創本來正計畫募資,投資人卻因為疫情縮手延後,剛萌芽的新創,若資金調度不及,可能就此夭折。

之所以會提出針對新創的紓困方案,是因為陳美伶發現2問題:第一,目前政府的紓困,都以融資補助為主,剛起步、營收小的新創若無法提供擔保品,跟銀行貸款難度較高。

其次,現行政府提出的兆元紓困方案都有設定產業補助對象,以最受衝擊的旅遊業來說,以補助旅行社、旅遊從業人員為主。陳美伶分析,許多旅遊類新創提供的是比價、行程規劃等科技服務,並沒有申請設立旅行社,這類新興商業模式,在現行的紓困方案下,恐讓新創成為「漏網之魚」,看得到補助卻吃不到。

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為了更清楚新創需求,陳美伶用了好幾個周末,拜訪旅遊、區塊鏈、AR/VR等不同領域的新創業者。
圖/ 攝影 / 蔡仁譯

拍板認購特別股:做法相對簡易、彈性高

之所以會選用認購特別股的方式,陳美伶解釋,特別股不會參與公司經營與投票,相較於短期融資、發行可轉換公司債,是相對簡單的作法。

新創可以自己設定特別股的發行條件、價格、轉換及贖回辦法(原則上是2年、年息1.5%為原則),無論期限到了想贖回,或是希望國發基金轉換成普通股,通通都可以做到。

不過,部分新創告訴《數位時代》,不清楚如何設定特別股,填寫申請文件恐有困難。陳美伶回應,開放申請的第一天(6日),已經收到12個新創送件,由於每個行業別遇到的困境不同,內部會先依照產業別分類、歸類整理,製作出範本給其他新創參考。此外,也有提供專門窗口,隨時提供有需要的業者諮詢。

對新創一視同仁,疫情嚴峻不排除延長

「疫情對我們最大的幫助,就是讓我們知道,數位轉型必須加快。」陳美伶認為,台灣疫情控制表現有目共睹,政府也很快端出各種紓困方案,不過產業變化快速,已經無法用傳統的方式,去分類、定義新興產業或商業模式的類別,因此,這次國發會必須跳出來救援新創。

這次國發基金紓困新創的目標,共有四個:為新創量身打造、門檻彈性最大、救急不救窮、有效率。

以資格來說,原則上並未限制新創成立的時間、資本額,陳美伶表示,台灣對新創定義很多,內部審查判斷的標準,會以是否有「創新的商業模式」為主要依據,只要符合資格就算通過。

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「疫情對我們最大的幫助,就是讓我們知道,數位轉型必須加快。」陳美伶說。
圖/ 攝影 / 蔡仁譯

新創送件申請後,會採隨到隨審,所有新創全都一視同仁,不會因為產業別,而有審查順序的差異,目標是希望可以在送件後的一個月內,完成撥款。

此外,若新創打算申請經濟部的補助,或是尋求國發基金投資,也都互不衝突,目標以協助新創獲得資金及時雨為最高標準,目前開放申請的時間為半年,若疫情持續嚴峻,也不排除延長。

延伸閱讀:國發基金推新創紓困該怎麼申請?6大常見QA總整理

責任編輯:陳映璇

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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