訊連科技無痛轉向訂閱制!台灣老字號軟體公司轉型創造循環性營收
訊連科技無痛轉向訂閱制!台灣老字號軟體公司轉型創造循環性營收
訊連科技董事長黃肇雄
所有科技突破的觸發點,都源於一個簡單的概念──企業終於開始了解他們的顧客。

你也開始「WFH」在家工作(work from home)了嗎?

受新型冠狀病毒(COVID-19,稱武漢肺炎)疫情影響,在家辦公、遠端授課的人數攀升,根據網路溫度計調查,台灣最受歡迎的前十大遠距會議、線上學習App中,一家老字號的台灣軟體開發商高居第二位──它是訊連科技的「U系列」服務。

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訊連科技總經理黃肇雄。
圖/ 蔡仁譯攝影

在「U系列」的服務中,包含「U簡報」,提供500人同時上線的直播課程,學生可透過文字討論區或語音Q&A進行提問;「U會議」則支援100人的視訊會議,可共享螢幕、分成小組討論互動。根據訊連統計,截至3月下旬,全台已有80多所大專院校申請、導入該系統,開了數千場遠距教學課程。

創立於1996年的訊連科技(CyberLink),是台灣少數成功插旗國際的軟體公司,旗下多款多媒體軟體擁有高知名度,如PowerDVD、威力導演、相片大師等,廣泛存在你我的電腦、手機中。

訊連科技
訊連在全球最大的消費性電子展 CES 2020展出 FaceMe臉部辨識的最新功能。
圖/ FC未來商務

近年,訊連積極開發新業務,除了雲端商用的U系列外,還有快速成長中的FaceMe人臉辨識產品。

轉型訂閱制,首先找到「甜頭」

訊連的多角策略,來自深層的危機意識。由於多媒體創作、播放等軟體的需求趨於飽和,市場上競爭者眾,2018年底,訊連科技董事長黃肇雄大膽決定,轉向訂閱制銷售模式。

相較於傳統的一次性賣斷,訊連的訂閱制使用者可選擇月租、季租或年租等付費方式;享有同步更新最新版本;無限制使用各類擴充內容、特效等優勢。

黃肇雄在《訂閱經濟》一書中提到,企業想轉型訂閱制,關鍵是在現有產品或服務之外,能否找到新的「甜頭」,還要有系統的逐月增加「甜度」,以此為誘因吸引訂戶,提高黏著度。

他認為,如果甜頭夠甜、價格合理,轉型訂閱經濟的成功機率很大。至於如何找到甜頭,「必須徹底檢視既有客戶的需求,細膩思考,這才是企業真正的挑戰。」

好比說,Netflix給付費會員的甜頭,是高質感的在地化原創內容;亞馬遜的Prime用戶,享有折扣、免運、獨家商品、退換貨等VIP服務;Adobe改採訂閱制後,透過雲端數據分析,更精準掌握使用者體驗,強化內容。這些,都是成功的訂閱經濟代表。

企業想轉型訂閱制,關鍵是在現有產品或服務之外,能否找到新的「甜頭」。

擴大潛在客群,不畏營收年減26%

而訊連帶給用戶的甜頭又是什麼呢?最直接的是使用成本。以威力導演旗艦版為例,直接購買要價3,980元,但訂閱制的年約方案為1,776元,少了一半有餘,且能保證更新。

雖然一次性的營收貢獻因此短少,造成訊連所屬的PC-Create(B2C)產品線營收年減26%,但訂閱制不單是為了降低獲客成本,或提高客單價;而是在陣痛期後,能創造循環性的營收,且透過數據追蹤,與使用者建立長期關係,持續調整服務內容。從過去一年來,訊連大幅增加的訂閱用戶,就是最好的證明。

2019年底,訊連PC-CREATE(B2C)產品線總訂閱人數達6.1萬人,優於公司預期的5.8萬人,九成用戶選擇以年繳方案付費,年約續約率直逼七成。入手的門檻降低了,更吸引潛在用戶上門,擴大訊連客群。

正如《訂閱經濟》書中所言:「所有科技突破的觸發點,都源於一個簡單的概念──企業終於開始了解他們的顧客。」當企業開始了解顧客,將會發生徹底的改變。

責任編輯:林芳如

本文授權轉載自:FC未來商務

FC未來商務,專注未來新商務應用、轉型思維與創新體驗,並結合沙龍分享、展會發表,協助產業找到面對未來的轉型關鍵解方,並連結創新資源。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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