活躍用戶破30億人！Facebook第一季營收亮眼，2點佈局衝破疫情烏雲|數位時代 BusinessNext

活躍用戶達到30億，疫情下再創高峰

隨著病毒在全球肆虐，走出家門成為一項禁忌，Facebook擔綱起人們與好友──甚至與世界維持聯繫的重要橋樑。3月下旬，Facebook曾公佈活躍用戶在疫情重災國大幅上漲，發送的訊息量、通話數都有相當顯著的成長。

這次的財報會議上，Facebook執行長馬克．祖克伯（Mark Zuckerberg）就對外表示，「現在每天有30億人使用Facebook、Instagram或WhatsApp。」一年前這個數字則約為27億人，同長成長約11%。

儘管Facebook也提醒，這樣的情況只是一時，疫情過後很可能無法再維持這麼高的活躍用戶數，每日30億活躍用戶仍舊是Facebook重要的一個里程碑。

祖克伯透露，過去六週內視訊、語音通話數成長一倍有餘，光為了應付突如其來的龐大流量，旗下工程師就花費了無數精力，日以繼夜維持系統穩定運作。且因為各個活動轉為線上，每天約有8億人收看Facebook及Instagram上的直播。

不過，就如同Google的情況，賴以廣告維生的Facebook先前就已強調，即使用戶數猛增，因為企業、廣告主紛紛暫停投入行銷預算，實際獲得的營收並沒有顯著成長

今年3月時，Facebook營運長雪莉．桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾在接受媒體訪問時表示，這次業務表現肯定不會像往常一樣，行銷產業確確實實受到了影響，「我不認為有人清楚影響有多大，因此我們會繼續觀察。」

Facebook提到，3月最後三個禮拜廣告業務出現嚴重衰退，這認為不可抗力的疫情問題仍會持續對業務造成影響，因此決定不公佈對第二季度表現的預測。

但Facebook強調，經歷3月的急遽下滑後，4月份廣告營收已經漸趨穩定，與去年同期幾乎維持同樣的水準。雖然可能不比第一季17%的同比成長，但這已經替投資者打了預防針，並顯示即使是狀況更為急迫的第二季，仍舊沒有營收同比衰退的跡象。

新產品、新投資馬不停蹄，Facebook積極投入多元發展

為了創造新的營收來源、彌補疫情下的缺失，Facebook現在也積極投入新產品開發。原訂6月才會上線的遊戲直播服務，就提早至4月20日推出App，希望能在民眾上網頻率前所未有的情況下，佔有一席之地。

前些時候，Facebook也針對當今需求空前的視訊會議服務，發表能50人同時群聊的Messenger Room服務。儘管祖克伯宣稱，開發這項服務的用意，並非想趁機分食遠端工作商機，參與者甚至不必Facebook帳號。

另外，Facebook聲稱在旅遊及活動的支出上也有一定程度的縮減，預計今年可藉此省下20億美元至40億美元的開銷。

但投資上可一點也沒有停下腳步，Facebook稍早與印度電信巨頭Jio達成合作，入股57億美元，希望能進此打開印度13億人口的龐大市場。Facebook計畫將Jio的電商服務Jio Mart整合進WhatsApp，用戶可藉此得知何時何地可以取貨，甚至利用WhatsApp付款，目前這項服務已經展開測試。

電商同樣是疫情下最夯的領域之一，加上線上購物對於印度來說仍不普及，市場還在開發當中，無論短期還是長期來說，都有相當大的開發空間。」Facebook希望能吸引當地數百萬小型企業來到線上平台，並利用WhatsApp處理付款。

與Google大砍投資支出不同調，祖克伯強調，他始終認為在經濟蕭條的情況下，才更要維持投資。

從另一個角度來講，這也將為Facebook開拓更多非廣告營收，減少廣告業務受衝擊對營收整體造成的影響。

責任編輯：蕭閔云

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。