中油遭駭客攻擊！中油Pay、捷利卡全停擺，企業如何防堵勒索病毒？|數位時代 BusinessNext

中油30年來大規模駭攻！中油Pay、捷利卡全停擺，企業如何防堵勒索病毒？

台灣中油公司遭到勒索病毒攻擊，不僅官網連不進去，捷利卡、中油Pay等系統皆停擺。勒索病毒攻擊案件過去兩年來暴增四倍，究竟企業要如何做好資安防護？

勒索病毒已成主要資安威脅，攻擊所需時間從數週縮小至數小時

事實上，自2017年全球性勒索病毒Wannacry爆發以來，勒索病毒一年比一年來得猖狂。就在這個月，中國才傳出一個名叫「WannaRen」的新款勒索病毒。它會將中毒電腦裡的檔案全部加密、同時暗中挖礦謀利，並要求受害者支付0.05個比特幣（約新台幣一萬元）當作贖金。

駭客在中國的軟體下載網站上竄改部分軟體，並把病毒植入進去，使不知情的用戶在下載軟體後受害。雖然駭客後來主動釋出解密金鑰，多間中國防毒軟體公司如火絨、 360安全大腦也都提供WannaRen的解密工具，WannaRen也彰顯勒索病毒善於藏匿、防不勝防的特性。

美國科技媒體Wired指出，全球去年通報的勒索病毒案件數量較前一年增加4倍，而另一款新的勒索病毒LockBit更是在美國、英國、德國、法國、烏克蘭、中國、印度及印尼等地造成災情。

不同於WannaRen，LockBit更會針對企業或組織內部的網路管理者，駭入他們的帳號，藉此得到整個網路的權限。專家指出，過去許多勒索病毒在潛入內網後，都會花上數天甚至數週的時間研究內網的架構再進行攻擊。LockBit的技術更加精進，它只要花上數小時，就能掌握內網各節點間的連結方式，快速癱瘓整個網路，迫使受害者支付贖金。

如何防堵勒索病毒？資安大廠提供七大要點

那麼，面對勒索病毒，企業組織該有哪些應對措施？台灣諾頓股份有限公司提供七大要點，督促人們要防患未然。

不要支付贖金。支付贖金只會變相鼓勵勒索病毒背後的駭客，而且即便支付了贖金，也無法保證你能取回遭到加密的資料。

從你信任的備份資源取回檔案。這是最快能夠重新取回檔案的方法。

避免在電子信件、電話、簡訊中提供自己的個人訊息。常見的招數包含利用IT管理員的身份騙員工下載惡意軟體，所以當接到可疑來電時，記得與公司內的IT部門再次確認。

使用有保證的防毒軟體，並隨時保持在最新的更新版本。

在電子信箱中採用內容過濾的套件，任何信件都該經過掃描、防止可疑的附件檔案滲透進電腦。

隨時更新電腦系統與軟體。這是能夠最有效防堵勒索軟體的方法之一。

在外旅遊使用公共wifi要特別留意，並記得通知IT部門。連線時確保自己透過可信任的VPN進行連線。

此外，今年來也出現如Spora等新種勒索病毒，可以傳播到受感染電腦中連接著的USB，並將該USB變成傳染源。員工若是將USB帶去公司使用，可能進一步擴大感染。因此，要更全面地防堵勒索軟體，除了上述幾項要點以外，員工自覺減少使用自己的外接硬碟，恐怕也相當關鍵。

責任編輯：陳映璇

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。