活躍用戶破30億人！Facebook第一季營收亮眼，2點佈局衝破疫情烏雲|數位時代 BusinessNext

活躍用戶達到30億，疫情下再創高峰

隨著病毒在全球肆虐，走出家門成為一項禁忌，Facebook擔綱起人們與好友──甚至與世界維持聯繫的重要橋樑。3月下旬，Facebook曾公佈活躍用戶在疫情重災國大幅上漲，發送的訊息量、通話數都有相當顯著的成長。

這次的財報會議上，Facebook執行長馬克．祖克伯（Mark Zuckerberg）就對外表示，「現在每天有30億人使用Facebook、Instagram或WhatsApp。」一年前這個數字則約為27億人，同長成長約11%。

儘管Facebook也提醒，這樣的情況只是一時，疫情過後很可能無法再維持這麼高的活躍用戶數，每日30億活躍用戶仍舊是Facebook重要的一個里程碑。

祖克伯透露，過去六週內視訊、語音通話數成長一倍有餘，光為了應付突如其來的龐大流量，旗下工程師就花費了無數精力，日以繼夜維持系統穩定運作。且因為各個活動轉為線上，每天約有8億人收看Facebook及Instagram上的直播。

不過，就如同Google的情況，賴以廣告維生的Facebook先前就已強調，即使用戶數猛增，因為企業、廣告主紛紛暫停投入行銷預算，實際獲得的營收並沒有顯著成長

今年3月時，Facebook營運長雪莉．桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾在接受媒體訪問時表示，這次業務表現肯定不會像往常一樣，行銷產業確確實實受到了影響，「我不認為有人清楚影響有多大，因此我們會繼續觀察。」

Facebook提到，3月最後三個禮拜廣告業務出現嚴重衰退，這認為不可抗力的疫情問題仍會持續對業務造成影響，因此決定不公佈對第二季度表現的預測。

但Facebook強調，經歷3月的急遽下滑後，4月份廣告營收已經漸趨穩定，與去年同期幾乎維持同樣的水準。雖然可能不比第一季17%的同比成長，但這已經替投資者打了預防針，並顯示即使是狀況更為急迫的第二季，仍舊沒有營收同比衰退的跡象。

新產品、新投資馬不停蹄，Facebook積極投入多元發展

為了創造新的營收來源、彌補疫情下的缺失，Facebook現在也積極投入新產品開發。原訂6月才會上線的遊戲直播服務，就提早至4月20日推出App，希望能在民眾上網頻率前所未有的情況下，佔有一席之地。

前些時候，Facebook也針對當今需求空前的視訊會議服務，發表能50人同時群聊的Messenger Room服務。儘管祖克伯宣稱，開發這項服務的用意，並非想趁機分食遠端工作商機，參與者甚至不必Facebook帳號。

另外，Facebook聲稱在旅遊及活動的支出上也有一定程度的縮減，預計今年可藉此省下20億美元至40億美元的開銷。

但投資上可一點也沒有停下腳步，Facebook稍早與印度電信巨頭Jio達成合作，入股57億美元，希望能進此打開印度13億人口的龐大市場。Facebook計畫將Jio的電商服務Jio Mart整合進WhatsApp，用戶可藉此得知何時何地可以取貨，甚至利用WhatsApp付款，目前這項服務已經展開測試。

電商同樣是疫情下最夯的領域之一，加上線上購物對於印度來說仍不普及，市場還在開發當中，無論短期還是長期來說，都有相當大的開發空間。」Facebook希望能吸引當地數百萬小型企業來到線上平台，並利用WhatsApp處理付款。

與Google大砍投資支出不同調，祖克伯強調，他始終認為在經濟蕭條的情況下，才更要維持投資。

從另一個角度來講，這也將為Facebook開拓更多非廣告營收，減少廣告業務受衝擊對營收整體造成的影響。

責任編輯：蕭閔云

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。