違規長榮機師聚餐軌跡將發110萬封細胞簡訊警示!一表看懂「細胞簡訊」與國家級警報差異,名單怎麼來?
違規長榮機師聚餐軌跡將發110萬封細胞簡訊警示!一表看懂「細胞簡訊」與國家級警報差異,名單怎麼來?
2021.09.04 | 3C生活

9月4日

因應國籍航空機師及家人群聚事件,將於今日針對今(2021)年8月13日至9月2日期間,曾與確診者接觸或曾於相關時間及地點出入之民眾,發送11萬封疫情警示簡訊,內容如下:

[疫情警示]因您曾於8月13日至9月2日期間與確診者接觸或活動軌跡重疊,如於8月13日之後曾有COVID-19疑似症狀,請就醫評估或可至社區篩檢站採檢。

指揮中心說明,收到簡訊者若有不適,務必正確佩戴醫療口罩儘速就醫,不可搭乘大眾交通工具,就醫時應主動告知醫療人員相關暴露及接觸史。指定社區採檢院所醫院清單可至疾病管制署網站查詢:http://at.cdc.tw/5y262t。

7月2日

指揮中心今(2)日指出,因應環南市場連續爆發確診個案,今日晚間8點將針對去過周邊區域的民眾發送示警簡訊。內容如下:

[疫情警示]如您曾至環南市場,且6月8日之後曾有發燒、呼吸道症狀,腹瀉,或嗅、味覺異常等疑似症狀,請就醫評估或可至社區篩檢站採檢。

指揮中心說明,收到簡訊者若有不適,務必正確佩戴外科口罩儘速就醫,不可搭乘大眾交通工具,就醫時應主動告知醫療人員相關暴露及接觸史。指定社區採檢院所醫院清單可至疾病管制署網站查詢

備註:本次簡訊發送範圍:
北至:萬板大橋
東至:西藏路
南至:華翠大橋
西至:環河快速道路

細胞簡訊0702
圖/ 衛生福利部

以下為2020.12.23報導,一次看懂細胞簡訊與國家級警報差異

海軍敦睦艦隊出現24名新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)確診官兵,中央流行疫情指揮中心日前除公布個案活動足跡,並針對在90多處公共場所、停留15分鐘以上民眾,發出21萬封「細胞簡訊」提醒。

細胞簡訊跟地震收到的國家警報不同嗎?要怎麼分辨指揮中心發出的警示?以下透過QA形式,幫助讀者快速了解細胞簡訊與細胞廣播差異:

細胞廣播與細胞簡訊差異
細胞廣播為全區發送,和需要名單的細胞簡訊形式不同。
圖/ NCC

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什麼是細胞簡訊?

細胞簡訊應稱為「類細胞簡訊」,其實是一般簡訊。民眾會收到簡訊,是因為手機開機時會連上附近基地台登陸資料,電信業者以「確診者停留點的周遭基地台為基礎」,找出曾在同一時間和該基地台交換過訊號的手機,並以這些名單為基礎,發出警示訊息。

細胞簡訊.jpg
圖/ 數位時代整理製作

如何找出發送細胞簡訊的名單?

當指揮中心提供確診者名單,電信業者會先透過系統運算,比對接受到確診個案手機訊號的基地台位置。接著,再以指揮中心提供的經緯度或地址,比對出同一時間(15分鐘)和該基地台交換位置的手機。

電信業者表示,一般來說當基地台越密集,準確度越高,目前的試算方式,能撈出市區基地台500公尺內名單。但像是郊區、基地台少區域,手機訊號可能傳輸至2、3公里外基地台,就不夠準確。

收到細胞簡訊,代表行蹤被掌控?

國家通訊傳播委員會(NCC)表示,類細胞簡訊是去識別化方式發出,無從辨識特定當事人,簡單來說,僅是對那支曾經同時、地的手機發出簡訊,而手機持有者的姓名、其他資訊等都不會被露出。

細胞簡訊跟細胞廣播不一樣?

細胞廣播歷史訊息
指揮中心最近一次發出細胞廣播時機,是4月初墾丁大街的擁擠現象。
圖/ 國家災害防救中心

兩者發送模式不同。細胞廣播正式名稱為「災防告警細胞廣播訊息」(Public Warning Cell Broadcast Service),並不會針對特定清單發出,而是以廣播方式同時傳送內容至「特定區域」內所有4G用戶手機。主要目的是讓民眾能儘早掌握災害資訊,目前共有16個部會、政府機構與22個縣市政府擁有發送權限。

細胞廣播還分成國家級警報、緊急警報、警訊通知、每月測試用訊息等四種類型:

  • 國家級警報:適用於大範圍、民眾可能立即受到危害的災害,如地震,當手機接收到告警訊息時,會發出特殊告警聲響、振動。訊息預設開啟且不可關閉。

  • 緊急警報:適用於民眾可能受到危害的災害。用戶端可依個人意願經由手機介面設定開啟或關閉。

  • 警訊通知:適用於可較長時間準備,且與民眾生活息息相關之警訊。用戶端可依個人意願經由手機介面設定開啟或關閉。

  • 每月測試用訊息:預設關閉,可依個人意願經由手機介面設定開啟。

為什麼有時發細胞廣播,有時發細胞簡訊?

視使用機關目的而定。一般而言,細胞廣播優點在於可快速、大量通知特定區域民眾,但當對象離開地點時,就無法接收訊息。

細胞廣播由於有國家災害防救中心提供介面,串接五大電信業者系統,因此當相關機關有需要時,可自行選擇發送區域,快速發出訊息。告警訊息自發布機關送出後,民眾約4~10秒可收到訊息。如4月份清明連假時,指揮中心曾發出3封廣播,提醒民眾墾丁大街人潮擁擠,應暫勿前往,否則應維持適當距離,並戴上口罩。

細胞簡訊則是需要找出特定對象,由電信公司負責發送簡訊,相對耗費時間,不過可克服地理限制,發揮通知效果。因此,如敦睦艦官兵確診後,疫情指揮中心為提醒曾在官兵移動足跡停留超過15分鐘的民眾,選擇以細胞簡訊發出通知,這些民眾收到訊息時或許已經離開上述地區,但仍能接獲通知。

資料來源:NCC、電信業者、國家災害防救科技中心

責任編輯:蕭閔云

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
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2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

SAP
Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

SAP
SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

SAP
萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

SAP
SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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